Para incorporar Nicereply a LiveAgent, por favor sigue las instrucciones que aparecen a continuación.
- Asegúrate de que tienes derechos de administración para ambas cuentas, la de LiveAgent y la de Nicereply.
- Manual de integración completo aquí: https://support.nicereply.com/article/99-getting -iniciado-con-liveagent-integration
Medir la satisfacción del cliente
Mida la satisfacción del cliente con Nicereply : herramienta de encuesta CSAT creada para LiveAgent . Encuesta a tus clientes directamente desde LiveAgent. Mira los datos de satisfacción del cliente enviados a los tickets de LiveAgent sin tener que salir de la aplicación.
Si tienes alguna pregunta sobre Nicereply para LiveAgent , envíanos un mensaje a contact@nicereply.com.
- ✓ No setup fee
- ✓ Customer service 24/7
- ✓ No credit card required
- ✓ Cancel any time
¿Como funciona?
Mide la satisfacción del cliente a través de una encuesta en la parte inferior de cada correo electrónico o actívala después de resolver un ticket o un chat. Elige entre medir satisfacción del cliente, Net Promoter Score o Puntuación de esfuerzo del cliente . Las respuestas se devuelven a LiveAgent como comentarios y valores de campo personalizados.
Principales funciones:
- Mide las métricas que importan. Elige entre CSAT, NPS y CES. Mezcle y combina si es necesario.
- Personaliza la apariencia de tus encuestas. Cambia el esquema de color, agrega un logotipo, haz preguntas adicionales.
- Elige una escala de calificación que se adapte a ti (estrellas, caritas sonrientes, pulgares), tú decides..
- Decide cuándo encuestar a tus clientes. ¿Después de cada interacción? ¿Una vez resuelto el ticket? ¿Ppronto? ¿Instantáneamente, después de una hora o al día siguiente? Todo depende de ti.
- Estudia el desempeño de diferentes agentes, equipos y departamentos.
- Profundiza para obtener más información con análisis que incluyen tablas de clasificación, histogramas, gráficos de tendencias y más.
- Ve todos los comentarios relacionados con un ticket directamente en LiveAgent.
- No pagues por encuestas sin respuesta. Solo paga por resultados reales: respuestas a encuestas. Nicereply cuenta con la confianza de cientos de empresas:
Descubre más sobre integrar LiveAgent con Nicereply. Comienza una prueba gratuita de 14 días.
Frequently asked questions
¿Qué es NiceReply?
NiceReply es una plataforma de gestión de clientes que te ayuda a medir la satisfacción del cliente de tu empresa, el Net Promoter Score y el Customer Effort Score mediante la recopilación de comentarios.
¿Cómo se puede integrar NiceReply con LiveAgent?
El primer paso es tener una cuenta con NiceReply y LiveAgent. El segundo paso es la integración real. Aquí hay una guía detallada para la integración de NiceReply.