ServiceNow es una solución integral que ayuda a las empresas a llevar su pila de software a un nuevo nivel y a mejorar los resultados empresariales en todos los ámbitos.
La herramienta ocupa un espacio apasionante en el panorama actual del SaaS: es un conjunto completo de soluciones que cubre prácticamente todo, desde los escritorios de soporte de TI hasta la administración de RRHH y la atención al cliente. Este último segmento -la atención al cliente y el CRM- es algo por lo que ServiceNow es especialmente famoso.
¿Por qué la gente elige ServiceNow?
ServiceNow ha tenido mucho éxito desde su creación, y hay buenas razones para ello.
La empresa incluso ha sido nombrada líder global en el espacio de ITSM (Gestión de Servicios de TI) en 2020.
Aquí tienes algunas razones.
Es una plataforma poderosa. Piénsalo: si eres Deloitte, Volkswagen o cualquier tipo de gran empresa, necesitas un sistema único y complejo para administrar potencialmente cientos de agentes, miles de empleados y millones de clientes. Saber que tienes un compañero poderoso con una infraestructura robusta puede ser reconfortante.
Es basado en la nube. A pesar de su complejidad y alcance de sus servicios, ServiceNow se puede implementar utilizando servicios en la nube. Esto significa que no hay servidores costosos, no hay problemas con la implementación en el sitio y otros procesos complicados.
Es más que un CRM. Dependiendo de tus necesidades, puedes seleccionar las funciones y servicios que necesitas para crear una solución de software completa para tu empresa. Es posible que necesites una buena herramienta de servicio de IT y un sistema de recursos humanos junto con tu herramienta de CRM: ServiceNow puede proporcionar esto y mucho más, aunque con un aumento de precio.
Comparación de 10 alternativas a ServiceNow:
- LiveAgent
- Help Scout
- ManageEngine ServiceDesk Plus
- HappyFox HelpDesk
- SolarWinds Service Desk
- SysAid
- Jira Service Desk
- Zoho Desk
- Zendesk
- Spiceworks Help Desk
Se utilizaron los siguientes criterios para evaluar y comparar cada solución:
Fácilidad de uso: Este es uno de los aspectos más críticos de cualquier solución de software empresarial para muchos usuarios. Contar con una herramienta que los representantes de servicio al cliente puedan dominar rápidamente y volverse competentes en ella puede ahorrar mucho tiempo y problemas, tanto en el proceso de integración como en las tareas diarias.
Interfaz de usuario: Dado que esta es una herramienta que su equipo utilizará a diario, querrá asegurarse de que sea agradable de usar y satisfactoria de ver. Muchas herramientas intentan hacer que la interacción con el cliente y la experiencia de gestión del servicio de TI sean divertidas y satisfactorias, pero no todas tienen éxito.
Características y funcionalidades únicas: Los distintos equipos buscan características específicas diferentes. El objetivo aquí era descubrir la funcionalidad única que cada una de estas herramientas ofrece y ver cómo pueden ayudarte a alcanzar tus objetivos. Ya que ServiceNow ofrece muchos paquetes y servicios, sus competidores tienen algo que ofrecer en términos de funcionalidades únicas.
Precios y planes: Sí, los precios y los planes son dos cosas diferentes aquí. Los precios simplemente se refieren al rango general que tendrás que pagar por estos servicios – ¿cuál es su rango de precios general? Los planes se refieren a cómo cada una de estas herramientas estructura su oferta y qué hay dentro de cada plan – precisamente lo que obtienes por tu dinero.
Soporte al cliente: Básicamente, buscas una solución de gestión de servicio al cliente que te ofrezca varios medios de contacto o formas de aprender sobre sus características y su interfaz. Aquí en LiveAgent, consideramos que el soporte al cliente es increíblemente importante y creemos que cualquier persona que esté pensando en adquirir estas herramientas también se preocupará por ello.
Con todo esto cubierto, veamos qué ofrecen los mejores competidores de ServiceNow.
LiveAgent
LiveAgent es una de las mejores alternativas a ServiceNow, especialmente en el espacio del soporte.
Estamos seguros de haber creado una mezcla de simplicidad y funciones robustas que la mayoría de las empresas modernas buscan.
