Visitantes en Línea

¿Estás cansado de cambiar entre interfaces para ayudar a tus clientes? Pasar tiempo buscando entre plataformas puede reducir la satisfacción del cliente y estresar a tus agentes.

Para proporcionar un servicio al cliente excepcional, necesitas tener las herramientas adecuadas para tus agentes. Son las primeras personas con las que los clientes entran en contacto. Como resultado, tus agentes crean la imagen de marca o, en otras palabras, la percepción que el cliente tiene de tu empresa.

Tus representantes de atención al cliente tienen el poder de crear relaciones duraderas o perder clientes ante la competencia.

LiveAgent es un software de help desk complejo y fácil de usar. Permite que tus agentes manejen todas las consultas de clientes desde un solo lugar. El sistema tiene más de 170 funciones para ayudar a tus agentes a proporcionar una experiencia de cliente fluida. Una de ellas se llama Visitantes en línea.

¿Qué son los visitantes en línea?

Es una sección/función de LiveAgent donde puedes ver todos los visitantes en línea navegando tu sitio web en una pantalla. Entonces, puedes verificar qué páginas están navegando y cuánto tiempo han pasado allí. Además, puedes descubrir las referencias, direcciones IP y países de los visitantes para ayudarte a prepararte antes de una conversación de Chat.

Un programa de seguimiento de clientes puede ser una adición valiosa a tu kit de herramientas de atención al cliente, ya que te permite administrar y realizar un seguimiento de los visitantes de tu sitio web. Al comprender su comportamiento, puedes proporcionar una experiencia de atención más personalizada y eficiente.

¿Cómo puedes utilizar la función de visitantes en línea?

La función de seguimiento de visitantes en línea es algo similar a Google Analytics u otras plataformas que te muestran datos sobre los visitantes de tu sitio web. No necesitas cambiar de plataforma cuando deseas tener una descripción general rápida de tus visitantes en línea.

Además, la sección de visitantes en línea es una excelente fuente de información para tus agentes antes de que comiencen a chatear con los clientes. Dado que puedes usar invitaciones proactivas en LiveAgent, puedes aprovechar esta información más tarde o inmediatamente en la conversación para proporcionar la mejor experiencia de cliente posible.

¿Qué puedes ver en la sección de visitantes en línea?

• País del visitante - Ubicación geográfica del visitante
• Tiempo - Duración pasada en tu sitio web
• Dirección IP - Dirección del protocolo de internet del visitante
• Sitio actual del visitante - Página actual que se está viendo
• Referencia del visitante - Fuente desde la cual el visitante llegó a tu sitio

¿Cómo puedes invitar a los visitantes a chatear?

Tus agentes pueden invitarlos manualmente a chatear haciendo clic en el botón Iniciar Chat. Después de eso, puedes elegir la ventana de chat correcta de una invitación de tu lista desplegable (la invitación de chat se muestra en la página que el visitante está viendo actualmente).

Beneficios

• Descripción general del tráfico actual de tu sitio web - Ve todos los visitantes activos de un vistazo
• Fuente de información - Comprende de dónde provienen los visitantes
• Mejor enfoque de chat proactivo - Comunícate con los visitantes con ayuda relevante basada en su comportamiento de navegación
• Satisfacción del cliente mejorada - Proporciona asistencia oportuna cuando los visitantes la necesitan más
• Mejor flujo de trabajo del agente - Los agentes tienen toda la información que necesitan para proporcionar atención personalizada

Funciones complementarias de chat del help desk

Seguimiento integrado en chat

Si deseas realizar un seguimiento de toda la información del chat en Google Analytics para ver el impacto del chat en vivo en tu sitio web, LiveAgent tiene un complemento que te permite sincronizar la información del chat. Esta integración te ayuda a entender cómo el chat en vivo contribuye al rendimiento de tu sitio web y la participación del cliente.

Distribución de chat

Asegúrate de que tus agentes trabajen de manera efectiva configurando el enrutamiento de chat en LiveAgent. Por ejemplo, puedes asignar agentes aleatoriamente o crear un flujo de trabajo organizado. Por lo tanto, pueden manejar eficientemente las consultas de chat de los clientes.

Obtén más información sobre las opciones de Distribución de Chat – LiveAgent.

Invitaciones de chat proactivas

Esta función está estrechamente relacionada con Visitantes en línea. Es una forma efectiva de comunicarte con tus visitantes en línea y ofrecerles ayuda si la necesitan.

Obtén más información sobre LiveAgent – Invitaciones de chat proactivas.