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Cliente

¿Quién es un cliente?

Un cliente es una persona o empresa que compra productos o servicios a otra empresa.

Hacer negocios no se trata solo de vender algo. Las empresas tienen que cuidar de sus clientes y proporcionarles también un gran servicio de soporte. Los clientes tienen muchas preguntas y dudas sobre productos y servicios. Pueden comunicarse con agentes a través de diferentes canales, p.ej.: a través de email, mensajes de Facebook o chat en vivo. Pero no tienen ningún acceso a las funciones de LiveAgent. Pueden crear algunos posts en el foro o comentarios en el portal de cliente.

Contactos de clientes de LiveAgent

Frequently asked questions

¿Quién es el cliente?

El cliente es una persona o empresa que compra los productos o servicios de una organización. Los clientes son el objetivo principal de las empresas que compiten por su atención. Para ello, utilizan campañas de marketing y ventas, promociones, programas de fidelización y mejoran el servicio al cliente.

¿Cómo satisfacer al cliente?

Para aumentar la satisfacción de los clientes, lo primero es escucharles. Gracias a ello, sé lo que les gusta a nuestros clientes sobre el funcionamiento de nuestra empresa y lo que no. Las opiniones, tanto negativas como positivas, deben influir en la configuración de las actividades de la empresa. Además, para que el cliente esté satisfecho, hay que proporcionarle un excelente servicio de atención al cliente, y también superar sus expectativas. Gracias a ello, construiremos una relación basada en la confianza y la lealtad.

¿Cómo solicitar comentarios al cliente?

Si quieres pedir la opinión de tus clientes, tienes varias opciones. En primer lugar, puedes hacerlo al final de la conversación que mantengas con él, independientemente del canal en el que tenga lugar la discusión, o puedes enviar un correo electrónico dedicado al asunto. Una cuestión importante es elegir la forma de obtener las opiniones: puede ser una encuesta general, una encuesta detallada o una solicitud de comentarios. Todo depende de la información que te interese y de la fase de la compra en la que se obtenga.

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