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Help Desk Migration de Relokia ofrece una forma sencilla de importar datos a LiveAgent desde varias plataformas de soporte técnico. Nuestro servicio de migración combina una herramienta de migración de datos automatizada con un equipo de expertos dedicado a garantizar una transición fluida y adaptada a sus requisitos específicos.

Ya sea que esté buscando fusionar cuentas de LiveAgent o personalizar un proceso de migración, lo tenemos cubierto. Nuestro servicio está diseñado para manejar una amplia gama de tipos de datos, incluidos tickets, agentes, grupos, contactos, empresas, etiquetas, archivos adjuntos y campos personalizados.

Con Help Desk Migration, puede confiar en que su migración de datos a LiveAgent se ejecutará de manera eficiente y precisa, lo que le permitirá concentrarse en brindar una atención al cliente excepcional sin interrupciones.

¿Qué es Help Desk Migration by Relokia?

Help Desk Migration permite a los usuarios mover datos sin esfuerzo entre los servicios de asistencia locales y basados ​​en la nube sin necesidad de codificación ni habilidades especializadas. El proceso de importación de datos es sencillo: los usuarios simplemente inician sesión, configuran sus ajustes de migración, ejecutan una migración de prueba gratuita y continúan con la migración de datos completa cuando estén listos.

Con más de 8 años de experiencia en el campo, Help Desk Migration comprende las necesidades únicas de las diferentes industrias. El equipo se dedica a brindar asistencia con requisitos específicos, ya sea que impliquen planificación, filtrado de datos, configuración o personalizaciones, garantizando una experiencia de migración fluida y personalizada para cada usuario.

¿Cómo se puede utilizar Help Desk Migration?

Puede aprovechar Help Desk Migration para importar sus datos entre su servicio de asistencia y otras soluciones empresariales, y viceversa. Este servicio de migración elimina la necesidad de innumerables horas que normalmente se requieren para mover datos manualmente entre plataformas de soporte técnico.

Para muchas empresas, la migración de datos puede ser una tarea desalentadora y que requiere mucho tiempo. Algunos pueden considerar el uso de API y desarrollar sus propias herramientas de migración, mientras que otros recurren a métodos manuales de importación de datos. Sin embargo, ambos enfoques exigen mucho tiempo y esfuerzo. Además, desviar recursos humanos de sus tareas principales a menudo genera más costos que utilizar una herramienta automatizada de migración de datos.

Entonces, ¿cómo funciona Help Desk Migration? Funciona de manera similar a algunos de nuestros complementos de migración e integraciones con software popular como Mailchimp, Slack, Gmail o Shopify. Con las integraciones de Help Desk Migration y LiveAgent, los datos se extraen sin problemas desde una aplicación y se importan al sistema de tickets de LiveAgent.

Esto le permite compartir información, mantener contactos con los clientes, recopilar archivos y documentos y aprovecharlos para mejorar sus operaciones. Además, Help Desk Migration ofrece la opción de migrar sus datos de otras mesas de ayuda a LiveAgent de forma permanente, en caso de que decida cambiar permanentemente a nuestra solución y brindar una atención al cliente excepcional.

¿Y cómo puedes utilizar esta migración de datos? Puede funcionar de manera similar a algunos de nuestros complementos de migración e integraciones con software como Mailchimp, Slack, Gmail o Shopify. La migración de la mesa de ayuda mediante integraciones de Relokia y LiveAgent recopila datos de una aplicación y los coloca en el sistema de tickets de LiveAgent.

Puede utilizar esto para compartir información, realizar un seguimiento de los contactos de los clientes, recopilar archivos y documentos y utilizarlos a su favor. Por último, pero no menos importante, está la opción de transferir permanentemente sus datos desde otras mesas de ayuda a LiveAgent en caso de que desee cambiar permanentemente a nuestra solución y brindar una excelente atención al cliente.

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Live AgentOctober 14, 2024

¿Qué datos se pueden migrar?