Con LiveAgent, obtienes monitorización de redes sociales, tickets, chat en vivo, soporte de base de conocimientos e incluso un software de centro de llamadas integrado para gestionar las interacciones de tu servicio de atención al cliente dondequiera que se produzcan. Tus agentes pueden manejar todo esto a través de una única e intuitiva interfaz.
Con etiquetas codificadas por colores y múltiples pestañas, tus agentes pueden seguir fácilmente todas las conversaciones y dominar la curva de aprendizaje desde el principio.
¿Qué lo diferencia de ServiceNow?
En primer lugar, LiveAgent es una herramienta ágil que ofrece una interfaz de usuario intuitiva y moderna para la gestión del servicio de atención al cliente.
Con LiveAgent, obtienes una de las mejores (y más rápidas) herramientas de chat en vivo del mercado que puedes implementar en tu sitio web en cuestión de minutos y comenzar las interacciones de servicio al cliente de manera rápida y fácil. También obtienes un panel intuitivo y una solución líder en la industria de tickets que será fácil de usar para tus agentes y proporcionará una experiencia perfecta para el cliente.
LiveAgent también ofrece soporte 24/7 – es una prioridad absoluta ya que ayudamos a nuestros clientes a ofrecer lo mismo a sus usuarios. Estamos orgullosos de decir que nuestro software tiene un precio muy competitivo en el mercado actual. Incluso nuestro plan gratuito está repleto de funciones que probablemente satisfarán a las pequeñas y medianas empresas.
Vista general de LiveAgent:
Consigue LiveAgent si quieres:
- Una interfaz intuitiva y fácil de usar;
- Una solución completa de escritorio de servicio con características avanzadas;
- Monitoreo de redes sociales;
- Un widget líder en el mercado de chat en vivo;
- Atención al cliente 24/7;
- Precio competitivo.
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Help Scout
HelpScout es una plataforma fácil de usar que tiene como objetivo agilizar la comunicación y mejorar las relaciones y la satisfacción del cliente. Es una opción adecuada para aquellos que desean mejorar la colaboración del equipo, la organización y la automatización para ser más eficientes. HelpScout también es confiado por más de 12,000 clientes de una amplia gama de industrias.
Están comprometidos a ofrecer una experiencia de usuario directa e intuitiva con su diseño limpio y minimalista que garantiza que los usuarios puedan navegar fácilmente por las diversas características. Le dan un fuerte énfasis a la simplicidad, lo cual permite incluso a aquellos usuarios no técnicos adaptarse rápidamente y aprovechar al máximo la herramienta, lo cual puede ser una gran ventaja en comparación con ServiceNow, que puede requerir más expertise técnico para implementarlo y optimizarlo de manera efectiva.
Sin embargo, puede que no sea la solución ideal para las organizaciones que requieren personalización avanzada o capacidades de informes extensas. Si bien ofrece funciones de informes, es posible que no tenga el mismo nivel de complejidad que las sólidas herramientas de informes y análisis de ServiceNow. Además, si estás buscando una solución integral que se centre en la gestión de servicios de TI, HelpScout puede no ser la mejor opción.
¿Qué lo diferencia de ServiceNow?
El soporte al cliente se basa en la integración perfecta, por eso HelpScout ofrece una amplia gama de integraciones con herramientas de software populares, como sistemas CRM, plataformas de gestión de proyectos y herramientas de chat en vivo. Las integraciones de HelpScout se adaptan a un público más amplio, incluidas pequeñas y medianas empresas que priorizan flujos de trabajo sin problemas sin sacrificar la facilidad de uso. Por otro lado, ServiceNow también ofrece una amplia gama de integraciones, pero su enfoque está principalmente en el software a nivel empresarial y la gestión de servicios de TI. Esto hace que ServiceNow sea más adecuado para organizaciones más grandes con necesidades operativas complejas.
Con características como la gestión de tickets por correo electrónico, la administración de base de conocimientos y la generación de informes básicos, HelpScout ofrece una base sólida para un soporte al cliente eficiente. Su enfoque centrado en el usuario permite a los agentes de soporte manejar las consultas de los clientes de manera efectiva mientras mantienen un flujo de trabajo sin problemas.
