Jira

¿Qué es Jira?

Jira es un software de seguimiento de errores, incidencias y proyectos. Hoy en día, se ha convertido en una de las herramientas de gestión de trabajo más potentes del mercado y es utilizada por equipos de todo el mundo que se centran en la gestión de productos, la gestión de proyectos, la agilidad, el desarrollo de software, el seguimiento de bugs y la gestión de tareas.

¿Cómo puedes usarlo?

Jira tiene múltiples propósitos y ofrece varias soluciones para tu flujo de trabajo.

Seguimiento y gestión de problemas

Jira te permite crear tareas, asignarlas a individuos y equipos, establecer prioridades y realizar un seguimiento de tu progreso. También te permite mover tareas entre etapas de desarrollo para obtener la máxima transparencia del flujo de trabajo.

Informes

Con Jira, puedes crear completos informes para entender mejor el progreso de proyectos concretos. Por ejemplo, Jira puede hacer un seguimiento de cuánto gastas en cada proyecto para acomodar tu flujo de trabajo a tu presupuesto.

Scrum and Kanban

Jira ofrece tableros scrum y kanban listos para usar. Estos tableros sirven como centros de administración de tareas que albergan diferentes tareas dentro de un proyecto. Mediante la utilización de estos tableros puedes proporcionar más transparencia al flujo de trabajo de los diferentes equipos

Beneficios

Cuando conectes Jira con tu cuenta LiveAgent, podrás:

• Vista de tickets conectados a las tareas de Jira dentro de LiveAgent

• Combinar tareas con tickets de clientes específicos
• Buscar tickest de Jira directamente en LiveAgent

Cómo integrar Jira con LiveAgent

LiveAgent incluye un complemento de integración nativo para Jira, por lo que puedes conectar fácilmente las dos aplicaciones desde la configuración de tu software de soporte. No necesitas ninguna habilidad de codificación, simplemente sigue esta guía para aprender cómo integrar Jira con LiveAgent.

El primer paso es ir a la configuración de LiveAgent. Ve a la sección de complementos y busque Jira. Haz clic en el interruptor de activación para activar el plugin. LiveAgent tendrá que volver a cargar después de este paso.

Busa el complemento de Jira activo y haz clic en la rueda de configuración para configurar tu integración.

Ahora debes ingresar tus datos. El primer campo debe incluir tu URL de Jira. Luego escribe tu dirección de correo electrónico en el segundo. Utiliza el correo electrónico que utilizaste al configurar tu cuenta de Jira. El último campo requiere un token de API.

Puedes encontrar un enlace debajo del campo. Haz clic en él y genera tu token de API, luego cópialo y pégalo en el campo de token de API en LiveAgent.

No olvides hacer clic en Guardar cuando hayas terminado.

Ahora tu integración con Jira está completamente configurada. Para ver cómo funciona, abre tickets por correo electrónico o cualquier otro de tu elección y observa el panel derecho. Aquí puedes ver los iconos de tus integraciones (si ya tienes alguna activa). Busca el logo de Jira en un ticketabierto.

Al hacer clic en él, puedes crear fácilmente una incidencia directamente desde la vista de ticket. Después de hacer clic en el botón Crear, se abrirá una nueva ventana de Jira, donde puedes configurar los detalles del ticket.

Cómo integrar Jira Software Cloud con LiveAgent a través de Zapier

La integración a través de Zapier toma solo unos minutos. Es muy sencillo. Zapier conecta dos funciones de dos aplicaciones diferentes. En este caso, las aplicaciones serán Jira Software Cloud y el software de soporte al cliente LiveAgent. No se requiere experiencia en codificación para que funcionen juntos, simplemente sigue esta sencilla guía o intenta hacerlo tú mismo en Zapier.

En primer lugar, necesitarás una cuenta de Zapier. Si no tienes una, puedes crearla aquí. Cuando inicies sesión, ve a la página de integraciones en la nube del software LiveAgent + Jira.

Desplazate hacia abajo en la página hasta que veas la sección ConectarLiveAgent + Jira Software Cloud en la sección dedicada. Aquí puedes seleccionar un disparador y una acción. Un disparador en una aplicación activa una acción en la otra, creando una integración. Elige los que se adapten a tus necesidades.

Como ejemplo, te mostraremos que la integración con Jira desencadena un nuevo problema y la acción en LiveAgent Crear conversación. Cuando los hayas seleccionado, continúa haciendo clic en el botón azul.

En esta sección, debes configurar el activador de Jira Software Cloud. Inicia sesión en tu cuenta de Atlassian / Jira y continúa con la configuración. Deberás otorgar permisos a Zapier para manejar tus datos.

Haz clic en Guardar y Continuar cuando hayas terminado.

El último paso en la configuración del disparador es probar el disparador. Puedes omitir este paso, pero te recomendamos encarecidamente que realices la prueba. Solo toma unos segundos. En caso de que tengas algún problema, Zapier te ofrecerá una práctica guía de solución de problemas para ayudarte.

Ahora tienes que configurar la acción LiveAgent. El proceso es el mismo que antes, excepto que debes completar algunos campos más, en nuestro caso para especificar la conversación que se creará. Completa el correo electrónico del remitente, el correo electrónico del destinatario, el asunto y el mensaje. En caso de que desees especificar más la acción, también puedes completar los campos no obligatorios. 

Cuando hayas terminado, haz una prueba final de la integración.

Después de una prueba exitosa, continúa con LiveAgent y echa un vistazo a la sección de tickets. Cada vez que se crea un nuevo problema en Jira Software Cloud, recibirás un ticket con información.

¡Ya está! Has integrado con éxito Jira Software Cloud con el sistema de tickets LiveAgent.