Cotswold Web

Hemos construido LiveAgent desde el principio para que escale bien y sea verdaderamente universal. No importa el tipo de negocio que tengas, ni el tamaño de tu empresa, LiveAgent debería, por su propia naturaleza, ofrecer una experiencia sin fisuras. El estudio de diseño Cotswold Web es una muestra más de lo bien que funciona nuestra filosofía en la realidad.

Los chicos y chicas de Cotswold Web se subieron al carro en marzo de 2016. Actualmente dan soporte a más de 400 clientes muy exigentes en 4 países con una plantilla de 6 agentes. Trabajar en soporte para empresa de diseño web es una historia completamente diferente en comparación con las tiendas electrónicas u otros tipos de comercio electrónico.

Somos muy conscientes de este hecho, así que nos preguntamos, ¿qué es lo específico de vuestro soporte? ¿Qué os diferencia de vuestros competidores? “Creo que la capacidad de responder a preguntas complejas y difíciles con respuestas informadas/consideradas”, nos dijo el fundador Richard Jaques.

Revisar las difíciles tareas de los clientes y dar respuestas complejas pero comprensibles no es tarea fácil. Sin embargo, el equipo de soporte técnico. igue siendo capaz de resolver casi 600 tickets al mes. La cantidad es una cosa, pero ¿qué hay de la calidad? Está claro que Cotswold Web está haciendo algo con unnivel de satisfacción del cliente superior al 98%.. ¡Respeto!

LiveAgent no es el primer software de soporte que han utilizado durante toda la historia de Cotswoldweb. La empresa ha decidido migrar a nuestra solución desde HelpScout. ¿Por qué han decidido hacerlo?

“Tenemos mucha más flexibilidad a un coste mucho menor. ¡Una doble victoria! – dijo Richard Jaques.”

“Disponer de un chat en vivo y de un sistema de tickets en un solo producto es excelente, y además la facilidad de configuración se ha combinado con un excelente nivel de opciones de configuración. Normalmente estas dos cosas no van de la mano, creo que el nivel de madurez de LiveAgent es impresionante”, añadió. Una vez más tenemos un motivo para estar orgullosos y aún más dedicados a nuestros clientes.

¿Y qué funciones son las que más les gustan?

“Nos encanta la posibilidad de crear plantillas tan fácilmente. Además, como gestor, es muy útil para restringir fácilmente el acceso en función del departamento. Utilizamos la “gamificación“, compitiendo para conseguir insignias de “Inspector”, etc. Algo divertido :)”

LiveAgent pretende ser fácil de usar y resultar muy natural. Según lo que nos ha dicho Cotswold Web, hemos hecho un buen trabajo. ¿Ha mejorado LiveAgent la atención al cliente? “Sí – los tickets no parecen tickets en LiveAgent. Las respuestas parecen correos electrónicos normales y para nosotros esto es muy importante, ya que LiveAgent puede utilizarse para ventas y asistencia.” , dijo Richard. ¿Y los comentarios de su equipo de soporte? “Que este es el mejor sistema de tickets y chat que hemos utilizado.”

“Vimos que un gran proveedor utilizaba LiveAgent y pensamos que si ellos lo utilizaban debía ser bueno. Empezamos a probar el software y descubrimos que era un producto muy maduro en comparación con otros que habíamos utilizado. Quedamos muy impresionados y el coste lo convirtió en un acuerdo completo”.

Al elegir un nuevo software de soporte, los responsables de Cotswold Web hicieron sus deberes. “Hemos probado a distintos niveles, desde la prueba hasta más de 6 meses de uso en todo el equipo, los siguientes softwares: Help Scout, Zendesk, Teamwork Desk y Freshdesk. Todos los anteriores son buenos pero no se acercan a LiveAgent por razones como:

• facilidad de uso
• profundidad del software
• facilidad de uso
• coste

Estamos totalmente de acuerdo.

Richard Jaques – Fundador @ Costwold Web