La estructura de precios de HelpScout es transparente y ofrece diferentes planes basados en el número de usuarios. Estos planes incluyen características esenciales necesarias para un soporte al cliente efectivo. Su enfoque lo hace atractivo para pequeñas y medianas empresas que necesitan una solución rentable sin comprometer la funcionalidad. ServiceNow tiene un modelo de precios diferente que implica cotizaciones personalizadas basadas en los requisitos de la organización. Debido a su amplio conjunto de características robustas y una funcionalidad más avanzada, los precios de ServiceNow tienden a ser más altos, lo que lo hace más adecuado para organizaciones más grandes.
Resumen de HelpScout:
Ve con HelpScout si necesitas:
- Interfaz de usuario limpia e intuitiva
- Opciones de integración sólidas con otras herramientas
- Solución adecuada para pequeñas y medianas empresas
- Características de tickets por correo electrónico, gestión de base de conocimientos y informes básicos
ManageEngine ServiceDesk Plus
ManageEngine ServiceDesk Plus es un software de gestión de servicios que combina la gestión de servicios de TI y la gestión de activos de TI, y está diseñado para automatizar los procesos de gestión de servicios de TI y mejorar el soporte al cliente en varios departamentos. Está disponible tanto en la nube como en las instalaciones, y su escalabilidad y seguridad lo convierten en una buena opción para una amplia gama de organizaciones.
ServiceDesk Plus proporciona una interfaz amigable e intuitiva, que permite a los agentes de soporte gestionar de manera eficiente los tickets de soporte, los incidentes de TI y las solicitudes de servicio. También ofrece una variedad de integraciones con otras herramientas para mejorar la eficiencia del flujo de trabajo, aumentar la productividad de los agentes y sincronizar datos en múltiples sistemas para una comunicación y coordinación perfecta.
Ofrece un conjunto completo de características y capacidades. Está repleto de funcionalidades como gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de cambios, gestión de activos y portales de autoservicio. Es una solución flexible y escalable que permite a las organizaciones adaptar la herramienta a sus requisitos específicos. Sin embargo, puede requerir un período de aprendizaje para que los nuevos usuarios comprendan su máximo potencial y opciones de personalización.
¿Qué lo diferencia de ServiceNow?
ManageEngine ServiceDesk Plus se distingue de ServiceNow al ofrecer una solución más rentable para la gestión de servicios de TI. Además, proporciona un conjunto completo de características que se ajustan a las necesidades de las pequeñas y medianas empresas, al tiempo que ofrece una funcionalidad sólida. Por otro lado, ServiceNow se reconoce como una solución de gestión de servicios de TI más centrada en las empresas. Ofrece características avanzadas diseñadas para organizaciones grandes debido a su escalabilidad y amplias capacidades.
Además, es una alternativa a ServiceNow que ofrece una interfaz fácil de usar que se centra en la facilidad de uso. El diseño intuitivo facilita la navegación y el manejo eficiente de las consultas de los clientes sin necesidad de tener antecedentes técnicos extensos. En contraste, ServiceNow ofrece una interfaz altamente configurable con opciones de personalización extensas. Esto permite a las organizaciones adaptar la plataforma a sus necesidades, pero este nivel de personalización puede requerir capacitación adicional y experiencia técnica.
Además, ManageEngine ServiceDesk Plus ofrece una estructura de precios basada en el número de usuarios. Esto lo convierte en una opción atractiva para aquellos que buscan soluciones rentables. ServiceNow implica precios personalizados basados en los requisitos de la organización, lo que puede implicar un mayor costo, lo que lo hace más adecuado para grandes empresas.
Resumen de ManageEngine ServiceDesk Plus:
Ve con ManageEngine ServiceDesk Plus si necesitas:
- Conjunto de funciones completas y escalabilidad.
- Solución que combina herramientas de gestión de servicios de TI y gestión de activos.
- Amplia gama de integraciones para mejorar la eficiencia de su flujo de trabajo digital.
- Una interfaz amigable e intuitiva que sea fácil de navegar.
