¿Qué es un Formulario de ticket?
El formulario de ticket es algo que llamamos formulario de contacto en LiveAgent. Se utiliza como un widget integrado o un widget emergente para que los clientes se comuniquen con su servicio de atención al cliente. La razón por la que tantas empresas prefieren utilizar formularios de contacto en lugar de que los clientes les envíen un correo electrónico directamente es que pueden obligarlos a enviar la información adicional necesaria para clasificar los tickets entrantes. Al usar el formulario de contacto, puede utilizar menús desplegables o campos obligatorios para recopilar más información de sus clientes antes de que envíen sus consultas.
Qué es un sistema de tickets: Definición, ejemplos y características
Los sistemas de tickets de help desk son herramientas esenciales para gestionar consultas y tickets de soporte. Permiten seguimiento, priorización y resolución eficiente de problemas de clientes. Ejemplos de empresas muestran mejoras en eficiencia, productividad y rendimiento a través de estos sistemas.
La herramienta de alcance de ticket por agente ayuda a mejorar la seguridad y eficiencia en empresas. Personalizar mensajes y automatizar tareas mejora la experiencia del cliente en soporte técnico. LiveAgent es un sistema de tickets que realiza un seguimiento automático de los problemas de los clientes para una gestión más conveniente. La gestión de tickets es crucial para el servicio al cliente, y en LiveAgent se puede administrar y rastrear automáticamente para una mejor gestión.