Integración de Gmail

Integración de Gmail

Gmail es un servicio de correo electrónico gratuito desarrollado por Google que sirve a millones de usuarios en todo el mundo. Es popular por su facilidad de uso, interfaz de usuario intuitiva y conveniencia de acceso desde dispositivos móviles. Gmail puede conectarse a muchas otras plataformas y aplicaciones de Google para un acceso fácil, lo que lo convierte en una excelente opción para servicio al cliente y marketing por correo electrónico. Gmail también viene con una aplicación móvil para acceso sobre la marcha.

¿Qué es Gmail?

Para ahora, probablemente todos los que usan internet saben qué es Gmail. Un servicio de correo electrónico gratuito desarrollado por Google sirve a millones de usuarios en todo el mundo, y es probable que también sea su dirección de correo electrónico principal. Es popular por su facilidad de uso, interfaz de usuario intuitiva y conveniencia de acceso desde dispositivos móviles. Gmail puede conectarse a muchas otras plataformas y aplicaciones de Google para un acceso fácil, pero también puede servirte bien en otros lugares. En servicio al cliente o marketing por correo electrónico, por ejemplo. Gmail también viene con una aplicación móvil.

¿Cómo puedes usarlo?

Proporcionar servicio al cliente por correo electrónico sigue siendo una de las formas principales de hacerlo, por lo que la integración de correo electrónico es vital. Integrar tu cuenta de Gmail con LiveAgent es probablemente uno de los primeros pasos que darás después de comenzar a usar el software de help desk de LiveAgent. Te proporcionamos una dirección de correo electrónico personalizada, pero no hay razón para dejar que todos tus mensajes y contactos se desperdicien.

Proporcionar servicio al cliente desde una bandeja de entrada compartida puede ser difícil y frustrante. Además, puedes integrar más cuentas de Gmail, por ejemplo si deseas conectar un correo electrónico de agente adicional y proporcionar mejor soporte. LiveAgent puede transferir todos tus mensajes a su sistema de tickets y convertirlos en tickets. Tú y tus colegas pueden gestionar estos tickets directamente desde tu panel de control y mantener un mejor seguimiento de los problemas de los clientes. Tu notificación de correo electrónico aparecerá en el panel de control de LiveAgent.

Beneficios

• Integra tus datos en un panel de control multiusuario
• Integración de correo electrónico gratuita, integra todas tus cuentas
• Mantén un mejor seguimiento de los problemas de los clientes y proporciona mejor servicio al cliente
• No más pérdida de tiempo con una bandeja de entrada universal compartida

Cómo conectar Gmail con LiveAgent

Si deseas deshacerte de la bandeja de entrada compartida de servicio al cliente, sigue esta guía para integrar Gmail con LiveAgent. El proceso se puede realizar en cuestión de minutos y no se requiere experiencia en codificación. El primer paso es abrir tu LiveAgent e ir a Configuración > Correo electrónico > Cuentas de correo.

Puedes encontrar la sección de configuración en el lado izquierdo como el icono de rueda dentada. Haz clic en el botón naranja AGREGAR CUENTA DE CORREO o el botón + cuando estés en una ventana del navegador más pequeña.

Configuración de cuentas de correo de LiveAgent

Aparecerá una nueva ventana pidiéndote que selecciones un servicio de correo electrónico. Selecciona Gmail. Ahora puedes hacer un ligero cambio de configuración. Puedes seleccionar un departamento al que se asignará el correo electrónico, puedes decidir si deseas que todos los correos electrónicos anteriores de tu bandeja de entrada se obtengan en LiveAgent o si deseas establecer un alias para el correo electrónico de Gmail.

Agregar cuenta de correo en LiveAgent

Haz clic en Guardar y se abrirá una nueva ventana pidiéndote que selecciones una cuenta de Gmail que desees integrar. Haz clic en una cuenta de correo electrónico conectada a tu navegador o selecciona otra cuenta. Haz clic en las opciones de la ventana y cuando hayas terminado, podrás ver tu cuenta de Gmail integrada en LiveAgent.

Cómo integrar Gmail con LiveAgent a través de Zapier

Integración de LiveAgent + Gmail en Zapier

Integrar tu Gmail empresarial a través de Zapier es un proceso simple. Se puede usar para crear una integración personalizada cuando la necesites. Zapier te explica y te guía a través de cada paso durante el proceso. Si no tienes una cuenta de Zapier, puedes crearla en este enlace. Después de iniciar sesión, abre la página de integración de LiveAgent + Gmail y estarás listo para comenzar.

Desplázate hacia abajo hasta que veas Conecta LiveAgent + Gmail en minutos. En esta sección, puedes seleccionar un disparador y una acción. El disparador activa una acción. Entonces, si algo específico sucede en tu cuenta de Gmail, puedes seleccionar qué sucede en tu LiveAgent o viceversa. Estos disparadores y acciones también pueden funcionar dentro de una única aplicación.

Selección de disparador y acción

Después de hacer tu selección, haz clic en el botón azul Conecta LiveAgent + Gmail. Estamos mostrando Disparador: Nuevo correo electrónico con Acción: Iniciar una conversación.

Ejemplo de disparador y acción

Esta sección trata sobre configurar tus disparadores y acciones para asegurarte de que funcionen exactamente como deseas. Zapier describe cada campo que necesitas completar y eso facilita el proceso. Necesitarás conectar tu cuenta de Gmail y ajustar la configuración de tu acción.

Configuración del disparador de Gmail

Cuando hayas terminado, asegúrate de probar el disparador y ver si funciona. Si no, Zapier te ofrecerá una guía de solución de problemas.

Ejemplo de prueba de disparador de Gmail

Con tu cuenta de Gmail probada y conectada, es hora de pasar a LiveAgent y configurar tu acción.

Configuración de acción de LiveAgent

LiveAgent requiere información más específica sobre la acción deseada. Estos incluyen seleccionar el departamento afectado, detalles del mensaje y más. Continúa con cada uno de estos pasos. Después de terminar, prueba la acción y el disparador y ve si funcionan. Puedes ver los resultados de tu prueba en LiveAgent.

Prueba de integración de LiveAgent + Gmail exitosa

Eso es todo. Puedes crear otros disparadores y acciones a través de Zapier y personalizar tu flujo de trabajo de LiveAgent y Gmail a tu gusto.

Descubre más

Y si buscas otras soluciones de correo electrónico, tenemos un artículo separado dedicado a encontrar una buena alternativa para diferentes necesidades. Cubre una variedad de opciones que podrían ser el ajuste perfecto para tu negocio o incluso necesidades personales. Consulta nuestra guía completa para encontrar la mejor alternativa a Gmail que cumpla con tus requisitos.