HappyFox HelpDesk
HappyFox HelpDesk es un software de atención al cliente que se enfoca en agilizar la gestión de tickets y mejorar la comunicación con los clientes. Se centra en mejorar el compromiso con el cliente al proporcionar a las empresas una plataforma centralizada para gestionar consultas de clientes, resolver problemas de manera eficiente y realizar un seguimiento de la satisfacción del cliente.
Es un competidor de ServiceNow con una interfaz limpia y organizada que permite a los agentes de soporte gestionar tickets, realizar seguimiento de conversaciones con clientes y colaborar eficazmente con otros miembros del equipo. También ofrece un portal de autoservicio que proporciona un acceso fácil a artículos de base de conocimientos o enviar y hacer seguimiento de consultas de clientes.
Integraciones sin problemas con otras herramientas extienden sus capacidades y mejoran su funcionalidad. Estas integraciones permiten la sincronización de datos, automatizan procesos y garantizan un flujo de información fluido en múltiples sistemas.
Ofrece un proceso de configuración sencillo y sus planes de precios son flexibles, brindando una solución rentable para empresas de todos los tamaños. HappyFox también ofrece funciones de informes y análisis sólidas para obtener información valiosa sobre las operaciones de soporte. Sin embargo, existen algunas limitaciones en ciertas características clave en comparación con soluciones más complejas de servicio de asistencia.
¿Qué lo diferencia de ServiceNow?
HappyFox es una alternativa a ServiceNow que se centra principalmente en capacidades de soporte al cliente, como la gestión de tickets, la gestión del conocimiento y el autoservicio del cliente. Proporciona a las empresas una plataforma centralizada para manejar las consultas de los clientes con el fin de mejorar la satisfacción del cliente. ServiceNow, por otro lado, ofrece una suite integral de características de gestión de servicios de TI que van más allá del soporte al cliente tradicional.
Además, la interfaz de HappyFox es fácil de usar, limpia y organizada para garantizar una navegación sencilla, una gestión eficiente de tickets y colaboración. ServiceNow ofrece una interfaz de usuario compleja y altamente personalizable que brinda flexibilidad, pero puede requerir cierto nivel de conocimiento técnico para configurarla.
Tarifas flexibles se adaptan a negocios de diferentes tamaños y presupuestos. La estructura de precios gira en torno al número de agentes que utilizan el software.
Resumen de HappyFox:
Ve con HappyFow si lo necesitas:
- Software intuitivo y fácil de usar de atención al cliente
- Integraciones flexibles con otras herramientas
- Planes de precios que se adaptan a empresas de todos los tamaños.
- Plataforma centralizada para administrar consultas de clientes
SolarWinds Service Desk
SolarWinds es una solución de gestión de servicios de TI que se enfoca en optimizar los procesos de gestión de servicios de TI, incluyendo la gestión de incidentes, la gestión de problemas, la gestión de cambios, la gestión de activos y más. Facilita a los equipos empresariales gestionar los tickets de soporte al proporcionar una plataforma centralizada que ayuda a agilizar todas las operaciones.
La interfaz intuitiva y fácil de usar está diseñada para que la gestión de entradas sea fácil de navegar y sin problemas. Con características como portales de autoservicio e integración de bases de conocimiento, los usuarios finales pueden enviar entradas sin esfuerzo y acceder a información que puede ayudar a resolver sus problemas.
Su conjunto de características integrales, escalabilidad y capacidad de personalización permiten a las empresas adaptar SolarWinds a sus necesidades específicas. Además, proporciona informes sólidos y análisis que brindan información sobre el rendimiento empresarial, para que puedan tomar decisiones basadas en datos e informadas. Sin embargo, la curva de aprendizaje puede ser pronunciada para los nuevos usuarios y algunos clientes informan que las opciones de personalización pueden ser muy complejas.
¿Qué lo diferencia de ServiceNow?
ServiceNow y SolarWinds Service Desk son dos soluciones de gestión de servicios de TI que difieren significativamente en cuanto a características, interfaz de usuario y estructura de precios.
SolarWinds está diseñado principalmente para la gestión de servicios de TI, ofreciendo un conjunto de características para optimizar las operaciones de TI. El enfoque se centra en agilizar los flujos de trabajo de TI, garantizar una resolución eficiente de tickets y ofrecer servicios de calidad. ServiceNow va más allá de la gestión de servicios de TI. Si bien incluye funcionalidades de gestión de servicios de TI, también proporciona una plataforma integral para la gestión de servicios y la automatización de procesos.