Cuando se utiliza Help Desk Migration, normalmente se pueden migrar los siguientes tipos de datos, según el servicio de asistencia de origen:

¿Cuáles son los beneficios de utilizar Help Desk Migration de Relokia?

El uso de Help Desk Migration ofrece una variedad de beneficios para agilizar su proceso de migración de datos:

• Pruebe diferentes configuraciones y asignaciones en una prueba gratuita.
• Adapte su proceso de migración a necesidades específicas con servicios de desarrollo personalizados.
• Acceda a un equipo de soporte dedicado para obtener orientación y asistencia durante todo el proceso de migración.
• Personalice su migración de datos utilizando sólidas opciones de filtrado para garantizar que solo se migren los datos relevantes.
• Aproveche las opciones de automatización prediseñadas, que incluyen omitir archivos adjuntos, migrar imágenes en línea como archivos adjuntos e importar primero los registros más recientes.
• Simplifique la coincidencia de campos predeterminados y personalizados con funciones intuitivas de mapeo de datos.
• Seguridad de datos priorizada con cumplimiento de estándares globales y de la industria, como SOC 2 Compliance, AWS Infrastructure e HIPAA.
• Agilice el proceso de importación con los servicios de Concierge Migration, que incluyen planificación, mapeo de registros y migración automatizada.

Cómo usar la migración de Help Desk con LiveAgent

Vamos a profundizar en el dominio de Help Desk Migration: es más fácil de lo que piensa y garantiza una importación de datos perfecta. Aquí tienes una guía paso a paso para realizar este proceso fácil de usar.

• Vaya al asistente de migración y cree una cuenta a través de un correo electrónico empresarial. Haga clic en “Iniciar nueva migración” para configurar una prueba: migración de demostración.

• Ahora, conectemos su plataforma fuente. Tiene una variedad de opciones para elegir: ya sea una mesa de ayuda, una mesa de servicio, ITSM o un sistema PSA, lo tenemos cubierto. Simplemente seleccione su plataforma de nuestra lista de sistemas compatibles y, si no ve el suyo en la lista, ¡no se preocupe! Siempre puede solicitar una opción de Fuente personalizada adaptada a sus necesidades específicas.

• Dependiendo de su mesa de ayuda actual, es posible que deba proporcionar una URL o una clave API y, a veces, ambas. ¡No te preocupes, es pan comido! Puede copiar fácilmente la URL de su mesa de ayuda directamente desde la barra de direcciones de su navegador. En cuanto a la clave API, puede generarla directamente dentro de la configuración o configuración del software de su mesa de ayuda.

Si no estás seguro de dónde encontrar esta información, ¡no te preocupes! Simplemente consulte una guía específica del software de su mesa de ayuda; le indicará la dirección correcta. Una vez que tenga esas credenciales a mano, simplemente ingréselas en los campos designados y haga clic en “Continuar” para continuar.

• Comience seleccionando los datos que desea migrar. Comience haciendo coincidir grupos y configurando un grupo predeterminado para todos los grupos inactivos, eliminados y no asignados. Repita este proceso para que los agentes se aseguren de que todo esté en orden.
• A continuación, es hora de asignar los campos del ticket de origen y de destino para mantener relaciones de datos precisas. Una vez hecho esto, haga lo mismo con los campos del artículo para mantener la coherencia.
• Si está buscando agregar un toque extra a su proceso de migración, considere elegir entre nuestras automatizaciones prediseñadas.

• Realice una demostración gratuita para ver cómo se migrará una pequeña parte de sus datos. Verifique los resultados de la demostración para asegurarse de que todo sea preciso y correcto. Y proceder al pago y luego a la migración completa.

Eso es todo, finalizó con éxito Help Desk Migration mediante la integración de Relokia y transfirió sus datos desde su antigua mesa de ayuda a LiveAgent. Eche un vistazo a otras integraciones interesantes con varios software, mire el video del recorrido de LiveAgent o navegue por Academy para obtener más información sobre cómo brindar una excelente atención al cliente.

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Live AgentOctober 14, 2024

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