L&L Europe

L&L Europe es una empresa que construye y opera casinos online.

Hola, me llamo Susan y soy la responsable del servicio de atención al cliente de L&L Europe. L&L Europa es una empresa que construye y opera casinos online. Actualmente tenemos 13 marcas en todo el mundo y creemos firmemente que localizar cada uno de los casinos es una gran manera de distinguirnos en la industria del juego. También creemos que si queremos ofrecer un gran producto y un gran casino, tenemos que ofrecer una atención al cliente realmente buena.

Así que, naturalmente, cuando empezamos a buscar un servicio de asistencia que nos ayudara a conseguir este objetivo, nos topamos rápidamente con LiveAgent, que ha sido la herramienta perfecta para nosotros desde entonces, porque nos ayuda realmente a recoger toda la información y las consultas de los clientes en un único sistema. Actualmente ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de ponerse en contacto con nosotros a través de LiveAgent por tres vías diferentes, que son el formulario de contacto, el sistema de correo electrónico y también el chat en directo.

Como somos una empresa multimarca, hemos creado un departamento diferente en LiveAgent para cada una de las marcas que tenemos, lo que nos permite mantener todas las marcas separadas, pero al mismo tiempo nos proporciona una visión general muy clara de los tickets propios que pueden necesitar atención.

Los departamentos también nos permiten asignar ciertos agentes a determinados departamentos. Ya que algunos agentes tienen otras habilidades lingüísticas que otros que pueden coincidir con diferentes marcas. Para optimizar nuestro tiempo de respuesta, utilizamos varias funcionalidades diferentes.

La primera, por ejemplo, es la vista de tecleado en tiempo real, porque nuestros agentes pueden ver lo que los clientes van a preguntar cuando empiezan a teclearlo y ya pueden configurar su respuesta de antemano. Otra funcionalidad que realmente ayuda es, por ejemplo, las respuestas y mensajes predefinidos, las preguntas más frecuentes se pueden hacer en cuestión de segundos con estas funcionalidades

Utilizamos varias opciones de informes en LiveAgent. Cuando nuestros agentes están trabajando en los tickets, utilizan el sistema de etiquetas para etiquetar el tipo de cliente que se pone en contacto con nosotros. Al crear los informes de etiquetas, podemos seguir fácilmente los temas por los que los clientes se ponen en contacto con nosotros y también notar inmediatamente que ha habido un pico en un área concreta.

Y también utilizamos el informe desempeño de los agentes la clasificación de todas las revisiones para ver cuáles de nuestros agentes están rindiendo más y también si es necesaria alguna formación adicional. En los últimos dos años, hemos notado un aumento del ochocientos por ciento en la cantidad de chats que nuestros agentes manejan al mes.

La flexibilidad de LiveAgent nos ha ayudado mucho a lo largo de este crecimiento, porque podemos ajustar cualquier funcionalidad siempre que sea necesario y esto nos permitirá seguir utilizando LiveAgent a medida que sigamos evolucionando nuestro negocio.