La herramienta de chat en tiempo real de LiveAgent mejora la interacción con los clientes mediante respuestas instantáneas, aumentando la satisfacción y las conversiones. Incluye chat móvil, envío de archivos, retroalimentación del chat e integración sencilla. Prueba gratis por 30 días para mejorar tu soporte.
El chat en vivo es una herramienta para comunicarse de inmediato con los visitantes de tu sitio web. El chat en tiempo real puede ofrecer respuestas convenientes que los clientes desean, además de aportar beneficios significativos al personal y a los resultados de tu empresa. El chat en vivo genera confianza en el cliente durante las compras y mejora la experiencia global del cliente.
¿Sabías que: el 63% de los clientes tienen más probabilidades de volver a un sitio web que ofrece chat en vivo?
Agregar un factor humano a tu sitio web mientras chateas en tiempo real con tus clientes puede marcar la diferencia.
Mientras tienes una sesión de chat activa con un visitante, puedes invitar a un colega para que te ayude. Por ejemplo, si no sabes cómo resolver un problema, puedes invitar a tantos agentes como necesites al chat. Los agentes invitados pueden enviar mensajes directamente o escribir notas visibles solo para otros agentes.
Cambia fácilmente entre pestañas en el software de atención al cliente y gestiona eficazmente las consultas de los clientes. Atiende varias conversaciones a la vez sin perder el hilo de ningún cliente.
Otra excelente función del software de chat online de LiveAgent es que puedes brindar soporte de chat en vivo estés donde estés. LiveAgent ofrece una aplicación gratuita de chat en vivo tanto para Android como para iOS. Está disponible para chatear con los clientes en todo momento gracias a la app móvil de LiveAgent y obtén ventaja sobre la competencia.
Puedes añadir fácilmente una nota a tu chat (la nota solo es visible para ti y otros agentes).
Permite que los clientes envíen archivos fácilmente mientras conversan con tus representantes de soporte. Haz que todo el proceso sea más fácil y rápido.
Evita brindar un soporte deficiente permitiendo que tus clientes califiquen las respuestas y atenciones de tus agentes. Premia a tus mejores agentes y apoya a quienes están teniendo un bajo rendimiento en ese momento. Identifica tendencias negativas en tu atención al cliente y actúa en consecuencia.
Involucra a los visitantes de tu web invitándolos a chatear en tiempo real con tus agentes. Configura invitaciones de chat para URLs personalizadas en tu sitio web (por ejemplo, tu página de precios). Si quieres saber más, lee sobre invitaciones proactivas al chat.
El sistema simple facilita la creación de botones de chat personalizados que son fáciles de integrar en tu web. Solo copia y pega un pequeño código HTML.
LiveAgent ofrece varios botones de chat en vivo prediseñados y personalizables. ¿No encuentras el estilo adecuado para tu botón de chat online? No te preocupes, puedes crear uno personalizado subiendo una imagen o escribiendo tu propio código HTML.
Puedes elegir una ventana de chat predefinida entre 4 estilos:
Define el tamaño, la posición y el color de tu ventana de chat.
Además, también puedes definir tu propio código CSS para ajustar al detalle la apariencia de cada ventana de contacto.
Para asegurar una comunicación rápida y precisa, LiveAgent asigna los chats a los agentes que ya han tenido comunicación previa con los clientes que chatean. Además de la asignación aleatoria, existen otras 3 opciones para el enrutamiento avanzado del chat.
Los nuevos chats se asignarán aleatoriamente a uno de los agentes disponibles para chatear. Esta estrategia te ayuda a distribuir la misma cantidad de chats entre los agentes.
Los nuevos chats se asignarán al agente con el menor número de chats activos para mantener el mismo nivel de utilización entre todos los agentes disponibles. Esta estrategia te ayuda a equilibrar la carga de chats concurrentes.
Los nuevos chats se asignarán al agente con el mayor número de chats activos para mantener su utilización al máximo. Una vez que el agente no tenga espacios libres, la nueva solicitud de chat se asignará al siguiente agente disponible. Esta estrategia te ayuda a maximizar la carga de los agentes que están chateando y permite que otros agentes trabajen en tickets offline.
Las nuevas solicitudes de chat notificarán a todos los agentes disponibles hasta que uno de ellos las acepte.
LiveAgent ofrece varias suscripciones para elegir. Si no tienes claro cuál es la adecuada para ti, tienes una prueba gratuita de 30 días. El costo del chat en vivo puede variar según la cantidad de agentes que tenga tu empresa. LiveAgent es una solución integral, por lo que incluye más que solo el chat en vivo.
¿Quieres implementar soporte de chat en vivo en tu sitio web? Aquí tienes una guía paso a paso para integrar un botón de chat en tu web.
Gestiona todas las consultas de tus clientes desde una sola interfaz. ¡Comienza a mejorar tu soporte de chat en vivo con una prueba gratuita de 30 días ahora mismo!
El chat en tiempo real es una herramienta para comunicarse de inmediato con los visitantes de tu sitio web. Ofrece respuestas convenientes que los clientes desean, al mismo tiempo que aporta beneficios significativos para tu personal y los resultados de tu empresa. El chat en vivo genera confianza en el cliente durante sus compras y mejora la experiencia general del cliente.
LiveAgent ofrece varios planes de suscripción desde $15/agente/mes. El costo depende de cuántos agentes tenga tu empresa. LiveAgent incluye mucho más que solo la funcionalidad de chat en vivo. Puedes comenzar con una prueba gratuita de 30 días para probar todas las funciones.
El chat en vivo ofrece comodidad en tiempo real a los visitantes, aumenta la satisfacción del cliente, proporciona ventaja competitiva, incrementa las conversiones en un 23% en promedio, mejora la experiencia del cliente, reduce los gastos de soporte telefónico y es fácil de usar.
Sí, LiveAgent ofrece una aplicación gratuita de chat en vivo tanto para Android como para iOS. Puedes brindar soporte de chat en vivo estés donde estés y estar disponible para chatear con los clientes en todo momento, obteniendo ventaja sobre la competencia.
Puedes elegir entre 4 estilos predefinidos de ventana de chat (Clásico, Cuadrado, Musho o Burbuja) y personalizar el título, mensaje de bienvenida, posición, tamaño, colores y más. También puedes definir código CSS personalizado para ajustar al detalle la apariencia de tu ventana de chat.
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