Jitter VoIP

Desafortunadamente, los retrasos y problemas a veces impactan la llamada. Cuando ocurre pérdida de paquetes, tu calidad de audio sufre. En el mejor de los casos, un retraso en la transmisión de paquetes significa interrupciones breves. En el peor de los casos, el jitter de paquetes significa que se pierden palabras completas. Afortunadamente, la pérdida de un solo paquete puede no ser perceptible. Sin embargo, cuando se pierden más paquetes, toda la secuencia de paquetes podría interrumpirse. Eso significa que tu conversación podría verse gravemente interrumpida.

¿Qué es un jitter de red?

El jitter de red se refiere a la cantidad de variación en la latencia de recepción de paquetes. Por ejemplo, el paquete uno llega en 5 milisegundos, el paquete dos llega en 10 milisegundos y el paquete tres llega en 30 milisegundos. En este ejemplo, la latencia de red está empeorando gradualmente con el tiempo. Si esto sucediera con el tráfico VoIP, tu conversación podría volverse difícil de entender. Podría ser causado por una alta congestión de red o una velocidad VoIP inadecuada debido a una conexión a Internet lenta.

Todas las redes tienen jitter de red en cierto grado. Una pequeña red interna como una red privada de dos computadoras en la misma habitación generalmente tendría un jitter de red cercano a cero. En contraste, una empresa global puede tener conexiones de red en muchas ubicaciones diferentes y, por lo tanto, más jitter.

Causas del jitter en las llamadas VoIP

Para entender cómo los problemas de jitter resultan en una mala calidad de llamada, es útil entender las fuentes del jitter. Algunas causas de mala calidad de llamada pueden ser fácilmente corregidas por tu proveedor de VoIP. Otras causas de mala calidad de voz, como un router mal configurado, pueden ser más desafiantes.

• Velocidades de descarga y velocidades de carga – La velocidad de Internet es a menudo un factor cuando sufres mala calidad de llamada en videollamadas o llamadas VoIP. Actualizar tu router inalámbrico o pagar por una velocidad de conexión más alta puede ayudar.
• Red mal configurada – Cambiar la configuración de tu red para dar prioridad a las llamadas telefónicas puede ayudar de inmediato. Pide ayuda a tu departamento de operaciones de red (o soporte de TI) para una red mal configurada.
• Hardware defectuoso – Con el tiempo, el hardware se deteriora por el uso. Por ejemplo, podrías tener un cable Ethernet defectuoso que conecta tu portátil a Internet. En ese caso, ocurrirán llamadas ininteligibles y problemas de calidad de sonido.
• No usar VoIP empresarial – Los sistemas VoIP empresariales están diseñados para ofrecer llamadas VoIP de alta calidad. Usar un sistema VoIP básico para consumidores, los problemas de calidad como audio entrecortado pueden ser difíciles de evitar. Por eso tus requisitos de VoIP deben ser claros sobre tus niveles de jitter aceptables.
• Configuración de calidad de llamadas VoIP – A veces es necesario dedicar tiempo a revisar la configuración y características de tu proveedor de VoIP a nivel granular. La configuración predeterminada puede no ser apropiada para tu proveedor de servicios de Internet o equipo de red. Además, investiga funcionalidades avanzadas como búfer de jitter y cancelación de eco de audio.

Efectos del jitter en las llamadas VoIP

Ahora que hemos cubierto la descripción general técnica, es hora de cubrir un punto práctico esencial. ¿Exactamente cómo impacta el jitter excesivo en tus llamadas VoIP? Hay dos formas principales en que el jitter impacta tu servicio VoIP.

• Palabras cortadas – Pequeñas cantidades de jitter causan problemas de calidad relativamente pequeños. Por ejemplo, una o dos palabras en una oración pueden ser inaudibles.
• Interrupciones en el servicio y desconexiones – Con una conexión de red degradada, tu llamada puede desconectarse durante varios segundos. El jitter VoIP particularmente malo puede causar que la conversación se desconecte completamente.

¿Cómo realizar una prueba de jitter de red?

Un nivel muy bajo de jitter tendrá un impacto mínimo en tu señal de audio. Se recomienda probar tu nivel de jitter antes de llamadas importantes. Afortunadamente, hay pruebas de ancho de banda gratuitas que puedes usar para comparar tu conexión de red con los estándares de la industria.

Considera probar una de las siguientes aplicaciones para ejecutar una prueba de jitter de red:

• Prueba de jitter de Solar winds – Este proyecto incluye una prueba gratuita para que puedas probarlo completamente durante 30 días.
• Monitor de red PRTG – Esta aplicación de prueba de jitter de red está disponible para usar de forma gratuita durante 30 días.

Si no deseas usar una herramienta de software especializada, puedes estimar el jitter manualmente. Abre una ventana de comando (en Windows, presiona la tecla Windows y escribe CMD) y ejecuta un comando ping a un sitio web. Luego puedes pegar tus resultados en una calculadora de jitter.

¿Cuál es una buena puntuación de jitter?

Una buena puntuación de jitter es menos de 30 ms (es decir, 30 milisegundos).

¿Cuál es el jitter aceptable para VoIP?

Apunta a un jitter de 30 milisegundos o menos para evitar problemas de jitter mientras realizas llamadas en tu servicio VoIP. Para mejorar el rendimiento aún más, reduce tu jitter lo máximo posible. Por ejemplo, usa la tecnología de calidad de servicio (QoS) para priorizar llamadas VoIP.

¿Cuánto jitter es malo para VoIP?

Generalmente hablando, el servicio VoIP puede tener problemas cuando el jitter supera los 30 milisegundos. Para mejorar tu calidad de llamada, hay algunas áreas en las que puedes enfocarte:

• Calidad de servicio – Algunos proveedores de servicios VoIP pueden ayudarte a reducir el jitter a un nivel aceptable con la tecnología de calidad de servicio.
• Proveedor de servicios de Internet – La velocidad general de tu conexión a Internet es un factor significativo. Por lo tanto, considera pedir consejo a tu proveedor de Internet sobre formas de mejorar el rendimiento.
• Configuración – Dedica tiempo a explorar la configuración de tu red inalámbrica a nivel granular. Si tienes un router inalámbrico básico, cambiar a un cable Ethernet es una buena opción.

¿Cuáles son las razones del jitter alto?

Hay varias razones para el jitter alto. Verifica todas estas para identificar exitosamente el problema:

• Velocidad de conexión – Comienza revisando la velocidad máxima ofrecida por tu proveedor de servicios de Internet. Una velocidad de conexión baja es una causa principal del jitter alto, así que haz un esfuerzo por obtener el servicio más rápido que puedas permitirte.
• Velocidades de carga y descarga – La siguiente razón del jitter alto es la baja velocidad de descarga y velocidad de carga.
• Tráfico de red – La velocidad de VoIP puede sufrir si tu tráfico de red está abrumado. Para manejar este desafío, programa tu router para enfatizar la velocidad de VoIP.

Consejos de solución de problemas para solucionar el jitter

Hay algunas formas de reducir el jitter y obtener mejores llamadas VoIP:

• Requisitos de VoIP – Comienza revisando los requisitos mínimos necesarios para las llamadas VoIP.
• Configuración del router inalámbrico – Revisa la configuración y características de tu router. Por ejemplo, obtendrás mejores velocidades usando la frecuencia de 5 GHz en lugar de 2.4 GHz.
• Administración de red – Si el crecimiento empresarial es una prioridad, pide a tu departamento de red que te ayude a reducir el jitter. Pueden tener consejos adicionales que puedas usar para abordar problemas de ancho de banda insuficiente.