WhatsApp

Integración de WhatsApp

WhatsApp es una de las plataformas de mensajería más populares disponibles en el mercado. Permite a los usuarios hacer llamadas, enviar mensajes y compartir archivos gracias al acceso a la red de internet móvil. La aplicación es gratuita para iOS, Android, Windows, Mac OS, y también está disponible como aplicación web accesible a través de navegadores. Ha encontrado su lugar tanto como aplicación de consumidor como aplicación empresarial.

Nuestra integración de WhatsApp te permite integrar tu cuenta de WhatsApp en el sistema de tickets de LiveAgent y utilizarlo como uno de tus canales de comunicación con clientes. Responder a los mensajes de los clientes en WhatsApp es una forma rápida y eficiente de manejar consultas de clientes y proporcionar un servicio al cliente conveniente para cada cliente. Esta integración está disponible para usuarios con VoIP de Twilio y 360dialog.

¿Cómo puedes usar la integración de WhatsApp?

LiveAgent se conecta con tus cuentas de WhatsApp e las integra en el sistema de help desk . Luego, recopila todas las conversaciones disponibles de WhatsApp y las transforma en tickets de help desk, a los que puedes acceder fácilmente desde tu bandeja de entrada universal . Esta característica es excelente porque puedes usarla con muchas de nuestras otras características esenciales y avanzadas . Gracias a esto, puedes mejorar tus flujos de trabajo, proporcionar respuestas más rápidas, organizar tus mensajes de clientes y resolver consultas mucho más rápido.

¿Cuáles son los beneficios de usar la integración de WhatsApp?

• Gana una ventaja competitiva
• Aumenta la satisfacción del cliente
• Proporciona un canal de soporte conveniente
• Resuelve consultas menos elaboradas más rápido

Soporte de WhatsApp con LiveAgent

En lugar de usar tu teléfono empresarial o la aplicación web de WhatsApp para manejar solicitudes de clientes, puedes simplemente integrar tu WhatsApp con LiveAgent y convertirlo en una solución empresarial eficiente. Puedes responder a cualquier conversación de cliente directamente desde tu sistema de tickets , y proporciona una excelente experiencia al cliente como con cualquier otro canal.

Integrar el número de Twilio de tu cuenta de WhatsApp con el sistema de tickets de LiveAgent a través de nuestra plataforma de servicio al cliente en redes sociales ofrece una experiencia de comunicación suave y eficiente. Como resultado, cada mensaje entrante de WhatsApp se organizará sin problemas en tickets fáciles de gestionar dentro de tu bandeja de entrada. Al utilizar esta integración, puedes centralizar efectivamente tu comunicación y mantener todos los mensajes de clientes en un solo lugar, beneficiándote de la conveniencia de nuestro flujo de tickets híbrido.

La integración de WhatsApp funciona bien con otras características de tickets como etiquetas, notas o tickets divididos. Incluso puedes usar una regla de automatización para automatizar tu flujo de trabajo y utilizar mensajes predefinidos para enviar un mensaje con plantilla. WhatsApp limita su integración empresarial solo a mensajes, sin funcionalidad de llamadas. Todas las respuestas a mensajes deben realizarse dentro de 24 horas. Cuando pasan 24 horas, solo puedes responder a mensajes de WhatsApp con plantillas preaprobadas.

Cómo integrar WhatsApp con LiveAgent

• Primero, ve a tu cuenta de LiveAgent y abre Configuración. Selecciona WhatsApp en el panel izquierdo y habilita la característica.

• Ahora, selecciona Números de WhatsApp en el panel izquierdo y añade un nuevo número. Proporciona los detalles de tu cuenta de Twilio o cuenta de 360dialog y guarda la configuración. Eso es todo, tu cuenta empresarial de WhatsApp ahora está integrada con LiveAgent.

• Ahora puedes recibir tickets de WhatsApp y responder a ellos directamente desde el sistema de tickets de LiveAgent. La integración funciona bien con características como transferencia de tickets, resolver o dividir tickets.

¿Listo para probar nuestra integración de WhatsApp?

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