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Language switcher

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asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Plantillas de Centro de Llamadas

A pesar del rápido aumento de los canales de comunicación digital, la asistencia telefónica sigue siendo una de las opciones preferidas por los consumidores para llegar a las marcas. De hecho, los teléfonos siguen representando el 68% de todas las interacciones de asistencia . Dicho esto, el centro de llamadas de idiomas que utilizan los agentes cuando interactúan con los clientes tiene un gran impacto en las emociones del cliente, la experiencia general de la interacción y la percepción del cliente de su quemar. A continuación, se incluyen algunos consejos de etiqueta junto con las plantillas de centro de llamadas que los agentes de asistencia pueden utilizar para iniciar y finalizar correctamente una conversación, poner en espera, transferir llamadas de clientes o tratar con insatisfechos. personas que llaman.

Consejos básicos de etiqueta del call center

  • Al saludar a una persona que llama, asegúrate de presentarte a ti mismo ya la empresa;
  • Aplica técnicas de escucha activa para comprender mejor las necesidades de la persona que llama y garantizar una comunicación más eficiente;
  • Mantén un tono profesional durante toda la conversación, incluso cuando se trate de clientes difíciles;
  • Adapta tu estilo de comunicación a la persona que llama para establecer una mayor relación y confianza con ella;
  • Evita el lenguaje negativo y mantén la conversación positiva centrándote en cómo puede potencialmente resolver el problema de la persona que llama.
  • Informar a la persona que llama que se está transfiriendo y explicar por qué es lo mejor para ellos;
  • Pregúntale a la persona que llama si está bien ponerla en espera y agradécele su paciencia;
  • Sal del guión cuando sea apropiado para mantener la conversación natural y evitar que suene robótica.
  • Al finalizar una llamada, asegúrate de agradecer a la persona que llama por haberse puesto en contacto con tu empresa y agrega una declaración cortés de cierre de la llamada.
Grabaciones de llamadas - historial

Plantilla de centro de llamadas – Frases de apertura

Plantilla de centro de llamadas – solicitar más información

Plantilla de centro de llamadas – Poner una llamada en espera

Plantilla de centro de llamadas – Transferir una llamada

Plantilla de centro de llamadas – Gestión de personas que llaman enojadas

Plantilla de centro de llamadas – Frases de cierre de llamada

Preguntas frecuentes

¿Qué es la garantía de calidad del centro de llamadas?

La garantía de calidad del centro de llamadas es un procedimiento en el que se controlan las llamadas telefónicas para garantizar que el centro de llamadas o sus agentes estén funcionando al nivel de servicio esperado.

¿Por qué es importante la garantía de calidad del centro de llamadas?

El aseguramiento de la calidad del centro de llamadas es importante porque el discurso de tus empleados puede fortalecer o destruir tu reputación. Si están hablando con los clientes de manera descuidada, esto se reflejará en tu negocio y puede hacer que pierdas clientes.

¿Cuál es el mejor formato para un currículum vitae de un centro de llamadas?

El mejor formato para un currículum vitae de un centro de llamadas es uno cronológico que incluya experiencia educativa y laboral. El currículum debe estar limpio, bien organizado y fácil de leer.

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