Plantillas de email de confirmación de pedidos
Las plantillas de correo electrónico de confirmación de pedidos son esenciales para los negocios de comercio electrónico ya que informan a los clientes que su compra ha sido realizada con éxito. Este tipo de correo transaccional se debe enviar inmediatamente después del pago y es importante incluir información sobre el pedido en el mensaje. Las plantillas de correo electrónico de confirmación de pedidos pueden ser breves y creativas, pero deben contener la información más relevante.
Mientras que no todos los negocios e-commerce envían este tipo de emails, hay un tipo de email que es utilizado por tiendas virtuales de e-commerce: el email de confirmación de pedido.
Los emails de confirmación de pedidos con frecuencia son enviados por necesidad, ya que no se puede hacer funcionar una tienda e-commerce sin este tipo de emails transaccionales.
¿Qué es una confirmación de pedido?
Una confirmación de pedido es un mensaje que informa a los clientes que el proceso de compra ha sido realizado con éxito. Las compañías envían correos electrónicos de confirmación de pedidos para informar a los clientes que la orden fue recibida, que el envío está siendo preparado y que el paquete llegará pronto. Sin embargo, las profesionales de marketing astutos saben que el verdadero valor de los correos electrónicos de confirmación de pedidos está en poder generar más ventas.
Información a ser incluida en un email de confirmación de pedido
Toda la información siguiente debería ser incluida en el email de confirmación:
- El nombre del vendedor
- El nombre y la dirección del cliente que ha llevado a cabo el pedido
- La fecha de la confirmación del pedido
- Un mensaje de “Gracias por su pedido”
- El precio, imagen, y descripciones de los bienes pedidos
- El tiempo de llegada estimada, junto con el número de seguimiento del pedido
- La información de pago
- Un “¡Gracias por tu pedido y por ser parte de la familia [compañía]!”
El potencial de los emails de confirmación de pedido
¿Qué es lo que hace que estos emails sean tan especiales y por qué deberían importarte?
En primer lugar, en términos de compromiso por email, estos tienen una excepcional tasa de apertura de aproximadamente el 65%, lo refuerza el 12,7% de media contemplada para la industria del comercio al por menor (fuente). Después de todo, los compradores desean saber que sus procesos de compra fueron exitosos.
Más importante, los usuarios que reciben estos emails, representan un público valioso y comprometido.
Es un hecho contrastado que es mucho más fácil convencer a un cliente existente de nuevo, que convencer a alguien que nunca le ha adquirido nada para que compre algo (fuente).
Lamentablemente, demasiadas tiendas de e-commerce se encuentran aún lejos de desbloquear el inmenso potencial de los emails de confirmación de pedidos.
Para ayudarte a que te des cuenta de su verdadero potencial, hemos creado unas potentes plantillas de emails de confirmación de pedidos, que te ayudarán a impulsar las conversiones y los ingresos por ventas.
Asunto de los emails de confirmación de pedidos
- ¡Tu paquete está en camino!
- El número de pedido [número] ha sido enviado.
- Tu pedido será entregado en los próximos [X] días…
- Gracias por tu compra. Aquí puedes ver la confirmación de tu pedido.
- ¡Gracias! Tu pedido ha sido confirmado.
- Tu pedido [número] ha sido recibido.
- Estamos procesando tu pedido.
- ¡Hemos enviado tu pedido!
- Está de camino…
- Estamos en ello.
- ¡Has realizado el pedido!
1ª Plantilla de correo electrónico de confirmación de pedido
Confirmation Number: [number]
Hello [name],
We’re happy to let you know that we’ve received your order.
Once your package ships, we will send you an email with a tracking number and link so you can see the movement of your package.
If you have any questions, contact us here or call us on [contact number]!
We are here to help!
Returns: If you would like to return your product(s), please see here [link] or contact us.
P.S. psst… you may love these too:
[list of other products]
2ª Plantilla de correo electrónico de confirmación de pedido
[company name]
Woo hoo! Your order is on its way. Your order details can be found below.
TRACK YOUR ORDER [link]
ORDER SUMMARY:
Order #: [number]
Order Date: [date]
Order Total: [price]
SHIPPING ADDRESS: [address]
[Table with a list of items]
ITEMS SHIPPED QTY PRICE
Your new [product] will [look/work] great paired with:
[A list of complementary products]
3ª Plantilla de correo electrónico de confirmación de pedido
Your order [number] has shipped!
