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Português Preguntas sobre precios de Productos/Servicios
Este artículo aborda las preguntas frecuentes sobre precios de productos y servicios que reciben las empresas en redes sociales y cómo responderlas de manera efectiva y profesional. Se discuten factores decisivos de compra como la calidad, la marca, el origen y el precio del producto. Se aconseja responder directamente y agregar un enlace a un producto o servicio de interés para acortar el viaje de compra del cliente potencial. También se recomienda consultar con el supervisor antes de compartir información sobre futuros descuentos.
Las empresas activas en las redes sociales reciben preguntas a través de mensajes directos. Si bien debe intentar responder a todos los mensajes, algunos mensajes son más importantes que otros porque influyen directamente en las ventas. Si estos mensajes se ignoran, es posible que pierda clientes.
Uno de estos tipos de mensajes son preguntas sobre precios. ¿Por qué? Porque para la mayoría de los clientes, los precios son un factor decisivo a la hora de comprar productos.
Al buscar productos o servicios, los compradores analizan una serie de características como la calidad, la marca, el origen y el precio del producto. Algunos de estos factores pueden tener una mayor influencia que otros a la hora de tomar una decisión de compra.
Por ejemplo, algunos consumidores estarán más preocupados por la calidad de un producto que otros, mientras que otros preferirán ahorros financieros significativos. Si un cliente te envía un mensaje preguntándote sobre el precio de un determinado artículo, puedes estar seguro de que esta información afectará su decisión de compra.
¿Qué nivel de influencia tiene el precio en el proceso de compra?
Dependiendo de los hábitos de cada cliente potencial, el valor de un producto representará un factor de interés que podría inclinar la balanza a favor o en contra de la compra.
Para ayudarlo a comprender mejor este factor, destacaremos los principales elementos de influencia:
- Algunos clientes piensan que el precio y la calidad de un producto están interconectados.
- Para otros, el precio es lo más importante. Siempre habrá clientes que busquen oportunidades de ahorro para estirar sus presupuestos.
- También existen tiendas que ofrecen productos a precios elevados, lo cual define el segmento de clientes a los que sirven, representando aquellos que simplemente pueden permitirse productos o servicios más caros.
- El prestigio de las marcas tiene mucho que ver con la calidad de sus artículos. Sin embargo, el precio ejerce un gran poder de influencia en el proceso de compra, ya que muchas personas piensan que solo los productos más caros son sinónimos de excelencia. Por otro lado, las marcas desconocidas o que ofrecen bienes de consumo de rápido movimiento se consideran que tienen artículos de menor calidad.
Probablemente sepas cuán sensibles a los precios son tus clientes. Sin embargo, como ya se mencionó, si un cliente pregunta sobre el precio de un determinado producto o servicio, debes hacer todo lo posible para responder a su pregunta lo antes posible. Hemos preparado algunas plantillas que te ayudarán a hacer precisamente eso.
Plantillas de respuestas a preguntas sobre precios en redes sociales
Plantilla de respuesta a preguntas sobre precios en las redes sociales 1
Hello [name],
Thank you for messaging us. We are happy that you are interested in our [product/service].
Its current price is [price].
You can find more information about the [product/service] on our website. Just click this link [link], and it will redirect you to a dedicated landing page with the [product/service] description, price, and shipping information.
Happy shopping!
Best,
the [company] social media team
P.S. If you are interested in an installment plan, please follow this link [link]
Plantilla de respuesta a preguntas sobre precios en las redes sociales 2
Hi [name]!
My name is [rep’s name], and I’m happy to answer all your questions.
First, I want to inform you that the [product/service] you are interested in costs [price]. Here’s a dedicated [product/service] page [link], where you can learn more about it and place an order.
What’s more, we have a special offer for online buyers – if you purchase [product/service] by the end of [today/weekend/week], you will get a 20% discount off your next purchase with us.
Just follow this link [link].
If you are interested in other products from the same category or want to compare prices, we can create a bespoke offer for you. Just let me know by answering this message.
Best,
[rep’s name] from the [company] customer service team
Plantilla de respuesta a preguntas sobre precios en las redes sociales, número 3.
Hi [name],
Thank you for your interest in [product/service].
