Aumenta la productividad con la gamificación de LiveAgent usando recompensas e insignias. Asigna insignias personalizables a los mejores desempeños para fomentar una competencia saludable. ¡Pruébalo gratis para hacer que el servicio al cliente sea divertido y atractivo!
Las insignias crean un lugar de trabajo divertido y atractivo. Con insignias, la productividad en la oficina aumenta naturalmente. A las personas les encanta coleccionar e mantener insignias gratificantes e intentan deshacerse de las negativas lo antes posible. Las Recompensas e Insignias son parte de la funcionalidad de Gamificación.
Los gerentes de helpdesk tienen una forma simple y rápida de ver quién está produciendo los mejores resultados, respondiendo a la mayoría de clientes, vendiendo la mayoría de productos versus quién se está rezagando con largos períodos de inactividad.
LiveAgent proporciona un conjunto completo de insignias predeterminadas que reconocen diferentes tipos de desempeño del agente:
Traffic Controller — Estás transfiriendo la mayoría de tickets. (Evaluado cada día y asignado al agente que transfirió la mayoría de tickets en los últimos 7 días.)
Siesta — Tu tiempo de pausa es el más largo de todos. Realmente disfrutas tu siesta. (Evaluado cada día y asignado al agente que pasó la mayoría del tiempo en pausa en los últimos 7 días.)
Rebel without a cause — Tienes las calificaciones más negativas. Reconsidere tus respuestas. (Evaluado cada día y asignado al agente que recibió la mayoría de críticas en los últimos 7 días.)
Inspector — Lees tus tickets a fondo. Tu tiempo promedio de visualización de tickets es el más largo de todos. (Evaluado cada día y asignado al agente cuyo tiempo promedio de tener tickets abiertos fue el más largo del día anterior.)
Speedy Gonzales — Tus reacciones a los chats que suenan son las más rápidas entre todos. (Evaluado cada día y asignado al agente cuyo tiempo promedio de respuesta a los chats que suenan fue el más rápido el día anterior.)
Rewarded — Eres el agente más recompensado. Los clientes te aman. (Evaluado cada día y asignado al agente que recibió la mayoría de recompensas en los últimos 7 días.)
Coffee — Tomas la mayoría de descansos. (Evaluado cada día y asignado al agente que estuvo en pausa la mayoría de veces en los últimos 7 días.)
Novelist — Escribiste la respuesta más larga ayer. (Evaluado cada día y asignado al agente que escribió la respuesta más larga el día anterior.)
Tagger — Has etiquetado la mayoría de tickets. (Evaluado cada día y asignado al agente que etiquetó la mayoría de tickets en los últimos 7 días.)
Quatrefoil — Esta insignia Quatrefoil aparece muy raramente y te traerá suerte. Mientras tengas esta insignia, los clientes solo te harán preguntas fáciles. (Evaluado aleatoriamente y asignado aleatoriamente a uno de los agentes en línea.)
Express — Abres y cierras tickets con velocidad express. Tu tiempo promedio de visualización de tickets es el más corto de todos. (Evaluado cada día y asignado al agente cuyo tiempo promedio de tener tickets abiertos fue el más corto el día anterior.)
Hardworker — Tómate un descanso. Has pasado la mayoría del tiempo en línea. (Evaluado cada día y asignado al agente que estuvo en línea la mayoría del tiempo en los últimos 7 días.)
Chatty — Hiciste el chat más largo ayer. (Evaluado cada día y asignado al agente que tuvo un chat con la mayoría de mensajes el día anterior.)
Cleaner — Estás resolviendo/eliminando la mayoría de tickets de todos. (Evaluado cada día y asignado al agente que resolvió o cerró la mayoría de tickets en los últimos 7 días.)
Talkative — Hiciste la llamada más larga ayer. (Evaluado cada día y asignado al agente que hizo la llamada más larga el día anterior.)
Los agentes pueden ver las insignias de los demás y competir entre sí. La tabla de clasificación proporciona una vista transparente de quién ha ganado qué insignias, fomentando la competencia saludable y la motivación en todo tu equipo.
En el panorama actual del servicio al cliente competitivo, mantener a tu equipo motivado y comprometido es crucial. La gamificación a través de recompensas e insignias:
Aumenta la Productividad — Los agentes trabajan naturalmente más duro cuando saben que su desempeño está siendo reconocido y comparado equitativamente con sus compañeros.
Mejora la Moral — Las insignias divertidas y el reconocimiento hacen que el lugar de trabajo sea más agradable y reducen el agotamiento.
Fomenta la Competencia Saludable — Las tablas de clasificación animan a los agentes a mejorar su desempeño sin crear un ambiente tóxico.
Mejora la Satisfacción del Cliente — Cuando los agentes están motivados, proporcionan un mejor servicio al cliente, lo que lleva a puntuaciones de satisfacción más altas.
Mejora la Retención — Los empleados que se sienten reconocidos y valorados tienen más probabilidades de permanecer en tu empresa.
Proporciona Métricas de Desempeño Claras — Los gerentes pueden identificar rápidamente a los mejores desempeños y a aquellos que necesitan apoyo o capacitación adicional.
Las recompensas e insignias son características de gamificación en LiveAgent que ayudan a motivar a los agentes de soporte asignándoles insignias divertidas y personalizables basadas en sus métricas de desempeño. Insignias como 'Speedy Gonzales' reconocen a los mejores desempeños y fomentan una competencia saludable entre los miembros del equipo.
Las insignias crean un lugar de trabajo divertido y atractivo donde los agentes aumentan naturalmente su productividad. A las personas les encanta coleccionar insignias gratificantes e intentan deshacerse de las negativas lo antes posible. Este enfoque de gamificación fomenta la competencia saludable y motiva a los agentes a desempeñarse mejor.
Sí, puedes personalizar cada insignia para que se ajuste a las necesidades y cultura de tu empresa. LiveAgent proporciona tipos de insignias predeterminadas que se pueden personalizar para cumplir con tus requisitos específicos y marca de empresa.
LiveAgent ofrece varios tipos de insignias predeterminadas incluyendo Traffic Controller, Speedy Gonzales, Rewarded, Cleaner, Hardworker, Express, Inspector, Novelist, Tagger, Chatty, Talkative, Coffee, Siesta, Rebel without a cause y Quatrefoil. Cada insignia reconoce diferentes métricas de desempeño y logros.
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