Además, SolarWinds tiene una interfaz limpia y amigable con una navegación sencilla y una gestión eficiente de tickets. El diseño tiene como objetivo brindarle una experiencia intuitiva al cliente, para que pueda adaptarse rápidamente al software. ServiceNow proporciona una gran personalización que ofrece un alto nivel de flexibilidad, pero esto también significa que la interfaz de usuario puede ser más compleja, lo que requiere un entrenamiento adicional.
SolarWinds Service Desk es un competidor de ServiceNow que ofrece flexibilidad en términos de precios. Es una opción rentable para las empresas que desean pagar por las características específicas y las licencias de usuario que necesitan.
Resumen de SolarWinds Service Desk:
Ve con SolarWinds si necesitas:
- Solución enfocada en la gestión de servicios de TI.
- Interfaz intuitiva y fácil de usar
- Precios flexibles y escalables.
SysAid
A diferencia de otras soluciones de esta lista, SysAid es estrictamente una solución de software de gestión de activos que no está pensada para ser utilizada como un servicio de asistencia al cliente.
SysAid lleva la gestión de servicio de asistencia técnica a un nivel completamente nuevo con la automatización de tickets, portales de autoayuda, capacidades de control para soporte remoto y control de acceso. Las funciones de gestión de activos son prácticas, ya que te permiten resolver problemas más rápido con todos los registros y datos de activos disponibles.
Todo esto podría estar un poco mejor presentado y estructurado. Aunque la herramienta está dirigida a personas expertas en tecnología, es fácil ver que la interfaz de usuario está desordenada. A algunos usuarios les resulta difícil ver, añadir y comprender los activos en comparación con otras soluciones, principalmente porque la mayor parte de la interfaz de usuario gira en torno a los tickets del servicio de asistencia técnica.
Los saltos de línea en el texto y las extrañas rayas en los botones son opciones incómodas y hacen que la interfaz de usuario sea menos atractiva. Las opciones de personalización no compensan esto, y parece que se necesita un mejor sistema de onboarding para que la herramienta sea más fácil de usar.
¿Qué lo diferencia de ServiceNow?
Una cosa que muchas reseñas de usuarios parecen mencionar es la capacidad de SysAid como solución de mesa de ayuda. SysAid proporciona una gran visualización de activos y permite que sus agentes sean altamente eficientes en la resolución de problemas, ya sea de forma remota o manual desde el lado del administrador.
La gestión de la configuración es más fácil con el Diseñador de flujos de trabajo, una forma sencilla de crear y configurar flujos de trabajo en toda la organización.
Además, a diferencia de lo que ocurre con ServiceNow, el despliegue de SysAid en las instalaciones no tiene un coste técnico y financiero tan elevado.
Visión general SysAid:
Ve con SysAid si necesitas:
- Funciones avanzadas de gestión y visualización de activos;
- Funcionalidad sencilla de automatización de tickets;
- Base de conocimiento accesible para toda la empresa fácilmente;
- Implementación en la nube o en las instalaciones.
Gestión de servicios de Jira
Jira Service Management es una solución de ayuda que funciona como un sistema de tickets que permite a los usuarios hacer solicitudes de servicio a través de portales de software, llamadas telefónicas o correos electrónicos. Es una mejora sobre Jira Service Desk: incluye todas sus capacidades y algunas características adicionales de Gestión de Servicios de TI.
Lo primero que hay que destacar de esta solución es que es propiedad de Atlassian, lo que significa que puedes integrarla con cualquier otro software de Atlassian para hacerla más potente y eficaz. Por ejemplo, puedes aprovechar la plataforma de colaboración de Atlassian, Confluence, para dotar a tu equipo de una base de conocimientos que te permita resolver rápidamente las solicitudes que te lleguen.
Desde el punto de vista de la interfaz de usuario, la solución de Service Desk de Jira es atractiva y cómoda: ofrece la estructura estándar de tener sus menús jerárquicos a la izquierda de la pantalla con el contenido ocupando la mayor parte del espacio a la derecha.
