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Plantillas de email de confirmación de pedidos

Hay muchos tipos de email diferentes que debería enviar a sus clientes: emails de bienvenida, emails de recuperación de clientes, y recordatorios de órdenes abandonadas– lo que se te ocurra.

Mientras que no todos los negocios e-commerce envían este tipo de emails, hay un tipo de email que es utilizado por tiendas virtuales de e-commerce: el email de confirmación de pedido.

Los emails de confirmación de pedidos con frecuencia son enviados de manera innecesaria, ya que no se puede hacer funcionar una tienda e-commerce sin este tipo de emails transaccionales.

¿Qué es una confirmación de pedido?

Una confirmación de pedido es un mensaje que informa a los clientes que el proceso de compra ha sido realizado con éxito. Las compañías envían emails de confirmación de pedidos para informar a los clientes que la orden fue recibida, que las preparaciones adicionales de envío están teniendo lugar, y que la llegada de su paquete tendrá lugar pronto. Sin embargo, las personas inteligentes que elaboran emails de marketing saben que el valor verdadero de los emails de confirmación de pedidos yace en la habilidad de generar más ventas

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Información a ser incluida en un email de confirmación de pedido

Toda la información siguiente debería ser incluida en el email de confirmación:

  • El nombre del vendedor
  • El nombre y la dirección del cliente que ha llevado a cabo el pedido
  • La fecha de la confirmación del pedido
  • Un mensaje de “Gracias por su pedido”
  • El precio, imagen, y descripciones de los bienes pedidos
  • El tiempo de llegada estimada, junto con el número de seguimiento del pedido
  • La información de pago
  • Un “¡Gracias por su pedido y por ser parte de la familia [compañía]!” 

El potencial de los emails de confirmación de pedido

¿Qué es lo que hace que estos emails sean tan especiales y por qué deberían importarle?

En primer lugar, en términos de compromiso por email, estos tienen una excepcional tasa de apertura de aproximadamente el 65%, lo refuerza el 12,7% de media contemplada para la industria del comercio al por menor (fuente). Después de todo, los compradores desean saber que sus procesos de compra fueron exitosos.

Más importante, los usuarios que reciben estos emails, representan un público valioso y comprometido.

Es un hecho contrastado que es mucho más fácil convencer a un cliente existente de nuevo, que convencer a alguien que nunca le ha adquirido nada para que compre algo (fuente).

Lamentablemente, demasiadas tiendas de e-commerce se encuentran aún lejos de desbloquear el inmenso potencial de los emails de confirmación de pedidos.

Para ayudarle a que se de cuenta de su verdadero potencial, hemos creado unas potentes plantillas de emails de confirmación de pedidos, que le ayudarán a impulsar las conversiones y los ingresos por ventas.

Asunto de los emails de confirmación de pedidos

  • ¡Tu paquete está en camino!
  • El número de pedido [número] ha sido enviado.
  • Su pedido será entregado en los próximos [X] días…
  • Gracias por su compra. Aquí puede ver la confirmación de su pedido.
  • ¡Gracias! Su pedido ha sido confirmado.
  • Su pedido [número] ha sido recibido.
  • Estamos procesando su pedido.
  • ¡Hemos enviado su pedido!
  • Está de camino…
  • Estamos en ello.
  • ¡Usted ha realizado el pedido!

1ª Plantilla de email de confirmación de pedido

2ª Plantilla de email de confirmación de pedido

3ª Plantilla de email de confirmación de pedido

4ª Plantilla de email de confirmación de pedido

Plantilla de email de confirmación de pedido – Preguntas Frecuentes

¿Es necesario enviar un email de confirmación de pedido después de cada compra que el cliente haya realizado?

Plantillas de email de confirmación de pedidos

La respuesta corta es – sí. Es necesario enviar un email de confirmación de pedido porque este informa a los clientes que todo ha ido bien y que los productos que desean les serán enviados. Hoy en día, los usuarios están acostumbrados a recibir emails de confirmación, y si no les envía este tipo de mensaje, probablemente se pondrán en contacto con usted, preguntando si su pedido ha sido confirmado. Esto implica un consumo de tiempo y dinero mayor que simplemente enviar un email automático.

¿Cuando debería enviar un email de confirmación de pedido?

Plantillas de email de confirmación de pedidos

El email de confirmación de pedido debería ser enviado justo después de que el cliente haga el pedido. Debería llegar, literalmente, en cuestión de segundos después de que el cliente pulse “comprar” o pague por su compra. Si el cliente no recibe tal mensaje de manera instantánea, puede pensar que algo ha ido mal. En caso de que su sistema esté más lento, y lleve unos minutos antes de que tenga lugar el envío automático de un email, debería informar a los usuarios que quizá tengan que esperar un rato antes de recibir la confirmación.

¿Qué extensión debería tener un email de confirmación de pedido?

Plantillas de email de confirmación de pedidos

El mensaje debería ser breve y conciso, pero puede ser también creativo y divertido. Esa es la razón por la que no hay una regla de oro que deberías seguir cuando elaboras emails de confirmación de pedido. Simplemente recuerda incluir la información más importante sobre un pedido: el nombre de la compañía, la dirección del cliente, tiempo de llegada estimado, y el método de pago.

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