Qué son las reclamaciones
La Reclamación es un mensaje o aviso en el que los clientes expresan su insatisfacción. Esto sucede cuando las expectativas del cliente no se cumplen o tienen algún problema con un producto o servicio.
La solución para estos clientes es una compensación, un regalo o un comentario. Las quejas no son buenas para la empresa, pero por otro lado, ayuda a los representantes de los clientes y a los gerentes a brindar un mejor servicio.
Cuando un cliente publica una queja en el muro de su página de Facebook, todo se rastrea en LiveAgent y puede responder en un momento.
Expert note
Las reclamaciones son mensajes de insatisfacción de los clientes cuando sus expectativas no se cumplen. Brindar una compensación, regalo o comentario ayuda a mejorar el servicio y evitar futuras quejas.
LiveAgent offers customizable chat and customer service solutions, including templates and proactive chat invitations. Their Live Chat button is adjustable and can direct customers to the correct department, increasing customer retention and satisfaction. The tool offers a free 14-day trial and customizable details such as colors, positioning, animation, and hover effects. Messages can be pre-defined to manage repetitive queries and optimize workflow. The platform also emphasizes consistent, empathetic communication on social media while complying with privacy laws and use of user data storage. They also offer scripts for efficient problem resolution in call centers.
Puntuación de Esfuerzo del Cliente (CES)
El servicio al cliente es crucial para mejorar la satisfacción del cliente y la conexión con la marca. LiveAgent ofrece varios software de servicio al cliente y soporte técnico para startups. Las encuestas son fundamentales para entender los niveles de satisfacción y mejorar la imagen de la empresa. Indicadores como el tiempo de espera y la satisfacción del agente son importantes para medir el desempeño del servicio al cliente. También se habla sobre la tasa de conversión y la disponibilidad de LiveAgent para ofrecer soporte.
Cómo manejar las quejas de clientes
El enfoque centrado en el cliente es clave para la resolución efectiva de problemas en el servicio al cliente. Es importante mostrar apreciación hacia los clientes con frases y notas de agradecimiento, así como responder a evaluaciones positivas en redes sociales. Las plantillas de incidencias de soporte pueden ser útiles para que los clientes informen de problemas de manera efectiva. Es fundamental el manejo adecuado de las quejas de los clientes, prevenirlas es incluso mejor. LiveAgent ofrece software de servicio al cliente, sistemas telefónicos VoIP, software de autoservicio, software de centros de llamadas entrantes y más. La satisfacción del cliente es clave, por lo que es importante mostrar apreciación hacia ellos y responder a evaluaciones positivas.
Reseñas de Atención al Cliente
El servicio al cliente es crucial para todas las empresas y debe ser personalizado y eficiente para lograr la satisfacción del cliente. LiveAgent ofrece soluciones de gestión de llamadas entrantes, gestión de correo electrónico, reclamaciones y más, con un portal de soporte y demostraciones gratuitas. Los agentes de soporte deben tener habilidades técnicas y sociales, mientras que los agentes de atención deben enfocarse en la interacción con el cliente. Los KPI clave son la satisfacción y el abandono del cliente para el soporte al cliente, mientras que el cuidado y las relaciones posteriores a la venta son importantes para la atención al cliente. LiveAgent gana premios y cuenta con un programa de afiliados.
