Jitter VoIP
Descubre soluciones para mejorar la calidad de las llamadas VoIP abordando problemas de jitter causados por retrasos y pérdida de paquetes. ¡Mejora tus llamadas...
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¿Qué es un buffer de jitter?
Un buffer de jitter es una forma de gestionar los paquetes de voz en una llamada VoIP. Cuando el proceso funciona sin problemas, el tráfico VoIP es fluido. La mayoría de los usuarios de VoIP nunca notarán los buffers de jitter. A veces, un buffer de jitter tiene problemas debido a la congestión de la red. Usar un buffer de jitter es una excelente manera de mejorar la calidad de tu llamada de voz durante las llamadas VoIP. Hacer llamadas con un buffer de jitter VoIP significa que tu calidad de audio será más alta.
¿Qué hace un buffer de jitter?
La mejor manera de explicar el papel de la funcionalidad del buffer de jitter es usando un ejemplo. Cuando tienes una llamada VoIP, tu conversación se convierte en una serie de pequeños fragmentos de datos llamados “paquetes”. Cuando estos paquetes llegan al otro extremo de la llamada, se reensamblam en el orden correcto.
Ahora imagina que tu llamada involucraba 100 paquetes de datos. Si el paquete 90 llegara antes que el paquete 10, la conversación estaría desordenada y confusa. ¡Imagina la dificultad conversacional de entender a alguien si sus palabras llegaran desordenadas! La comunicación en tiempo real adecuada con los clientes es imposible cuando ocurre un jitter excesivo.
Para prevenir este tipo de problema, la funcionalidad del buffer de jitter usa tiempo de retraso. Este tiempo de retraso permite que todos los paquetes VoIP lleguen y se organicen apropiadamente antes de que escuches algo. Específicamente, el sistema almacena temporalmente los paquetes para que todos puedan organizarse. Comienza con la configuración predeterminada del buffer de jitter primero y ve si eso resuelve tus problemas de jitter. Si el problema continúa, pide consejos a tu administrador de red.
Dado que la congestión de la red varía mucho durante el día, usar un buffer de jitter adaptativo es útil. Un buffer de jitter adaptativo puede organizar tus datos de diferentes formas para evitar detalles de almacenamiento en búfer.
¿Dónde se necesita un buffer de jitter?
Similar a la cancelación de eco acústico, un buffer de jitter se usa comúnmente para mejorar la calidad de audio en sistemas VoIP. Hay algunas situaciones específicas donde tiene sentido usar un buffer de jitter. Antes de cambiar tu proveedor de servicio VoIP para mejorar la calidad de comunicación, usa primero estos consejos.
Congestión de red
Cuando múltiples usuarios y dispositivos usan la misma conexión de red, la red puede tener dificultades para mantenerse al día. En esta situación, un buffer de jitter puede mejorar la calidad de audio. Si tienes una conexión a Internet deficiente a lo largo del tiempo, es posible que desees actualizar tu servicio de Internet. Puedes monitorear tus condiciones de red actuales usando una herramienta gratuita como speedtest.net. Esta herramienta gratuita medirá tus velocidades de descarga, velocidades de carga y otros factores. Del lado de LiveAgent, el ancho de banda del agente solo se usa una vez que tu proveedor VoIP elegido establece una conexión con nuestros servidores.
Latencia de red
También descrita como lag, la latencia de red puede causar pérdida de paquetes y jitter. Tu latencia máxima debe ser 150 milisegundos para el mejor rendimiento, pero lo más bajo es mejor en términos de latencia VoIP.
Videoconferencia
Una sesión de videoconferencia requiere una cantidad significativa de ancho de banda. Como resultado, incluso una pequeña cantidad de congestión de red puede interrumpir tu video. Pregunta a tu proveedor de videoconferencia si tienen una solución de buffer de jitter diseñada para las necesidades del video. Incluso la solución de videoconferencia HD más increíble puede sufrir si tu velocidad de Internet está sobrecargada.
Problemas de calidad de voz
Si notaste que tus velocidades de descarga son lentas durante las pruebas de ancho de banda, usar un buffer de jitter puede ayudar a mejorar problemas de calidad de voz deficiente. También es útil evitar el uso innecesario de ancho de banda (por ejemplo, transmisión de video) cuando haces llamadas de voz o llamadas de conferencia.
También es importante tener en cuenta que hay otras causas de mala calidad de llamada. Por ejemplo, tu calidad de sonido puede sufrir si estás usando una conexión inalámbrica. En ese caso, usar un cable Ethernet puede mejorar mucho tus videollamadas y la calidad de voz general.
¿Cómo configurar un buffer de jitter?
Poner un buffer de jitter en su lugar es generalmente relativamente sencillo. Comienza contactando a tu proveedor VoIP y pídele que active el buffer de jitter. En muchos casos, el proveedor VoIP puede manejar los detalles técnicos por ti.
En algunos casos, pueden ser necesarios pasos adicionales para activar la funcionalidad del buffer de jitter. Por ejemplo, tu empresa puede necesitar solicitar acceso a redes VoIP. Si muchas personas en tu empresa usan el servicio VoIP para hacer llamadas, hacer una solicitud formal a tu administrador de red es una idea inteligente. Configurar un buffer de jitter por primera vez puede causar brevemente una conexión a Internet deficiente para otros usuarios.
Ver un video sobre jitter
El buffer de jitter es una tecnología que ayuda a mejorar la pérdida de paquetes y reducir la latencia en redes IP, especialmente durante conversaciones VoIP. El software de help desk es una plataforma de atención al cliente personalizada que proporciona a las empresas un entorno de soporte omnicanal para ofrecer experiencias de cliente consistentes. Se utiliza para automatizar procesos de servicio al cliente, así como para proporcionar herramientas a los agentes de helpdesk para responder consultas de clientes y gestionar datos de clientes de manera más efectiva. Ambas herramientas se pueden usar juntas para crear una infraestructura de soporte de servicio al cliente confiable.
