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¿Qué es Simplesat?
Simplesat es un software para la gestión de comentarios de clientes. Las empresas lo utilizan para recopilar y analizar los comentarios de los clientes. Simplesat te permite crear y personalizar encuestas NPS y CSAT en los sistemas ya existentes que utilizas.
¿Cómo se puede utilizar Simplesat?
Se deben realizar encuestas efectivas para propósitos específicos. Las soluciones de encuestas de de diseño único son mucho menos efectivas. Simplesat se puede utilizar para crear encuestas NPS y CSAT personalizadas para obtener comentarios relevantes del cliente.
Puedes utilizar estos datos para mejorar tu negocio, tus productos. y servicios, y lo más importante tu servicio al cliente. Para beneficiarse al máximo de Simplesat, puedes utilizarlo para integrar tus encuestas NPS y CSAT en los tickets de LiveAgent.
La usabilidad de los datos de feedback puede beneficiarte de múltiples maneras. Puedes utilizar los datos recopilados para mejorar tu soporte, saber qué les gusta o no les gusta a tus clientes, que canales de comunicación prefieren y más.
¿Cuáles son los beneficios de utilizar Simplesat?
- Encuestas NPS y CSAT personalizadas y eficientes
- Fácil implementación con tickets LiveAgent
- Personalización y marca de la encuesta
- Notificaciones de encuestas personalizadas
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¿Cómo integrar Simplesat con LiveAgent?
Es sencillo. Una vez que comiences a usar Simplesat, puedes crear una encuesta personalizada para tus contactos de LiveAgent. Luego, solo tienes que incrustarlo en tus plantillas de boletos y enviarlo a tu lista de contactos. Sigue la guía que mostramos a continuación para aprender cómo hacerlo.
- Ve a la página web de Simplesat y comienza tu prueba gratuita. Una vez que tengas tu cuenta, crea una nueva encuesta en el panel. Puedes elegir entre encuestas NPS o CSAT para medir la satisfacción o la lealtad del cliente.
- Simplesat te permite personalizar todo, como la pregunta introductoria, los conjuntos de iconos y las opciones de respuesta. También puedes elegir una pregunta de seguimiento y si es necesario responder la pregunta. Cuando hayas terminado, cambia a la pestaña Configurar.
- Aquí puedes elegir el idioma de la encuesta, nombrarla o elegir el branding personalizado de tu empresa. También puedes agregar botones de llamada a la acción y agregar un enlace a tu soporte de LiveAgent para recopilar los comentarios. Cuando hayas terminado, haz clic en la pestaña Publicar.
- Selecciona Integrar con otra herramienta > Insertar genérico. También hay varias opciones con respecto a los tipos de iconos de clasificación y el orden de visualización. También puedes elegir el tamaño del icono. Cuando termines, haz clic en Generar código para insertar.
- Aparecerá una nueva ventana. Haz clic en la pestaña HTML y en Copiar encuesta. Luego cambia a tu cuenta LiveAgent y vea Configuración > Correo electrónico > Plantillas de cliente y selecciona Incidencia resuelta de la lista. Alternativamente, puedes elegir una opción diferente.
- Cuando eliges una opción, puedes cambiar el contenido de las plantillas de correo electrónico para tus clientes. Por lo tanto, escribe un texto sobre la recopilación de comentarios y luego haz clic en Fuente. Encuesta en el campo en su lugar según tus preferencias. Haz clic en Guardar y listo. También puedes probar la plantilla y enviarla a tu bandeja de entrada para ver cómo se ve.
Tu integración con Simplesat ha finalizado y ya puedes comenzar a recopilar comentarios de tus clientes. ¿Te gustaría aprender a recopilar reseñas o testimonios? Echa un vistazo a la Lacademia LiveAgent, donde cubrimos varios temas relacionados con comentarios de los clientes.
Improve your customer satisfaction tracking
Automatically send satisfaction surveys to customers after ticket resolutions and measure their satisfaction levels in real-time with LiveAgent's Simplesat integration.
Frequently Asked Questions
What is Simplesat?
Simplesat is an app that helps you to create custom NPS and CSAT surveys. They can help you gather more relevant customer feedback.
Can I integrate Simplesat with LiveAgent?
Simplesat surveys can be embedded into LiveAgent's email templates. Customers can simply click on the feedback icons and the feedback will be delivered to your help desk.
5 razones por las que las quejas de los clientes pueden ayudar al crecimiento de tu negocio
Fortalecer relaciones y promover la marca a través de educación en servicio al cliente y excelente atención. Comprender a los clientes es clave.
Un ticket de incidencia es una solicitud de asistencia rastreada por un sistema informático, que agiliza la resolución de problemas de los clientes. El proceso implica informar el problema, asignar un ID único, abordarlo y cerrarlo con un resumen de las acciones realizadas. Mejora la experiencia del cliente.
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