A pesar del rápido aumento de los canales de comunicación digital, la asistencia telefónica sigue siendo una de las opciones preferidas por los consumidores para llegar a las marcas. De hecho, los teléfonos siguen representando el 68% de todas las interacciones de soporte . Dicho esto, el idioma que utilizan los agentes del centro de llamadas cuando interactúan con los clientes tiene un gran impacto en las emociones del cliente, la experiencia general de la interacción y la percepción del cliente de su marca. A continuación se muestran algunos conceptos básicos de etiqueta del centro de llamadas junto con frases útiles que los agentes de soporte pueden usar para iniciar y finalizar correctamente una conversación, poner en espera, transferir llamadas de clientes o tratar con personas que llaman insatisfechas.
Ready to test our call center templates?
LiveAgent is the most reviewed and #1 rated call center software for small to medium-sized businesses. Try it today with our free 14-day trial. No credit card required.
Free TrialSea el primero en recibir ofertas exclusivas y las últimas noticias sobre nuestros productos y servicios, directamente en su bandeja de entrada.
Apreciamos su reciente ingreso en LiveAgent.
Se le enviará un mensaje a su dirección de correo electrónicos conteniendo los detalles del ingreso, enseguida después que su cuenta es instalada.
Si espera un rato mientras la instalación se complete, usted será capaz de acceder a su cuenta directamente desde aquí.
Después de que el proceso acabe, le enviaremos los detalles de ingreso a su correo electrónico.
Nuestro sitio web usa cookies. Al continuar asumimos que da permiso para desplegar cookies como está detallado en nuestra política de privacidad y cookies.