ĀæQuĆ© es un Formulario de ticket?
El formulario de ticket es algo que llamamos formulario de contacto en LiveAgent. Se utiliza como un widget integrado o un widget emergente para que los clientes se comuniquen con su servicio de atenciĆ³n al cliente. La razĆ³n por la que tantas empresas prefieren utilizar formularios de contacto en lugar de que los clientes les envĆen un correo electrĆ³nico directamente es que pueden obligarlos a enviar la informaciĆ³n adicional necesaria para clasificar los tickets entrantes. Al usar el formulario de contacto, puede utilizar menĆŗs desplegables o campos obligatorios para recopilar mĆ”s informaciĆ³n de sus clientes antes de que envĆen sus consultas.
El texto contiene informaciĆ³n sobre LiveAgent, un software que ofrece soluciones de centro de llamadas alojado y funciones de centro de llamadas salientes. AdemĆ”s, se proporciona informaciĆ³n sobre cĆ³mo contactar con LiveAgent y cĆ³mo suscribirse al boletĆn de noticias para recibir actualizaciones y descuentos. TambiĆ©n se mencionan los derechos de autor, tĆ©rminos y condiciones, polĆtica de privacidad y el compromiso de Quality Unit, LLC de proteger la privacidad y seguridad de sus clientes.
Funciones de centro de llamadas
El tĆ©rmino centro de llamadas es un tĆ©rmino que se da a una oficina centralizada utilizada para recibir o hacer un gran nĆŗmero de llamadas. Lee mĆ”s acerca de los centros de llamadas.
Funciones de centro de llamadas
La plataforma LiveAgent puede funcionar como un centro de llamadas salientes, permitiendo que los equipos de ventas hagan ofertas directas y sigan vendiendo a clientes existentes. Las funciones del centro de llamadas incluyen IVR, transferencia de llamadas, enrutamiento de llamadas, llamadas internas y devoluciĆ³n de llamadas. El Dispositivo de llamadas soportado es flexible y se pueden grabar todas las llamadas.
AplicaciĆ³n del Centro de AtenciĆ³n TelefĆ³nica
La aplicaciĆ³n del centro de atenciĆ³n telefĆ³nica es una herramienta que ayuda al equipo de atenciĆ³n al cliente a mantenerse organizado y gestionar las solicitudes de los clientes. Permite clasificar y asignar tickets a agentes especĆficos y ofrece diversas funciones como foros, bases de conocimiento, chat en vivo y soporte mĆ³vil. LiveAgent es una alternativa a Kustomer, con planes de precios asequibles y una prueba gratuita de 14 dĆas. TambiĆ©n se discuten los mejores software para centros de llamadas y gestiĆ³n de comunicaciones con el cliente, asĆ como los roles de trabajo comunes en servicio al cliente.
