"Con LiveAgent podemos brindar soporte a nuestros clientes dondequiera que se encuentren."
Software de centro de contacto
Mejora tu servicio al cliente con el software de centro de contacto adecuado
Sin cuota de configuración
Servicio al cliente 24/7
Sin tarjeta de crédito requerida
Cancelar en cualquier momento
Software de centro de contacto que conquistará a tus clientes
Obtén las mejores herramientas para tus equipos de servicio al cliente y haz felices a tus clientes. LiveAgent es una de las mejores soluciones de centro de llamadas virtual disponibles en el mercado, gracias a su fácil gestión de tickets. Aprovecha nuestra amplia gama de características, integraciones, así como excelente soporte multicanal para conversaciones fluidas con los clientes. Nuestro software de centro de contacto basado en web garantiza una comunicación sin interrupciones, mientras que nuestro software de centro de contacto alojado ayuda a optimizar las interacciones con los clientes sin esfuerzo.
Pruébalo gratis
Soluciones de servicio técnico
¿Qué es el software de centro de contacto?
El software de centro de contacto generalmente captura toda tu comunicación entrante de clientes y la transforma en tickets para una gestión más fácil. Tus clientes utilizan todo tipo de formas para comunicarse, como correo electrónico, teléfono, mensajeros o chat en vivo, por lo que mantener toda la comunicación en un solo lugar ayuda a tus agentes de servicio al cliente a entender mejor el problema y responder más rápido.
- Mejora tu eficiencia con una solución multicanal
- Gestiona toda tu comunicación con clientes desde un solo lugar
Usabilidad
¿Quién utiliza el software de centro de contacto?
Cualquier negocio que ofrezca servicio al cliente o atención al cliente puede utilizar software de centro de contacto para manejar fácilmente las consultas de clientes. La responsabilidad recae en los equipos de servicio al cliente, que son los usuarios principales del software de centro de contacto. Sin embargo, los sistemas de centro de contacto a menudo vienen con características avanzadas para extender su utilidad a otros departamentos. Un equipo de ventas puede aprovechar las capacidades del centro de llamadas o el chat en vivo, mientras que un servicio técnico de TI puede utilizar correos electrónicos y el portal del cliente con una base de conocimientos. Al utilizar software de base de conocimientos gratuito, tus agentes pueden pasar menos tiempo respondiendo preguntas repetitivas y más tiempo enfocándose en problemas críticos.
¿Cuáles son los beneficios del software de centro de contacto?
Una solución de centro de contacto puede ayudar a tus representantes de servicio al cliente a lidiar con problemas de soporte, manejar solicitudes entrantes más rápido y obtener mejor retroalimentación de clientes.
- Elimina las respuestas tardías a tus clientes
Ofrece servicio al cliente consistente en todos los canales con tiempos de respuesta más rápidos. Utiliza SLA para priorizar correos electrónicos de clientes.
- Organiza tu equipo con herramientas de colaboración
Los equipos de servicio al cliente pueden utilizar una bandeja de entrada colaborativa y otras herramientas para trabajar en estrecha integración entre sí.
- Mide el desempeño con reportes personalizados
Obtén datos importantes, úsalos para mejorar y proporciona un servicio al cliente excepcional gracias a análisis de reportes personalizados.
¿De qué consta el software de centro de contacto?
Un excelente software de centro de contacto ofrece una variedad de herramientas para interacciones de servicio al cliente más fáciles.
Sistema de tickets
El sistema de tickets de LiveAgent es una parte vital del software de gestión de centro de contacto. Recopila mensajes de clientes y los convierte en tickets de servicio técnico en una bandeja de entrada universal respaldada por características avanzadas.
- Optimiza toda la comunicación con clientes en un solo lugar
- Obtén una vista organizada de todas las consultas de clientes
Reemplaza
Chat en vivo
Proporciona un servicio al cliente excepcional con la ayuda de nuestro rápido widget de chat en vivo. Nuestra función de chat en vivo está respaldada por características esenciales como respuestas predefinidas, vista de escritura en tiempo real y más.