You are lucky, because [yesterday/two days ago/last week] marked the start of our annual discount season, and the [product/service] is now available at a lower price of [price].
Follow this link to learn more about it and place your order.
Best,
[rep’s name]
Plantilla de respuesta a preguntas en las redes sociales sobre precios 4
Hey there!
Thanks for reaching out, [name].
It’s great that you are asking about the price of [product/service] because our seasonal sale starts [tomorrow/in two weeks/early next week].
Now [product/service] costs [price], but it’s likely that its price will drop considerably as we’re planning to offer a range of 30-70% discounts.
If you are willing to wait just a few days, you may save a few bucks. If not, you can obviously place your order today, and we’ll be happy to deliver it within the next [two/three/four] working days.
Enjoy shopping!
Best,
[rep’s name] from the [company] customer service team
Ready to try our social media reply templates?
Start using them today along with our social media customer service software. Our free trial is valid for 30-days and requires no credit card input. Try it today!
Frequently Asked Questions
¿Debo informar a un usuario sobre un futuro descuento?
Si el precio de un producto o servicio que está preguntando un usuario bajará pronto, puedes recomendarle que espere un poco más y lo compre a un precio con descuento. Sin embargo, siempre debes consultar con su supervisor si puedes compartir este tipo de información con compradores potenciales.
¿Debo responder preguntas sobre precios o simplemente enviar un enlace a un producto o servicio determinado / la página de precios?
Recomendamos responder directamente la pregunta de un usuario. Es más conveniente para ellos, y esto es lo que esperan antes de enviarle un mensaje. También debe agregar un enlace a un producto o servicio de interés para acortar el viaje de compra del cliente potencial.
Si un cliente potencial utiliza una moneda diferente, ¿debo convertir el precio a su moneda local?
Es una práctica muy poco común convertir precios según la moneda de un usuario mientras se comunica a través de mensajes directos. Puedes ayudar al usuario a encontrar información sobre cómo calcular el precio equivalente en su moneda o dónde encontrar un tipo de cambio, pero no es recomendable compartir un precio fijo convertido a su moneda ya que el tipo de cambio cambiará constantemente.
Software de gestión de quejas y reclamaciones
Sistemas de gestión de quejas como Desk360, HelpDesk, Bitrix24 y Wowdesk ofrecen soluciones escalables para empresas de todos los tamaños. Sus funciones clave incluyen seguimiento de quejas, gestión de activos de TI, enrutamiento de llamadas automatizado, entre otros. Pros y contras específicos de cada sistema también se mencionan, así como sus respectivos precios y recomendaciones de uso para diferentes tipos de empresas.
Plantillas para respuestas a preguntas sobre productos o servicios en redes sociales
El texto habla sobre la importancia de elegir la plataforma adecuada en redes sociales para lograr objetivos empresariales. También se menciona la publicidad de pago en redes sociales, lista de verificación de gestión de redes sociales y plantillas de respuesta a preguntas sobre atención al cliente. LiveAgent es una empresa que ofrece varios servicios relacionados al cliente y se preocupa por la privacidad y seguridad de sus clientes.
Preguntas de la encuesta de satisfacción del cliente
Descubre las 4 principales tendencias para la experiencia del cliente en 2023: personalización, experiencias inmersivas, sostenibilidad y autenticidad. Además, se resaltan las estrategias para mejorar la atención al cliente y la retroalimentación del cliente para comprender sus niveles de satisfacción.
Lista de verificación de llamada de descubrimiento
El texto habla sobre la importancia de planificar y calificar a los compradores potenciales en el proceso de descubrimiento de ventas. Se sugiere tener una idea del cliente y su expectativas antes de hacer la llamada. Se recomienda usar hojas de cálculo, software de gestión de contactos y herramientas de escucha de redes sociales para planificar una llamada. Para calificar al comprador, se deben hacer preguntas que ayuden a comprender sus necesidades. Algunas herramientas recomendadas incluyen cuestionarios de prospectos, plantillas de persona compradora y matrices de calificación. Todo esto permitirá enfocarse en aquellos compradores que sean adecuados para el producto o servicio, ahorrando tiempo y energía a ambas partes.
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