ĀæQuĆ© es un Formulario de ticket?
El formulario de ticket es algo que llamamos formulario de contacto en LiveAgent. Se utiliza como un widget integrado o un widget emergente para que los clientes se comuniquen con su servicio de atenciĆ³n al cliente. La razĆ³n por la que tantas empresas prefieren utilizar formularios de contacto en lugar de que los clientes les envĆen un correo electrĆ³nico directamente es que pueden obligarlos a enviar la informaciĆ³n adicional necesaria para clasificar los tickets entrantes. Al usar el formulario de contacto, puede utilizar menĆŗs desplegables o campos obligatorios para recopilar mĆ”s informaciĆ³n de sus clientes antes de que envĆen sus consultas.
Personalizar mensajes, automatizar tareas, proporcionar opciones de autoservicio y utilizar herramientas de colaboraciĆ³n mejoran la experiencia del cliente en soporte tĆ©cnico. Los tickets de soporte ofrecen beneficios como mayor organizaciĆ³n, comunicaciĆ³n mejorada, mejor seguimiento de problemas y resoluciones, y una experiencia del cliente mejorada.
Un sistema de tickets es una bandeja de entrada comĆŗn para todas las tareas de los clientes. Permite organizar y distribuir solicitudes de asistencia de manera efectiva. LiveAgent es un sistema de tickets que realiza un seguimiento automĆ”tico de los problemas de los clientes convirtiĆ©ndolos en tickets para una gestiĆ³n mĆ”s conveniente.