- Proporciona un servicio al cliente rápido para cada cliente
- Fácil de usar e implementar en cualquiera de tus sitios web
Reemplaza
Centro de llamadas
Configura un centro de llamadas y ofrece una experiencia personal al cliente a través de llamadas telefónicas. Nuestro software de servicio al cliente maneja llamadas entrantes o salientes para interacciones fáciles con clientes o resolución de tickets entrantes.
- Proporciona soporte a un nivel más personal con llamadas
- Maneja llamadas entrantes y visualiza datos de clientes en un solo lugar
Reemplaza
Redes sociales
Nuestras integraciones de redes sociales son características populares para crear clientes leales y felices. Tu equipo de servicio al cliente puede interactuar con tu base de clientes en redes sociales desde nuestro sistema de tickets.
- Muestra a tus clientes soporte conveniente en redes sociales
- Corre la voz sobre tu marca y obtén más clientes potenciales
Se integra con
Base de conocimientos
Proporciona conocimiento útil con nuestro software de base de conocimientos para autoservicio fácil. Equipa a cada agente de base de conocimientos y cliente con la información que necesitan. Comparte las mejores prácticas empresariales, artículos informativos, guías prácticas y más con nuestra poderosa herramienta de base de conocimientos.
- Comparte todo tipo de conocimiento a través de artículos para autoservicio
- Construye múltiples bases de conocimientos y base de conocimientos interna
Reemplaza
Características que necesitas en tu software de centro de contacto basado en web
Echa un vistazo a algunas de las características más destacadas de nuestra herramienta de centro de contacto y obtén una imagen completa de la experiencia del usuario de LiveAgent.
Gestión de tareas
Automatización de flujos de trabajo
Elimina todas las tareas mundanas y repetitivas con nuestra función Reglas. Configura automatizaciones simples para automatizar funciones básicas del centro de contacto y enfócate en lo importante. Utiliza reglas para transferir o resolver tickets, agregar etiquetas específicas y más. Las características de automatización de LiveAgent son un ahorro de tiempo ideal: pueden ayudar a los agentes a hacer trabajo más significativo y reducir los costos de gestión del centro de contacto.
- Aprovecha la automatización de tareas con Reglas
- Automatiza tareas repetitivas o mundanas
Soporte multiidioma
Completamente multilingüe
Nuestro software habla tu idioma. Selecciona el idioma que deseas y adapta LiveAgent a tu preferencia. LiveAgent actualmente admite 43 idiomas y constantemente trabajamos en agregar nuevos idiomas de forma regular. Aprovecha widgets adaptables a idiomas y habla el idioma de tus clientes. Simplemente establece el idioma en la configuración de widgets individuales y listo.
Reportes
Análisis integral
LiveAgent mide datos en tu sistema de centro de contacto y crea reportes integrales que son fácilmente accesibles desde tu panel de control. Mide el desempeño individual o general del agente, desempeño del canal, tickets resueltos, chats en curso, calificaciones de agentes y más. Selecciona cómo deseas visualizar datos y úsalos para mejorar el desempeño de tu centro de contacto en todos los aspectos.
Gestión de relaciones
Integraciones CRM
LiveAgent trabaja con múltiples socios para permitir que los clientes incorporen una plataforma de gestión de relaciones con clientes. Al integrar CRM, tus agentes podrán acceder a datos de clientes de forma rápida y efectiva. Resuelve cada consulta de cliente de manera eficiente y crea relaciones duraderas con clientes simultáneamente. LiveAgent también ofrece capacidades básicas de CRM para aquellos que no utilizan una solución CRM de terceros.
