GIPHY

¿Qué es Giphy?

Giphy es una base de datos en línea y un motor de búsqueda de GIF animados, videos en bucle sin sonido que pueden mejorar la interacción en línea. Giphy es popular principalmente en las redes sociales, pero también en algunas áreas profesionales, como los canales de atención al cliente o los canales de Slack.

¿Cómo puedes usarlo?

Los GIF se pueden utilizar en los tickets de LiveAgent. Exprésate con una gran variedad de imágenes GIF creadas para muchos propósitos y ocasiones. Deja que los clientes sepan lo que piensas en el chat en vivo, comparte un poco de felicidad en un mensaje de redes sociales o comparte una historia divertida con tus colegas en Slack.

El servicio es gratuito, por lo que solo depende de usted cuánto lo utilice. La mayoría de las personas aprecian un agente de atención al cliente sencillo. Así que hazlo divertido, y no seas tan amargado como Roy aquí…

…¡sé como Beavis en cambio! Seguro que parece que sabe lo que está haciendo.

El sistema de tickets de LiveAgent es compatible con Giphy, así que siéntase libre de usar los GIF cuando y donde sea. Aquí hay algunos canales populares en los que puede beneficiarse del uso de GIF.

Los correos electrónicos no tienen por qué ser simples trozos de texto cuando puedes utilizar imágenes, enlaces, emoji y, lo has adivinado, GIFs. Mejora tu interacción con el cliente y haz que cierre su bandeja de entrada con una sonrisa en la cara tras un trabajo bien hecho. 

Facebook es un gran lugar para usar GIF cuando se trata de problemas con los clientes. Algunas de las principales empresas están utilizando esta táctica para que los clientes se sientan comprendidos, relajados y felices.

A veces, los clientes no quieren resolver problemas, sino compartir sus pensamientos, ideas o simplemente escribir algo divertido. Los GIF están pidiendo ser utilizados en estos escenarios, así que adelante y vea la respuesta de sus seguidores de Facebook.

Fuera de tu comunicación con los clientes, puedes utilizarlos en tus canales de Slack con tus colegas. Los usuarios de Slack conocen el apoyo y el uso popular de los GIFs en su espacio de trabajo y los tickets de LiveAgent también admiten esta función.

Beneficios

• Motor de búsqueda GIF en su sistema de gestión de tickets
• Fácil de usar
• Mejora la comunicación con los clientes.
• Disponible en muchos canales

¿Cómo integrar Giphy con LiveAgent?

LiveAgent tiene un soporte nativo del plugin Giphy disponible en la configuración. Para empezar, abre tu panel de control y ve a Configuración > Sistema > Plugins.

Busca el plugin Giphy en la lista de plugins y haz clic en el interruptor de activación. LiveAgent se reiniciará después de esto. 

A continuación, ve a Giphy para desarrolladores y haz clic en Crear una app. A continuación, selecciona API, nombra tu aplicación y descríbela. Giphy generará una clave API para ti. 

Copia esta clave y vuelve a la sección de plugins de LiveAgent. Busca Giphy y haz clic en el icono de la rueda dentada para configurar el plugin. Copia la clave API en el campo de la clave API de Giphy y haz clic en Guardar. 

Ya has terminado y Giphy está listo. Ve a tu sistema de tickets y abre un ticket al que quieras responder con una imagen GIF. Haz clic en los tres puntos bajo el nombre del ticket y selecciona Giphy. El buscador te permite buscar varios GIFs adecuados para tu conversación. 

Hay muchos GIF para usar. ¡O haz el tuyo propio en giphy.com como lo hicimos nosotros!

Cómo integrar Giphy con LiveAgent a través de Zapier

También puedes probar a integrar Giphy con el servicio Zapier. Zapier conecta dos aplicaciones con múltiples opciones de integración disponibles, para que puedas elegir lo que debe hacer la integración. Si no tienes una cuenta Zapier, crea una aquí. A continuación, ve a la página de integraciones de Giphy + LiveAgent.

Desplázate hacia abajo en la página y encuentra la selección de disparador y acción. Echa un vistazo a las opciones y elige las que más te convengan. En el momento de escribir este artículo, solo tenemos una opción disponible, así que vamos a elegirla. Haz clic en el botón azul de conexión para continuar el proceso de integración.

El primer paso es sencillo, solo tienes que acceder a tu cuenta de LiveAgent y dar acceso a Zapier para que maneje los datos de tus clientes. Prueba el activador para continuar.

Haz lo mismo con Giphy y especifica la palabra clave para la búsqueda de GIFs cuando se añada un nuevo cliente. Prueba la integración y activa el Zap. 

Eso es todo, ya está.