Características de CRM para Soporte al Cliente
¡Impulsa tu soporte al cliente con el CRM integrado de LiveAgent! Gestiona interacciones, rastrea leads y almacena datos sin problemas. ¡Prueba gratis durante 3...
2 min de lectura
CRM
Integration
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Integración de Highrise
Highrise es un poderoso sistema de Gestión de Relaciones con Clientes que te ayuda a gestionar y ver los datos que tu empresa tiene sobre los clientes. Al conectar Highrise con LiveAgent, puedes aprovechar el CRM directamente desde tu ticket y ayudar efectivamente a tus clientes desde una única interfaz.
¿Listo para llevar tu negocio al siguiente nivel?
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¿Qué es Highrise?
Highrise es una herramienta CRM basada en la nube creada por 37signals. CRM – Gestión de Relaciones con Clientes, es un método para interactuar con tus clientes actuales y futuros. El objetivo del CRM es atraer a más clientes y retener los actuales estando siempre preparado cuando te comuniques con ellos. También puedes realizar un seguimiento de sus problemas actuales o de los problemas que han enfrentado en el pasado.
¿Cómo funciona?
Mantener los datos de tus clientes en dos interfaces separadas puede ser tedioso. Por eso integramos Highrise directamente en LiveAgent. Highrise te ayudará a realizar un seguimiento de acuerdos anteriores y/o problemas con tus contactos y LiveAgent te permitirá proporcionarles un servicio de atención al cliente de calidad. Activa Highrise y comienza a gestionar datos de Highrise dentro de LiveAgent (y viceversa).
Ejemplo:
Digamos que el Sr. Marsellus Wallace envía un ticket. Ya conoces a Marsellus y realizas un seguimiento de sus acuerdos anteriores en Highrise. Tu agente de soporte podrá ver toda esta información en LiveAgent, por lo tanto proporcionará la respuesta más precisa y rápida. Además, los agentes pueden agregar notas directamente en LiveAgent que también aparecerán en Highrise.
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¿Cómo integrar Highrise?
Por favor, sigue la guía paso a paso que se describe a continuación para activar tu complemento de Highrise:
- Primero, necesitas tener una cuenta activa de Highrise.
- Si la tienes, activa el complemento de Highrise en la sección Integraciones de LiveAgent. (Configuración > Integraciones)
- Haz clic en configurar y copia la API y la URL de tu cuenta de Highrise.
- ¡Confirma y listo!
Beneficios de la integración de Highrise:
- Acceso a datos sin problemas - Accede a la información del cliente directamente desde los tickets para un servicio personalizado
- Interfaz unificada - Gestiona tanto el CRM como los tickets de soporte desde una única plataforma
- Seguimiento histórico - Realiza un seguimiento de acuerdos anteriores y problemas con tus contactos
- Sincronización en tiempo real - Agrega notas en LiveAgent que aparecen automáticamente en Highrise
- Eficiencia mejorada - Proporciona respuestas precisas y rápidas con contexto completo del cliente
