¿Quién es un cliente?
Un cliente es una persona o empresa que compra productos o servicios a otra empresa.
Hacer un negocio no consiste solo en vender algo. Las empresas tienen que preocuparse por los clientes y proporcionarles también un gran servicio de soporte. Los clientes suelen tener muchas preguntas y consultas sobre los productos y servicios. Pueden comunicarse con los agentes por canales, por ejemplo, mediante correos electrónicos, mensajes de Facebook o chat en vivo. Pero no tienen acceso a las funciones de LiveAgent. Pueden crear algunos mensajes en el foro o comentarios en el portal de clientes.
Preguntas frecuentes
¿Quién es el cliente?
El cliente es una persona o empresa que compra los productos o servicios de una organización. Los clientes son el objetivo principal de las empresas que compiten por su atención. Para ello, utilizan campañas de marketing y ventas, promociones, programas de fidelización y mejoran el servicio al cliente.
¿Cómo satisfacer al cliente?
Para aumentar la satisfacción de los clientes, lo primero es escucharles. Gracias a ello, sé lo que les gusta a nuestros clientes sobre el funcionamiento de nuestra empresa y lo que no. Las opiniones, tanto negativas como positivas, deben influir en la configuración de las actividades de la empresa. Además, para que el cliente esté satisfecho, hay que proporcionarle un excelente servicio de atención al cliente, y también superar sus expectativas. Gracias a ello, construiremos una relación basada en la confianza y la lealtad.
¿Cómo solicitar comentarios al cliente?
Si quieres pedir la opinión de tus clientes, tienes varias opciones. En primer lugar, puedes hacerlo al final de la conversación que mantengas con él, independientemente del canal en el que tenga lugar la discusión, o puedes enviar un correo electrónico dedicado al asunto. Una cuestión importante es elegir la forma de obtener las opiniones: puede ser una encuesta general, una encuesta detallada o una solicitud de comentarios. Todo depende de la información que te interese y de la fase de la compra en la que se obtenga.
Expert note
Un cliente es una persona o empresa que compra productos o servicios a otra empresa, y es el objetivo principal de las empresas que utilizan campañas de marketing y programas de fidelización para mejorar la satisfacción del cliente.
El texto habla sobre la empresa LiveAgent y sus servicios de atención al cliente, como sistemas telefónicos VoIP y software de soporte técnico para startups. También se mencionan programas de afiliados y la posibilidad de solicitar una demo. Se destaca la importancia de la seguridad y la privacidad de los clientes, y se informa que la empresa utiliza cookies en su sitio web.
Gerente del Servicio al Cliente
El Customer Success Manager es responsable de mantener relaciones positivas con los clientes y aumentar su valor ofreciendo ventas adicionales y mejorando su experiencia. La contratación debe considerar habilidades y cultura de la empresa. Existen software de helpdesk para mejorar la comunicación con el cliente y su experiencia. El objetivo es asegurar la satisfacción y lealtad del cliente. Además, el texto habla sobre diferentes roles en el servicio al cliente y su objetivo de mejorar la experiencia del cliente.
El enfoque centrado en el cliente es esencial para cualquier empresa, ya que genera mayores ganancias y relaciones duraderas. Es importante implementar iniciativas de apreciación del cliente para profundizar las relaciones, aumentar la satisfacción y mejorar la lealtad. Los agentes de atención al cliente deben tener habilidades de comunicación, conocimiento de la empresa y del producto, resolución de problemas, paciencia, empatía y buena memorización de los detalles. También se proporcionan plantillas de mensajes para acercarse al cliente en caso de tickets pausados o cerrados. El software LiveAgent ofrece múltiples funciones para el servicio al cliente y soporte técnico para startups. La página web de la empresa también incluye información sobre sus premios y certificados, programas de socios y afiliados, y recursos educativos como un blog, glosario, academia y webinars.
El texto habla sobre cómo las palabras pueden influir en los roles y títulos de los empleados de servicio al cliente. Se destacan las diversas responsabilidades que un empleado de servicio al cliente puede tener, como responder preguntas y resolver problemas. También se mencionan las habilidades esenciales que los agentes deben tener para mejorar la calidad del servicio al cliente, incluyendo la comunicación, empatía y conocimientos especializados. Además, se presenta LiveAgent como un software de servicio al cliente eficaz que ofrece herramientas y funciones para startups. También se brindan plantillas de mensajes para manejar tickets cerrados o pausados.
