Descubre la importancia de los correos electrónicos de reenganche para recuperar a clientes inactivos. Accede a plantillas listas para usar y consejos para campañas efectivas, incluyendo ofertas especiales y cómo abordar las preocupaciones de los suscriptores. ¡Empieza hoy tu prueba gratuita de LiveAgent!
Mantener alta tu tasa de retención de clientes es significativamente más barato que adquirir nuevos clientes. Además, los clientes que ya has conseguido tienen más probabilidades de volver a comprar una y otra vez. De hecho, según Forrester, cuesta cinco veces más adquirir nuevos clientes que mantener felices a los actuales (fuente) . Sin embargo, las empresas suelen invertir mucho más en atraer nuevos clientes que en mantener a los actuales interesados y comprometidos con los productos de la marca.
Seguir este enfoque es un error que puede costar a tu empresa cantidades impensables de dinero. Harvard Business Review informa que el 65% de los ingresos de las empresas proviene de clientes existentes. El estudio de Forrester también afirma que las empresas pierden 1,6 billones de dólares al año debido a la pérdida de clientes. Para asegurarte de que tus clientes o suscriptores actuales estén inmersos en las interacciones con tu empresa, puedes iniciar una campaña de recuperación y enviarles correos electrónicos de reenganche.
Una campaña de correo electrónico de reenganche es una campaña dirigida a clientes o suscriptores que han estado inactivos. El objetivo es recordarles los beneficios que aportan tus productos y servicios y evitar la cancelación de la cuenta.
Es una campaña especializada que busca recordar a tus clientes tu marca y motivarlos a pagar nuevamente por tus productos o servicios. Este tipo de comunicación por correo también puede intentar reconectar con suscriptores cuyo nivel de participación es bajo o nulo. Al fin y al cabo, cualquier suscriptor podría convertirse potencialmente en tu cliente, ¿verdad?
Las campañas de reenganche deben dirigirse solo a contactos inactivos. Por eso, tu primer paso debe ser identificar los contactos inactivos dentro de tu base de datos. También debes decidir cuánto tiempo debe estar inactivo un contacto para incluirlo en la campaña de reenganche. Los contactos que identifiques como inactivos se colocarán en una lista a la que enviarás un correo de reenganche.
Existen varios tipos de mensajes que puedes incluir en tus correos para reactivar a contactos inactivos o antiguos clientes:
Comienza a enviar tus correos de forma sistemática y luego sigue monitoreando la tasa de apertura, tasa de rebote y tasa de clics. Analiza continuamente los resultados para determinar qué grupos de contactos requieren más atención.
¿Es este el final? Captamos la indirecta: no estás interesado en [producto/servicio/oferta]. Está bien, lo entendemos.
Como no has estado revisando nuestros correos últimamente, procederemos a eliminarte de nuestra lista de suscriptores.
O…
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No hemos sabido de ti últimamente, ¡pero nos encantaría hacerlo! Disfruta de un [porcentaje] de descuento en tu próxima compra de [cantidad en dólares/u otra moneda]. Solo ingresa el código [código] al finalizar tu compra.
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Respetuosamente, [empresa]
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Queremos corregir esto. En las próximas ediciones, queremos informarte sobre nuestros productos, servicios y traerte las noticias más relevantes del sector.
Te aseguramos que el 90% de nuestro contenido estará enfocado en noticias de [industria] y otra información útil.
¡Esperamos que con esto podamos recuperarte! <3
Siempre tuyos, Equipo de marketing de [empresa]
Hola [nombre]
Hace tiempo que no sabemos de ti. ¿Todo está bien?
Queremos asegurarnos de que nuestro contenido cumpla con tus expectativas. En caso de que tengas inquietudes o comentarios, hemos incluido un enlace a un [formulario de contacto/chat en vivo/ventana de devolución de llamada] a continuación.
También puedes contactar con atención al cliente 24/7.
[CTA – enlace a un formulario de contacto/enlace para iniciar chat en vivo o ventana de devolución de llamada]
Saludos, [nombre del remitente, empresa]
Hace tiempo que no sabemos de ti y parece que no has abierto ningún correo de [empresa] desde hace bastante. No estamos seguros de qué pensar al respecto.
Queremos asegurarnos de que sigues interesado en recibir nuestros correos con información sobre [empresa] y las últimas novedades de [nombre de tu industria] para ayudarte a afrontar los retos de [problema o punto de dolor de tu audiencia].
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¡Esperamos hablar contigo pronto!
Atentamente, Equipo de [empresa]
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| ¿Nos extrañas? ¡Volvamos a conectar! |
| Tenemos que hablar |
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| Ha pasado un tiempo. Hemos estado contando las horas y los días |
| [Porcentaje de descuento] en tu próxima compra |
| Te extrañamos, [Nombre] |
| ¿Estamos rompiendo o qué? |
| ¿Aún quieres saber de nosotros? |
Debes lanzar una campaña de correo de reenganche de 3 o más mensajes después de 30 a 60 días de inactividad de tu suscriptor. Sin embargo, todo depende de la frecuencia con la que normalmente envías tus correos. Si solo envías boletines mensuales, espera un poco más, como 90 días.
Como se mencionó anteriormente, deberías enviar al menos tres correos de reenganche. Sin embargo, sigue analizando los resultados de cada mensaje. Si muchos destinatarios se dan de baja después del segundo mensaje, considera dejar de enviar el tercer correo.
Debes esperar al menos 48 o 72 horas para enviar otro correo de reenganche a los suscriptores inactivos.
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