Plantillas de Centro de Llamadas

A pesar del rápido aumento de los canales de comunicación digital, la asistencia telefónica sigue siendo una de las opciones preferidas por los consumidores para llegar a las marcas. De hecho, los teléfonos siguen representando el 68% de todas las interacciones de soporte . Dicho esto, el idioma que utilizan los agentes del centro de llamadas cuando interactúan con los clientes tiene un gran impacto en las emociones del cliente, la experiencia general de la interacción y la percepción del cliente de su marca. A continuación se muestran algunos conceptos básicos de etiqueta del centro de llamadas junto con frases útiles que los agentes de soporte pueden usar para iniciar y finalizar correctamente una conversación, poner en espera, transferir llamadas de clientes o tratar con personas que llaman insatisfechas.

Consejos básicos de etiqueta del call center

  • Al saludar a una persona que llama, asegúrate de presentarte a ti mismo ya la empresa;
  • Aplica técnicas de escucha activa para comprender mejor las necesidades de la persona que llama y garantizar una comunicación más eficiente;
  • Mantén un tono profesional durante toda la conversación, incluso cuando se trate de clientes difíciles;
  • Adapta tu estilo de comunicación a la persona que llama para establecer una mayor relación y confianza con ella;
  • Evita el lenguaje negativo y mantén la conversación positiva centrándote en cómo puede potencialmente resolver el problema de la persona que llama.
  • Pregúntale a la persona que llama si está bien ponerla en espera y agradécele su paciencia;
  • Informar a la persona que llama que se está transfiriendo y explicar por qué es lo mejor para ellos;
  • Sal del guión cuando sea apropiado para mantener la conversación natural y evitar que suene robótica.
  • Al finalizar una llamada, asegúrate de agradecer a la persona que llama por haberse puesto en contacto con tu empresa y agrega una declaración cortés de cierre de la llamada.
Descripción general del historial del centro de llamadas
Descripción general de llamadas dentro de LiveAgent

Frases de apertura de llamada

Solicitando más información

Poner una llamada en espera

Transferir una llamada

Gestión de personas que llaman enojadas

Frases de cierre de llamada

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