Aplicaciones para smartphone
Aplicación móvil de centro de contacto
¿Buscas proporcionar servicio al cliente y responder consultas sobre la marcha? LiveAgent tiene aplicaciones nativas para Android e iOS, para que puedas responder mientras estés lejos de tu computadora. Ambas aplicaciones te permiten manejar cualquier tipo de solicitud: correos electrónicos, llamadas, chats en vivo y solicitudes de redes sociales. Las aplicaciones son gratuitas para cada usuario de LiveAgent, para que puedas descargarlas en cualquier momento.
¿Cómo puede ayudar el software de centro de contacto a tu negocio?
Soporte gratuito
Servicio al cliente 24/7
El software de centro de contacto te permite asistir a clientes 24/7. ¿Cómo? Simplemente creando una base de conocimientos profunda. Según nuestra investigación, casi el 70% de los clientes prefieren una opción de autoservicio. El autoservicio es rápido, conveniente y puede dar a tu negocio una ventaja sobre tus competidores. Esto se puede implementar fácilmente utilizando un software de base de conocimientos robusto.
Capacidades multicanal
Soporte multicanal
No pierdas más tiempo cambiando entre plataformas para responder a consultas de clientes. Observa cómo mejoran tus interacciones con clientes de inmediato conectando tu correo electrónico, chat en vivo, llamadas telefónicas y redes sociales, entre otros, en LiveAgent.
Herramientas de análisis
Información de desempeño
Mantente siempre informado sobre el desempeño del agente para mejorar diariamente. Los datos de desempeño del equipo en LiveAgent pueden proporcionar a tu negocio información procesable sobre tu servicio al cliente. Como resultado, puedes determinar si se necesita capacitación adicional o cómo mejorar la satisfacción del cliente.
Gestión de servicios
Experiencia del cliente mejorada
Una forma de mejorar la experiencia del cliente es comunicarse con los clientes durante su experiencia de navegación. El software de servicio al cliente permite que tus representantes de servicio al cliente se comuniquen a través de invitaciones de chat proactivas. Como resultado, tus agentes pueden prevenir una alta tasa de rebote, mejorar la experiencia del cliente y, en última instancia, aumentar la lealtad del cliente.
Flujos de trabajo personalizados
Automatización de tareas
Para crear una experiencia de servicio al cliente estelar, tus agentes necesitan ser rápidos y eficientes. Sin embargo, lidiar con tareas repetitivas puede consumir mucho de su tiempo. Automatizar tareas y crear plantillas de correo electrónico/mensajes predefinidos a través del sistema de tickets permite a los agentes asignar su tiempo a clientes que lo necesitan.
Herramientas de colaboración
Trabajo en equipo sin esfuerzo
El sistema de centro de contacto permite que tus colegas colaboren de múltiples formas. El equipo de servicio al cliente puede comunicarse directamente dentro de los tickets de soporte al cliente y resolver problemas de clientes muy rápidamente. Además, el equipo de servicio al cliente también puede chatear fuera de los tickets del centro de contacto. El trabajo en equipo eficiente elevará tu servicio al cliente a un nivel profesional, lo que resultará en clientes felices.
¡Comienza a usar LiveAgent ahora!
Prueba todo lo que tenemos para ofrecer con una prueba gratuita de 30 días
Sin cuota de configuración
Servicio al cliente 24/7
Sin tarjeta de crédito requerida
Cancelar en cualquier momento
La mejor relación calidad-precio
Seleccionamos cuidadosamente características en nuestros planes de precios para que puedas elegir el plan más asequible con el mejor valor. Paga solo por lo que usas sin quebrantar tu presupuesto.
