Para incorporar Nicereply a LiveAgent, por favor sigue las instrucciones que aparecen a continuación.
- Asegúrate de que tienes derechos de administración para ambas cuentas, la de LiveAgent y la de Nicereply.
- Manual de integración completo aquí: https://support.nicereply.com/article/99-getting -iniciado-con-liveagent-integration
Medir la satisfacción del cliente
Mida la satisfacción del cliente con Nicereply : herramienta de encuesta CSAT creada para LiveAgent . Encuesta a tus clientes directamente desde LiveAgent. Mira los datos de satisfacción del cliente enviados a los tickets de LiveAgent sin tener que salir de la aplicación.
Si tienes alguna pregunta sobre Nicereply para LiveAgent , envíanos un mensaje a contact@nicereply.com.
- ✓ No setup fee
- ✓ Customer service 24/7
- ✓ No credit card required
- ✓ Cancel any time
¿Como funciona?
Mide la satisfacción del cliente a través de una encuesta en la parte inferior de cada correo electrónico o actívala después de resolver un ticket o un chat. Elige entre medir satisfacción del cliente, Net Promoter Score o Puntuación de esfuerzo del cliente . Las respuestas se devuelven a LiveAgent como comentarios y valores de campo personalizados.
Principales funciones:
- Mide las métricas que importan. Elige entre CSAT, NPS y CES. Mezcle y combina si es necesario.
- Personaliza la apariencia de tus encuestas. Cambia el esquema de color, agrega un logotipo, haz preguntas adicionales.
- Elige una escala de calificación que se adapte a ti (estrellas, caritas sonrientes, pulgares), tú decides..
- Decide cuándo encuestar a tus clientes. ¿Después de cada interacción? ¿Una vez resuelto el ticket? ¿Ppronto? ¿Instantáneamente, después de una hora o al día siguiente? Todo depende de ti.
- Estudia el desempeño de diferentes agentes, equipos y departamentos.
- Profundiza para obtener más información con análisis que incluyen tablas de clasificación, histogramas, gráficos de tendencias y más.
- Ve todos los comentarios relacionados con un ticket directamente en LiveAgent.
- No pagues por encuestas sin respuesta. Solo paga por resultados reales: respuestas a encuestas. Nicereply cuenta con la confianza de cientos de empresas:
Descubre más sobre integrar LiveAgent con Nicereply. Comienza una prueba gratuita de 14 días.
FAQ
¿Qué es NiceReply?
NiceReply es una plataforma de gestión de clientes que te ayuda a medir la satisfacción del cliente de tu empresa, el Net Promoter Score y el Customer Effort Score mediante la recopilación de comentarios.
¿Cómo se puede integrar NiceReply con LiveAgent?
El primer paso es tener una cuenta con NiceReply y LiveAgent. El segundo paso es la integración real. Aquí hay una guía detallada para la integración de NiceReply.