Highrise

Por favor, sigue paso a paso las instrucciones que se describen a continuación para activar el plugin de Highrise.

• Primero, necesitarás tener una cuenta activa en Highrise.
• Si ya tienes una, activa el plugin Highrise en la sección Plugins de LiveAgent. (Configuración > Sistema> Plugins)
• Haz clic en configurar y copia la API y la URL de tu cuenta de Highrise.
• ¡Confirma y todo estará listo!

¿Qué es Highrise?

Highrise es una herramienta CRM basada en la nube creada por 37signals. CRM – Customer Relationship Management, es un método para interactuar con sus clientes actuales y futuros. El objetivo de CRM es atraer a más clientes y retener a los actuales, estando siempre prevenido cuando te comunicas con ellos. También podrás hacer un seguimiento de tus problemas actuales o de los problemas que han ocurrido en el pasado.

¿Cómo funciona?

Mantener los datos de tus clientes en dos interfaces distintas puede llevar mucho tiempo. Por eso hemos integrado Highrise directamente en LiveAgent. Highrise te ayudará a hacer un seguimiento de los tratos y/o problemas anteriores de tus contactos y LiveAgent te permitirá proporcionarles un servicio de atención al cliente de calidad. Activa Highrise y empieza a gestionar los datos de Highrise dentro de LiveAgent (y al revés).

Ejemplo:

Digamos que el Sr. Marsellus Wallace presenta un ticket. Ya conoces a Marsellus y sus incidentes anteriores gracias a Highrise. Tu agente de soporte podrá ver toda esta información en LiveAgent, por lo que proporcionará una respuesta más precisa y rápida. Además, los agentes podrán añadir notas directamente en LiveAgent que también se mostrarán en Highrise.