Plantillas de Servicio al Cliente
Mejora tus correos electrónicos de servicio al cliente con las plantillas listas para usar de LiveAgent. Ahorra tiempo, reduce errores y garantiza mensajes cons...
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LiveAgent
Customer Service
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Las empresas pueden construir su conciencia de marca e incrementar la confianza del cliente compartiendo regularmente contenido valioso y fácil de leer – o digerible – por correo electrónico. Estos fragmentos de información contienen resúmenes de noticias recientes o actualizaciones importantes según un cronograma establecido y se conocen como resúmenes de correo electrónico.
El tipo específico de contenido que se incluye en tales mensajes depende de la industria específica en la que se encuentre una empresa, y la frecuencia de estos resúmenes puede ser diaria, semanal o mensual dependiendo de cuánta información haya que compartir.
Sin duda está familiarizado con los resúmenes de correo electrónico porque muchas empresas exitosas los utilizan muy efectivamente – sin embargo, puede ser la terminología la que no le sea familiar.
¿Por qué enviar resúmenes de correo electrónico?
Los mensajes de resumen regular sirven múltiples propósitos, dependiendo del sector empresarial y la frecuencia con la que se envíen. Algunas de las mejores razones para enviar resúmenes de correo electrónico son que:
- Construyen relaciones y confianza con clientes y suscriptores manteniéndolos en un bucle de contacto regular
- Son corteses y muestran que le importa el tiempo de sus usuarios ya que la información importante se resume para el lector
- Aumentan el tráfico a su sitio web como resultado de proporcionar fragmentos de información y vincular a más detalles en su página
- Impulsan la conciencia
- Fomentan las ventas
- Pueden ser completamente personalizados para contener información personal sobre las interacciones anteriores de un cliente con su empresa y sus productos o servicios
Cómo diseñar un resumen de correo electrónico
Los resúmenes de correo electrónico a menudo contienen grandes cantidades de información resumida en formatos fáciles de leer. Naturalmente, esto a menudo incluye elementos gráficos – después de todo, una imagen vale mil palabras. Entonces, ¿cómo debería diseñar este tipo de correo electrónico?
- Equilibre la cantidad de texto y elementos visuales, con la copia complementando los gráficos
- Cree un diseño consistente, utilizando color, tamaño, posición y alineación, etc., para hacer que el contenido sea fácil de ver
- Incluya suficiente espacio en blanco (que no necesariamente significa el color blanco), dando espacio de respiración entre los elementos importantes del correo electrónico – es decir, la copia, imágenes, CTAs y enlaces
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Líneas de asunto de resumen de correo electrónico
- Actualización de [Nombre de la empresa] [Mes] [Año]
- Todo lo que podrías haber perdido [hoy/esta semana/este mes]
- Hemos estado ocupados haciendo algunos cambios…
- Un resumen de las actualizaciones recientes de [empresa]
- Tu resumen de [actividad] [diaria/semanal/mensual]
- Aquí está cómo te fue [hoy/esta semana/este mes]
- ¡Felicidades! Estuviste en el top [X]% de [actividad] para [hoy/esta semana/este mes]
- ¿Quieres saber cómo les está yendo a otros?
Plantillas de resumen de correo electrónico
Plantilla de resumen de correo electrónico 1 – desempeño empresarial
Estimado [nombre],
Es hora de tu resumen regular de [empresa]. Aquí está el mes en números:
Estadística 1 Estadística 2 Estadística 3 …
A continuación puedes ver los cambios en algunas métricas importantes:
[Gráfico de datos de la empresa]
Atento a otra actualización que llegará a tu bandeja de entrada el próximo mes.
Saludos, [Nombre], [puesto] en [empresa]
Plantilla de resumen de correo electrónico 2 – actualización de empresa
Hola [nombre],
¿Has escuchado todo lo que ha estado sucediendo en [nombre de la empresa] recientemente? Quizás te perdiste la noticia sobre [anuncio].
También hemos realizado algunas actualizaciones a nuestro [producto/servicio], que, como usuario actual, estamos seguros de que te interesará:
Nueva característica Actualización Corrección …
Además, ya estamos bien encaminados en nuestros planes para el próximo [semana/mes], incluyendo:
Plan 1 Plan 2 Plan 3 …
Como de costumbre, te actualizaremos nuevamente el próximo [semana/mes], cuando se espera que esos cambios hayan sido implementados.
Saludos, El equipo de [empresa]
Plantilla de resumen de correo electrónico 3 – resumen de actividad
Hola [nombre],
¿Sabes cómo te fue [hoy/esta semana/este mes]? Bueno, no hay necesidad de adivinar, ya que tenemos todos los números importantes para ti aquí mismo.
Aquí está tu [día/semana/mes] en números:
[Visualización de estadísticas personales]
Para obtener detalles completos de tu resumen [diario/semanal/mensual], puedes leer el informe que hemos generado para ti aquí: [enlace]
Nos pondremos en contacto nuevamente [mañana/la próxima semana/el próximo mes].
[Nombre] en [empresa]
Plantilla de resumen de correo electrónico 4 – comparación con otros
Hola [nombre],
¿Crees que has estado desempeñándote bien [hoy/esta semana/este mes]? ¡Sin duda que sí! Pero aquí está cómo te fue en comparación con otros:
[Comparación gráfica]
Como puedes ver arriba, estuviste en el top [X]% de todos los usuarios de [producto/servicio] para [logro] durante el curso del [día/semana anterior/mes anterior]. ¡Felicidades!
¿Puedes hacerlo aún mejor [mañana/la próxima semana/el próximo mes]? ¡Nos aseguraremos de hacértelo saber!
El equipo de [empresa]
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Mejores prácticas para enviar resúmenes de correo electrónico
Al crear y enviar resúmenes de correo electrónico, tenga en cuenta estas consideraciones importantes:
- Elija la frecuencia correcta – Los resúmenes diarios, semanales o mensuales funcionan mejor dependiendo de su industria y el volumen de información que necesita compartir
- Personalice sus mensajes – Incluya nombres de destinatarios y estadísticas relevantes para que cada resumen se sienta adaptado al individuo
- Mantenga la consistencia – Utilice el mismo diseño y formato para que los lectores sepan qué esperar, pero refresque el diseño ocasionalmente para mantenerlo fresco
- Equilibre contenido y elementos visuales – Mezcle texto con gráficos e imágenes para hacer que los resúmenes sean más atractivos y fáciles de escanear
- Incluya CTAs claros – Dirija a los lectores a su sitio web o recursos específicos con llamadas a la acción claras
- Respete el tiempo del suscriptor – Resuma la información de manera concisa para que los lectores puedan digerir rápidamente los puntos clave
- Pruebe y optimice – Monitoree las tasas de apertura, tasas de clics y métricas de engagement para mejorar continuamente sus resúmenes