Mientras se utiliza Jira Service Desk, algunos usuarios pueden encontrar las siguientes dos cosas como factores decisivos. Primero, no ofrece monitoreo de redes sociales, por lo que no se puede utilizar como una solución completa de gestión de operaciones para el cliente. Segundo, si bien la integración con Confluence funciona como una especie de portal de autoservicio, no es tan intuitivo ni directo como tener una base de conocimientos nativa para sus usuarios finales. Además, se debe pagar una suscripción adicional por este servicio.
¿Qué lo diferencia de ServiceNow?
Al igual que ServiceNow, el Service Desk de Jira ofrece muchos complementos que te permiten personalizar la herramienta a tu gusto y añadir muchas funciones.
La diferencia con Jira es que esto se hace a través del Marketplace de Atlassian, que ofrece más de 1.000 aplicaciones, la mayoría de las cuales son razonablemente fáciles de instalar. Por ejemplo, más de 30 aplicaciones te permiten conectar tu Service Desk sólo con la nube de servicios de Google. Algunas de ellas son totalmente gratuitas, mientras que otras tienen un coste adicional.
Otra ventaja competitiva es que Jira es órdenes de magnitud más barato que ServiceNow. Su plan gratuito permite hasta tres agentes, y muchos usuarios lo encuentran bastante repleto de funciones. Permite la gestión de incidencias, la automatización del flujo de trabajo mediante un sistema de arrastrar y soltar, y una sólida elaboración de informes.
Visión general de Jira Service Management:
Consigue Jira Service Management si quieres:
- Una interfaz de usuario sólida e intuitiva que resultará familiar.
- Miles de aplicaciones e integraciones para elegir;
- Una solución llena de complementos completamente adaptados a tus necesidades;
- Una solución más económica, gratuita para hasta 3 agentes.
customer service culture
Zoho Desk
Otro nombre conocido en el sector de la gestión de la atención al cliente, Zoho Desk es una de las mejores alternativas a ServiceNow.
Como en muchas soluciones de soporte, la gestión de tickets es el núcleo de Zoho Desk. El núcleo de la interfaz de usuario se centra en tu lista de tickets. Otras pestañas del panel de control son para los clientes y los artículos de la base de conocimientos.
Sin embargo, aunque Zoho Desk ofrece muchas funciones, su experiencia de usuario deja mucho que desear. Esto no sólo se refiere a su interfaz de usuario sosa y llena de texto, y a la organización general de los datos y procesos.
Aunque la herramienta ofrece sólidas funciones de gestión del flujo de trabajo, no te guía en el proceso. Puedes seleccionar cualquier ticket y hacer clic en “Aplicar macro”. Cuando lo haces, obtienes la información de que “las macros no están creadas todavía”, pero no hay instrucciones sobre cómo crear una. La mayoría de las otras herramientas incluyen algunas macros preestablecidas que puedes editar, eliminar o crear nuevas desde cero.
¿Qué lo diferencia de ServiceNow?
Zoho Desk es más adecuado para las pequeñas y medianas empresas debido a su precio competitivo y su interfaz de usuario simplificada.
La herramienta también es increíblemente personalizable: puedes reorganizar tus menús, cambiar el nombre de casi todos los componentes, configurar vistas individuales y mucho más. Zoho Desk es una excelente opción si eres un usuario experimentado y quieres una experiencia completamente personalizada. Por el contrario, los usuarios menos expertos en tecnología probablemente encontrarán Zoho Desk un poco más difícil de navegar, y la interfaz confusa tampoco ayudará.
Otra gran razón por la que puedes optar por Zoho Desk es su excelente gama de integraciones con el resto de las aplicaciones de Zoho, que te ayudarán a satisfacer los requisitos de tu negocio de muchas maneras diferentes.
Visión general de Zoho Desk:
Utiliza Zoho Desk si lo necesitas:
- Potentes integraciones con otros productos de Zoho;
- Grandes opciones de personalización de la interfaz;
- Gestión de tickets simple pero efectiva;
- Precios competitivos y un plan gratuito funcional.
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Zendesk
Zendesk es una de las soluciones de software más populares en el catálogo de servicio al cliente impulsado por datos. En su esencia, es un sistema de tickets que ayuda a gestionar las solicitudes internas o externas de sus empleados y clientes a través de varios canales. Incluso puede convertir fácilmente publicaciones en el timeline de Facebook y tweets en tickets que su equipo puede comenzar a resolver.
