Peoplefone

Fundada en Suiza en 2005, Peoplefone es un proveedor de VoIP que actualmente está presente en otros seis países: Alemania, Austria, Francia, Polonia, Eslovaquia y Lituania. Nuestros servicios son utilizados por más de 200,000 clientes empresariales. Para ofrecerles el mejor soporte posible, colaboramos con una red de 2,000 socios de instalación en toda Europa.

Nuestra plataforma de sistema fue desarrollada internamente y se mejora y optimiza de forma continua. Esto nos permite ofrecer a nuestros clientes calidad, estabilidad y nuevas soluciones de comunicación a una buena relación calidad-precio. Ya sea nuestra oferta de SIP-TRUNK, certificada por la mayoría de los fabricantes de sistemas telefónicos, MICROSOFT TEAMS Direct Routing o nuestra centralita virtual Peoplefone HOSTED, cada cliente encontrará una solución a medida con nosotros.

En el Bilanz Telekom Rating, Peoplefone ha alcanzado posiciones destacadas como proveedor de VoIP de red fija para empresas suizas desde 2013, incluyendo haber obtenido el 1º lugar en cinco ocasiones.

Más información en: https://www.peoplefone.com

¿Cómo puedes usarlo?

Si buscas un proveedor de VoIP para conectar con tu [LiveAgent](/login/ “Inicia sesión en tu cuenta de LiveAgent) centro de llamadas , Peoplefone es una gran opción. El centro de llamadas de LiveAgent gestionará tus llamadas y tickets, mientras que Peoplefone proveerá el resto. Solo necesitas los altavoces y el micrófono de tu portátil o smartphone para establecer un centro de llamadas básico. Más adelante, podrías requerir otro hardware si deseas mejorar la calidad de las llamadas.

¿Qué beneficios puedes obtener con un centro de llamadas LiveAgent?

Aunque algunas personas prefieren experiencias digitales con las marcas, otras buscan una conexión personal más profunda. Los centros de llamadas son una excelente forma de mejorar la relación con tus clientes, vender productos, captar nuevos clientes y usuarios de servicios, o brindar atención general.

Con la desaparición de los centros de llamadas tradicionales y el auge de software como LiveAgent, es fácil ofrecer este tipo de experiencias a tus clientes sin gastar de más. Ahora, los centros de llamadas son accesibles para todo tipo de empresas, grandes o pequeñas.

¿Cómo funciona el centro de llamadas de LiveAgent?

LiveAgent facilita la gestión y operación de un centro de llamadas para las empresas gracias a sus funciones avanzadas. Por ejemplo, puedes crear árboles IVR (Respuesta de Voz Interactiva) personalizados que enrutarán automáticamente a tus clientes al departamento y agente correctos.

¿La mejor parte? La función de IVR de LiveAgent hace todo el trabajo y crea una experiencia sin complicaciones para tus clientes. Todo lo que tienen que hacer es escuchar el menú IVR y pulsar la tecla correspondiente (por ejemplo, pulsa 1 para ventas) para ser conectados con la persona adecuada.

¿Tu cliente fue transferido por error al departamento incorrecto? La solución es sencilla: utiliza la transferencia de llamadas para derivarlo a uno de tus compañeros y ahorrarles tiempo.

¿Tienes dificultades para recordar lo que dijeron tus clientes? No te preocupes, LiveAgent graba todas las llamadas entrantes y salientes y las almacena en el sistema. Si necesitas refrescar la memoria, simplemente localiza el ticket y escucha la grabación completa. Las grabaciones también pueden utilizarse para capacitar a nuevos agentes y mostrarles las respuestas adecuadas a las llamadas de clientes. ¿Quieres más información sobre las funciones de nuestro centro de llamadas? Consulta nuestra página de funciones del centro de llamadas donde encontrarás toda la información sobre las capacidades del centro de llamadas de LiveAgent.

¿Cómo integrar Peoplefone VoIP con LiveAgent?

Si quieres crear tu centro de llamadas LiveAgent con Peoplefone como tu proveedor VoIP, sigue esta sencilla guía.

• Abre LiveAgent y ve a Configuración > Llamadas > Números. Haz clic en el botón naranja Crear en la parte superior.

• Selecciona Peoplefone de la lista de proveedores VoIP.

• Nombra el número, selecciona un departamento, introduce tus datos de acceso y selecciona el prefijo de salida. También puedes activar o desactivar la opción de grabar todas las llamadas recibidas y realizadas desde este número. Cuando termines, haz clic en el botón Agregar en la parte inferior.

El número ya está en LiveAgent y listo para usarse. Si lo prefieres, puedes agregar más números de Peoplefone o de otros proveedores VoIP.

Obtén más información sobre el software de Centro de Llamadas de LiveAgent

¿Buscas más información sobre cómo establecer y gestionar un centro de llamadas? Si tienes interés, échale un vistazo a la Academia de LiveAgent para más información sobre centros de llamadas y otros temas del mundo del soporte al cliente.

¿Tienes curiosidad por saber qué más puede hacer LiveAgent? Mira el video a continuación para ver el recorrido completo de nuestro software de soporte al cliente.