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¿Qué es RingCentral?
RingCentral es un software para centros de llamadas con múltiples capacidades. Ofrece voz, fax, texto, conferencias y reuniones web. Ayuda a las empresas a manejar todo, desde la gestión del centro de llamadas hasta las reuniones diarias.
¿Cómo puedes utilizar RingCentral?
RingCentral puede utilizarse como proveedor de servicios de VoIP dedicado para tu centro de llamadas LiveAgent. Sus fiables servicios pueden garantizar una conexión fluida con los softphones o dispositivos de llamada. En combinación con las capacidades del soporte de LiveAgent, puedes proporcionar una increíble atención al cliente en todos los canales de clientes importantes.
El centro de llamadas LiveAgent puede dar soporte tanto a los softphones como a los dispositivos de llamada, a la vez que garantiza un flujo de trabajo fluido con una variedad de funciones de productividad. Aprovecha funciones como Respuesta de Voz interactiva que pueden ayudar a tus clientes a llegar al departamento adecuado. Accede a tus grabaciones de llamadas ilimitadas en cualquier momento para revisar las llamadas anteriores, o personaliza botones de llamada para que coincidan con el branding de tu empresa.
¿Cuáles son las ventajas de la integración con RingCentral?
- Una solución de centro de llamadas dedicado y proveedor de VoIP en uno
- Contesta a las llamadas desde LiveAgent
- Fácil integración con Zapier
- Una variedad de opciones de integración
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¿Cómo integrar RingCentral con LiveAgent a través de Zapier?
LiveAgent puede integrarse con RingCentral a través del servicio Zapier, una solución de terceros que puede integrar un gran número de aplicaciones. Zapier permite a los usuarios crear integraciones personalizadas, por lo que pueden elegir lo que quieren que haga la integración. Si no tienes una cuenta Zapier, crea una aquí. A continuación, sigue con la página de integración de Zapier para LiveAgent y RingCentral.
- Elige un disparador y una acción. Un disparador en una app realizará una acción en la segunda app, creando una integración personalizada. Puedes elegir tus propias opciones, así que piensa en lo que quieres que hagan las aplicaciones. Una vez que hayas elegido un disparador y una acción, haz clic en el botón azul para continuar.
- Ahora tendrás que conectar ambas aplicaciones a Zapier. El servicio te ayudará con información sobre las herramientas y otros datos. Una vez que conectes las apps con Zapier, puedes probar la integración, o activar el Zap para activarlo.
Eso es todo. No dudes en volver a Zapier para crear más integraciones con distintos programas. Mezcla y combina para ver cuáles te funcionan mejor. ¿Quieres saber más sobre el software para centros de llamadas y el soporte de llamadas? Consulta nuestros artículos de la Academia para aprender más sobre estos temas.
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Preguntas frecuentes
¿Qué es RingCentral?
RingCentral es un proveedor de comunicaciones unificadas desde 2003, que proporciona servicios de centro de llamadas a empresas de todo el mundo.
¿Cuáles son los beneficios de usar RingCentral?
Las ventajas son: recibir notificaciones dentro de LiveAgent, gestionar a tus clientes desde una sola interfaz, mejorar la eficiencia del servicio al cliente.
Centro de llamadas (Call center)
El texto proporciona información sobre cómo contactar con LiveAgent para programar una demostración y cómo suscribirse al boletín de noticias para obtener actualizaciones y descuentos en el futuro. También se mencionan los derechos de autor, los términos y condiciones, la política de seguridad y privacidad, y se informa sobre el estado de construcción de LiveAgent, así como el uso de cookies en la página web.
El texto contiene información sobre LiveAgent, un software que ofrece soluciones de centro de llamadas alojado y funciones de centro de llamadas salientes. Además, se proporciona información sobre cómo contactar con LiveAgent y cómo suscribirse al boletín de noticias para recibir actualizaciones y descuentos. También se mencionan los derechos de autor, términos y condiciones, política de privacidad y el compromiso de Quality Unit, LLC de proteger la privacidad y seguridad de sus clientes.
El artículo habla sobre LiveAgent, una empresa que ofrece software para centros de llamadas y servicio al cliente. También se mencionan las herramientas esenciales para un centro de llamadas, el costo del software y la importancia de guiones bien escritos para mejorar la comunicación con el cliente y la eficacia en las interacciones con los clientes. Además, se informa sobre los términos y condiciones, la política de privacidad y el uso de cookies en la página web de la empresa.
Herramientas del centro de llamadas
Las herramientas del centro de llamadas son herramientas tecnológicas para simplificar las llamadas entrantes y salientes, monitorear y mejorar el desempeño de los agentes y ofrecer un excelente servicio al cliente. Las herramientas esenciales para un centro de llamadas incluyen software de ayuda, soluciones CRM, herramientas de administración de la fuerza laboral, herramientas de VoIP y software de centro de llamadas. El mejor software de centro de llamadas ayuda a configurar un centro de llamadas virtual, hacer y recibir llamadas tradicionales y VoIP, crear un portal de autogestión, monitorear el desempeño de los agentes e integrarse con aplicaciones de terceros. Las herramientas de centro de llamadas que vienen con distribución automática de llamadas, IVR, marcación predictiva, scripting de llamadas y enrutamiento avanzado basado en habilidades son algunas de las mejores para aumentar la productividad de los agentes. La garantía de calidad del centro de llamadas ayuda a realizar un seguimiento de todas las comunicaciones para evaluar la calidad del servicio de los agentes. El software de centro de llamadas puede costar desde $15 por usuario al mes hasta varios cientos de dólares, dependiendo de las herramientas y funciones de centro de llamadas.