La interfaz de usuario de Zendesk es minimalista y la pantalla tiene una baja densidad de datos, lo que facilita seguir las cosas. No tienes que estar cambiando constantemente entre ventanas y pestañas para encontrar todo lo que necesitas. Sin embargo, es posible que necesites pasar algún tiempo con la aplicación para familiarizarte con la IU. No tiene tantas etiquetas como la mayoría de las herramientas de help desk, por lo que algunos usuarios pueden encontrar toda la experiencia un poco desorientadora en ocasiones.
Completar un ticket en Zendesk es fácil y rápido: tienes que hacer clic en Enviar como resuelto a, y serás redirigido a la vista principal del ticket para ver el siguiente. Puedes encontrar los tickets que se han gestionado recientemente en la vista de Tickets resueltos recientemente. También puedes ver los tickets pendientes y los tickets actualizados recientemente.
¿Qué lo diferencia de ServiceNow?
Zendesk se centra más en la resolución de tickets y, por tanto, ofrece una interfaz de usuario mucho más sencilla. Dado que ServiceNow también cubre otros procesos empresariales, está por debajo de Zendesk en lo que respecta a la atención al cliente tradicional y las categorías relacionadas.
Eso no quiere decir que Zendesk no ofrezca muchas funcionalidades avanzadas. Si optas por uno de los planes más caros, Zendesk te proporcionará un portal de autoservicio, enrutamiento de las conversaciones en función de las competencias del agente y foros comunitarios integrados.
Al mismo tiempo, éste es uno de los inconvenientes más importantes de Zendesk: para aprovechar realmente el potencial de esta plataforma, tendrás que invertir en uno de los planes más caros, que pueden costarte hasta 99 dólares al mes, por agente.
Visión general de Zendesk:
Utiliza Zendesk si lo necesitas:
- Un sistema robusto de gestión de boletos que es fácil de usar;
- Montones de funcionalidades avanzadas por un costo adicional;
- Ticketing avanzado en redes sociales;
- Opciones de integración sólidas.
Spiceworks Help Desk
Spiceworks Help Desk es un software de soporte de TI bien conocido diseñado para pequeñas y medianas empresas (SMB) y está adaptado para satisfacer las necesidades únicas de los profesionales de TI al proporcionar una plataforma para gestionar solicitudes de soporte de TI y optimizar operaciones de TI. Puede ayudarte a simplificar el proceso de gestión de tickets, seguimiento de activos y creación de base de conocimientos.
Se conoce por su simplicidad y facilidad de uso, con una interfaz diseñada para ser intuitiva. Además, Spiceworks fomenta la colaboración al permitir una comunicación eficiente entre el personal de TI y los usuarios finales. Con características como la asignación de tickets, notificaciones automatizadas y un portal de atención al cliente, Spiceworks facilita los procesos de soporte. También ofrece integraciones sin problemas con herramientas y aplicaciones populares para aprovechar los sistemas existentes y mejorar aún más las operaciones de TI.
Una de las ventajas es su naturaleza gratuita y de código abierto, lo cual puede ser beneficioso para las pequeñas y medianas empresas con restricciones presupuestarias, ya que ofrece un conjunto de características sin costo alguno. Spiceworks cuenta con una comunidad activa, que brinda recursos valiosos y compartición de conocimientos. Sin embargo, puede carecer de algunas características avanzadas y escalabilidad requerida por empresas más grandes, y como solución de código abierto, el soporte y las actualizaciones pueden depender de las contribuciones de su comunidad.
Si desea aprender más sobre los diferentes tipos de sistemas de boletos de soporte de código abierto, sus beneficios y cómo elegir el adecuado para su negocio, puede echar un vistazo a nuestro artículo dedicado a este tema.
¿Qué lo diferencia de ServiceNow?
Spiceworks Help Desk es una buena alternativa a ServiceNow que está principalmente desarrollada para pequeñas y medianas empresas y se enfoca en características esenciales de soporte técnico con énfasis en proporcionar un sistema de soporte eficiente. ServiceNow ofrece un paquete empresarial integral que lo convierte en una opción más adecuada para organizaciones más grandes que necesitan una plataforma extensa.