It’s being shipped with [name of courier company].
Here’s a tracking number that you can use to check the location of your package: [tracking no.] (please note that tracking may take up to one business day to activate).
Thank you for placing your order!
4ª Plantilla de correo electrónico de confirmación de pedido
[name],
Thank you for ordering from [company].
Your order #[number] has been shipped.
You can review your order status at any time by visiting Your Account [link].
Any orders placed within an hour of each other may be shipped together.
Item
Price
Qty
Amount
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Frequently Asked Questions
¿Es necesario enviar un correo electrónico de confirmación de pedido después de cada compra que realiza un cliente?
<pLa respuesta corta es – sí. Es necesario enviar un email de confirmación de pedido porque este informa a los clientes que todo ha ido bien y que los productos que desean les serán enviados. Hoy en día, los usuarios están acostumbrados a recibir emails de confirmación, y si no les envía este tipo de mensaje, probablemente se pondrán en contacto con tu empresa, preguntando si su pedido ha sido confirmado. Esto implica un consumo de tiempo y dinero mayor que simplemente enviar un email automático.
¿Cuando debería enviar un email de confirmación de pedido?
<pEl email de confirmación de pedido debería ser enviado justo después de que el cliente haga el pedido. Debería llegar, literalmente, en cuestión de segundos después de que el cliente pulse "comprar" o pague por su compra. Si el cliente no recibe tal mensaje de manera instantánea, puede pensar que algo ha ido mal. En caso de que tu sistema sea más lento, y lleve unos minutos antes de que tenga lugar el envío automático de un email, deberías informar a los usuarios que quizá tengan que esperar un rato antes de recibir la confirmación.
¿Cómo de largo debe ser un correo electrónico de confirmación de pedido?
<pEl mensaje debería ser breve y conciso, pero puede ser también creativo y divertido. Esa es la razón por la que no hay una regla de oro que deberías seguir cuando elaboras emails de confirmación de pedido. Simplemente recuerda incluir la información más importante sobre un pedido: el nombre de la compañía, la dirección del cliente, tiempo de llegada estimado, y el método de pago.
El uso de un software de gestión de comunicación con el cliente es crucial hoy en día para ofrecer una experiencia personalizada y eficiente. El marketing por correo electrónico es una estrategia importante en el comercio electrónico, especialmente para enviar correos electrónicos posteriores a la compra y mantener a los clientes comprometidos y leales a largo plazo. La empresa LiveAgent ofrece servicios de soporte técnico, gestión de reclamaciones, migración de datos y más, incluyendo sistemas telefónicos VoIP y software de soporte técnico. También ofrecen demostraciones, pruebas gratuitas, integraciones y funciones adicionales para sus clientes, y se proporciona información de contacto y legal. Además, se menciona la importancia de notificar al cliente sobre el estado de su pedido y las opciones de devolución a través del correo electrónico, y se ofrecen plantillas para facilitar la comunicación.
Plantillas de correos electrónicos de programas de fidelización
El uso de un software de gestión de comunicación con el cliente es crucial en el comercio electrónico. Los programas de lealtad pueden aumentar las ventas y retener a los clientes, brindando beneficios exclusivos.
Plantillas de Correo Electrónico de Confirmación
El texto describe estrategias de marketing por correo electrónico para empresas de comercio electrónico, incluyendo plantillas de correo electrónico de entrega y devolución, reabastecimiento y renovación. También se destacan los beneficios de la automatización del correo electrónico, como la retención y fidelización de clientes. El software de gestión de correo electrónico es una herramienta útil para administrar grandes cantidades de correo entrante. Las plantillas de correo electrónico de reabastecimiento son efectivas para aumentar ventas y generar compras repetidas, y se recomienda enviar al menos dos correos electrónicos con el proceso de reposición simplificado. LiveAgent ofrece plantillas gratuitas y otras funciones para mejorar el servicio al cliente y el soporte técnico, y es útil para empresas B2C y startups. En general, el correo electrónico sigue siendo una herramienta de marketing más efectiva que las redes sociales.
Plantillas de correo electrónico de lectura imprescindible
La formulación adecuada en el servicio al cliente es crucial. Se recomienda evitar el lenguaje negativo y ser comprensivos para calmar a los clientes molestos. La mejor forma de compartir información importante es a través de correos electrónicos de lectura obligatoria.
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