Realiza un seguimiento de los visitantes del sitio web en tiempo real con la función Visitantes en Línea de LiveAgent. Ve las actividades de los visitantes, ubicaciones y referencias para mejorar la atención al cliente y personalizar las interacciones. Disponible en planes Medium, Large y Enterprise.
¿Estás cansado de cambiar entre interfaces para ayudar a tus clientes? Pasar tiempo buscando entre plataformas puede reducir la satisfacción del cliente y estresar a tus agentes.
Para proporcionar un servicio al cliente excepcional, necesitas tener las herramientas adecuadas para tus agentes. Son las primeras personas con las que los clientes entran en contacto. Como resultado, tus agentes crean la imagen de marca o, en otras palabras, la percepción que el cliente tiene de tu empresa.
Tus representantes de atención al cliente tienen el poder de crear relaciones duraderas o perder clientes ante la competencia.
LiveAgent es un software de help desk complejo y fácil de usar. Permite que tus agentes manejen todas las consultas de clientes desde un solo lugar. El sistema tiene más de 170 funciones para ayudar a tus agentes a proporcionar una experiencia de cliente fluida. Una de ellas se llama Visitantes en línea.
Es una sección/función de LiveAgent donde puedes ver todos los visitantes en línea navegando tu sitio web en una pantalla. Entonces, puedes verificar qué páginas están navegando y cuánto tiempo han pasado allí. Además, puedes descubrir las referencias, direcciones IP y países de los visitantes para ayudarte a prepararte antes de una conversación de Chat.
Un programa de seguimiento de clientes puede ser una adición valiosa a tu kit de herramientas de atención al cliente, ya que te permite administrar y realizar un seguimiento de los visitantes de tu sitio web. Al comprender su comportamiento, puedes proporcionar una experiencia de atención más personalizada y eficiente.
La función de seguimiento de visitantes en línea es algo similar a Google Analytics u otras plataformas que te muestran datos sobre los visitantes de tu sitio web. No necesitas cambiar de plataforma cuando deseas tener una descripción general rápida de tus visitantes en línea.
Además, la sección de visitantes en línea es una excelente fuente de información para tus agentes antes de que comiencen a chatear con los clientes. Dado que puedes usar invitaciones proactivas en LiveAgent, puedes aprovechar esta información más tarde o inmediatamente en la conversación para proporcionar la mejor experiencia de cliente posible.
Tus agentes pueden invitarlos manualmente a chatear haciendo clic en el botón Iniciar Chat. Después de eso, puedes elegir la ventana de chat correcta de una invitación de tu lista desplegable (la invitación de chat se muestra en la página que el visitante está viendo actualmente).
Si deseas realizar un seguimiento de toda la información del chat en Google Analytics para ver el impacto del chat en vivo en tu sitio web, LiveAgent tiene un complemento que te permite sincronizar la información del chat. Esta integración te ayuda a entender cómo el chat en vivo contribuye al rendimiento de tu sitio web y la participación del cliente.
Asegúrate de que tus agentes trabajen de manera efectiva configurando el enrutamiento de chat en LiveAgent. Por ejemplo, puedes asignar agentes aleatoriamente o crear un flujo de trabajo organizado. Por lo tanto, pueden manejar eficientemente las consultas de chat de los clientes.
Obtén más información sobre las opciones de Distribución de Chat – LiveAgent.
Esta función está estrechamente relacionada con Visitantes en línea. Es una forma efectiva de comunicarte con tus visitantes en línea y ofrecerles ayuda si la necesitan.
Obtén más información sobre LiveAgent – Invitaciones de chat proactivas.
Visitantes en línea es una función en LiveAgent que te muestra todos los visitantes del sitio web que actualmente están navegando tu sitio en una pantalla. Puedes ver qué páginas están viendo, cuánto tiempo han pasado en tu sitio, su referencia, dirección IP y país para ayudarte a prepararte para conversaciones de chat.
La función de visitantes en línea proporciona una descripción general rápida del tráfico de tu sitio web sin cambiar de plataforma. Los agentes pueden usar esta información para prepararse para invitaciones de chat proactivas y proporcionar atención personalizada basada en el comportamiento y la ubicación del visitante.
Puedes ver el país del visitante, el tiempo pasado en el sitio, la dirección IP, la página actual del sitio que está viendo y su referencia. Esta información ayuda a los agentes a entender el contexto del visitante antes de iniciar conversaciones de chat.
Los agentes pueden invitar manualmente a los visitantes a chatear haciendo clic en el botón Iniciar Chat. Luego puedes elegir la ventana de invitación de chat apropiada de tu lista desplegable, que se mostrará en la página que el visitante está viendo actualmente.
La función de Visitantes en Línea está disponible en los planes Medium, Large y Enterprise.
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