La interfaz simple y amigable de usuario hace que Spiceworks sea fácil de navegar y utilizar el software de manera efectiva para la automatización del flujo de trabajo intuitiva y la gestión de tickets sencilla. ServiceNow ofrece muchas opciones de personalización para adaptar la plataforma y la interfaz de usuario a sus necesidades específicas, lo cual puede requerir cierta experiencia técnica.
Una de las ventajas significativas de Spiceworks Help Desk es su estructura de precios porque ofrece una opción gratuita. La versión gratuita proporciona características esenciales y es una solución rentable para las organizaciones que comienzan con software de soporte de TI.
Resumen de Spiceworks:
Ve con Spiceworks si lo necesitas.
- Solución fácil de usar e intuitiva adecuada para empresas pequeñas y medianas.
- Opción económica con una versión gratuita
- Funciones esenciales para una gestión eficiente de tickets, automatización de tareas, creación de una base de conocimientos y seguimiento de activos.
- Acceso a una comunidad de profesionales para compartir conocimientos y brindar apoyo
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Conclusión
Los usuarios suelen señalar como problemas los paneles de navegación complejos, un precio inicial elevado y un coste inicial. Buscan herramientas que requieran poco tiempo para dominarlas y que les ayuden a ofrecer un servicio de primera calidad a su respectiva base de clientes.
Con estos proveedores principales, puedes elegir entre un sistema de tickets fácil de gestionar, un chat en vivo rápido o una forma fiable de hacer un seguimiento de tus interacciones en las redes sociales.
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Frequently Asked Questions
¿Puede ServiceNow reemplazar a SAP?
Los dos son comparables porque SAP ofrece muchas soluciones de ERP (Planificación de Recursos Empresariales) para manejar el servicio al cliente, la gestión de la cadena de suministro y otras funciones empresariales. Dependiendo del conjunto específico de productos y las necesidades de su empresa, es probable que reemplace SAP con ServiceNow. Sin embargo, el mercado de SAP es mucho más estable y desarrollado, por lo que podría pasar algún tiempo antes de que ServiceNow pueda reemplazar a SAP como líder del mercado o algo cercano.
¿Qué hace que ServiceNow sea diferente?
ServiceNow ofrece muchos paquetes de servicios que van desde la gestión de proyectos y el soporte al cliente hasta la administración de recursos humanos y soluciones de servicio de asistencia técnica de TI. Es una solución integral preferida por muchas grandes empresas como Deloitte y Volkswagen debido a su naturaleza basada en la nube y sus características de personalización. Todo esto tiene un precio, por lo que la mayoría de los usuarios de ServiceNow son empresas en lugar de pequeñas empresas.
¿Tiene ServiceNow competidores?
Sí, ServiceNow tiene muchos competidores y alternativas, especialmente porque ofrece una amplia gama de servicios. LiveAgent es el principal competidor en el departamento de servicio al cliente, mientras que SysAid es un digno oponente para la gestión de activos de TI.
¿Es Zendesk similar a ServiceNow?
Sí, en términos del servicio de soporte técnico que ofrecen. La herramienta también pertenece a un grupo de herramientas de soporte al cliente más caras para obtener las mejores características. La interfaz de usuario, el precio inicial y las organizaciones a las que se dirigen son diferentes.
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Programación de dispositivos de llamada
La programación de dispositivos en un centro de llamadas con LiveAgent permite a los agentes seleccionar horarios de disponibilidad para llamadas, activando y desactivando la disponibilidad automáticamente en dispositivos específicos. Esto mejora la gestión de agentes y la organización de llamadas, y simplifica la comunicación con los clientes.
Proporcione conversaciones personalizadas para satisfacer a sus clientes y mejorar la retención. Utilice un sistema de gestión de tickets para respuestas rápidas y comodidad a través de múltiples canales. Aumente sus ganancias con un soporte más rápido y confiable. Utilice respuestas predeterminadas para resolver problemas comunes y cree una base de conocimiento para el autoservicio de los clientes. Obtenga funciones adicionales con planes más altos para el éxito del cliente.