Small business
Plataforma de tickets asequible para equipos de soporte pequeños
AI UNLOCKED
$15
por agente/mes facturado anualmente- Sistema de tickets
- Chat en vivo
- Base de conocimientos
- Portal del cliente
- Formularios de contacto
- Reglas de automatización
- Integraciones
- Soporte multilingüe
- Asistente de respuestas IA
- Chatbot IA
Medium business
Un plan versátil y equilibrado para soporte al cliente a gran escala
AI UNLOCKED
$29
por agente/mes facturado anualmente- Todo en el plan Small
- Centro de llamadas e IVR
- Reglas de tiempo
- Informes
- Invitaciones de chat proactivas
- Calificaciones de agentes
- Configuración de sonido
- Niveles de servicio (SLA)
MÁS POPULAR
Large business
Un plan todo incluido con todas las funciones y capacidades
AI UNLOCKED
$49
por agente/mes facturado anualmente- Todo en el plan Medium
- SSO
- Roles personalizados
- Seguimiento de tiempo y registro de auditoría
- Registro de auditoría
- X
- Viber
- Telegram
Testimonios
Obtén LiveAgent y únete a 7000 clientes felices
"Con LiveAgent podemos brindar soporte a nuestros clientes dondequiera que se encuentren."
"Con LiveAgent podemos brindar soporte a nuestros clientes dondequiera que se encuentren."
"LiveAgent permite que nuestros agentes brinden un soporte mejor, más rápido y más preciso."
"Utilizamos LiveAgent en todos nuestros sitios web de comercio electrónico. La herramienta es fácil de usar y mejora nuestra productividad."
"Utilizamos LiveAgent en todos nuestros sitios web de comercio electrónico. La herramienta es fácil de usar y mejora nuestra productividad."
"Desde la configuración hasta el soporte continuo y todo lo demás, el equipo de LiveAgent sigue impresionando."
"Desde la configuración hasta el soporte continuo y todo lo demás, el equipo de LiveAgent sigue impresionando."
"Hemos estado usando LiveAgent desde agosto y estamos realmente satisfechos con él."
"Hemos estado usando LiveAgent desde agosto y estamos realmente satisfechos con él."
"Hemos estado usando LiveAgent desde 2013. No podemos imaginar trabajar sin él."
"Consideramos que LiveAgent es, con diferencia, la mejor solución de chat en vivo."
"Consideramos que LiveAgent es, con diferencia, la mejor solución de chat en vivo."
"Consideramos que LiveAgent es, con diferencia, la mejor solución de chat en vivo."
"Recomiendo ampliamente el producto LiveAgent, no solo como una alternativa a Kayako, sino como una solución mucho mejor y con valor añadido."
"Nos ayuda a categorizar la naturaleza de los tickets y a rastrear estadísticamente lo que nuestros clientes necesitan más."
"Nos ayuda a categorizar la naturaleza de los tickets y a rastrear estadísticamente lo que nuestros clientes necesitan más."
"LiveAgent permite que nuestros agentes brinden un soporte mejor, más rápido y más preciso."
"LiveAgent permite que nuestros agentes brinden un soporte mejor, más rápido y más preciso."
"Desde la configuración hasta el soporte continuo y todo lo demás, el equipo de LiveAgent sigue impresionando."
"Hemos estado usando LiveAgent desde agosto y estamos realmente satisfechos con él."
"Hemos estado usando LiveAgent desde 2013. No podemos imaginar trabajar sin él."
"Recomiendo ampliamente el producto LiveAgent, no solo como una alternativa a Kayako, sino como una solución mucho mejor y con valor añadido."
"Recomiendo ampliamente el producto LiveAgent, no solo como una alternativa a Kayako, sino como una solución mucho mejor y con valor añadido."
"Utilizamos LiveAgent en todos nuestros sitios web de comercio electrónico. La herramienta es fácil de usar y mejora nuestra productividad."
"Hemos estado usando LiveAgent desde 2013. No podemos imaginar trabajar sin él."
"Nos ayuda a categorizar la naturaleza de los tickets y a rastrear estadísticamente lo que nuestros clientes necesitan más."
El líder en software de atención al cliente
Ofrezca soporte excepcional al cliente en múltiples canales y automatice su servicio al cliente con LiveAgent.
¡Estará en buenas manos!
Únase a nuestra comunidad de clientes satisfechos y ofrezca un excelente soporte con LiveAgent.
