Nicereply

Mide la satisfacción del cliente con Nicereply, integrado en LiveAgent. Evalúa métricas como CSAT, NPS y CES directamente en los tickets. Personaliza encuestas y recibe resultados en tiempo real. Sin tarifas de configuración ni necesidad de tarjeta de crédito.

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Más información

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Nicereply Política de privacidad

Para incorporar Nicereply a LiveAgent, por favor sigue las instrucciones que aparecen a continuación.

Asegúrate de que tienes derechos de administración para ambas cuentas, la de LiveAgent y la de Nicereply.
Manual de integración completo aquí: https://support.nicereply.com/article/99-getting-started-with-liveagent-integration

Medir la satisfacción del cliente

Mida la satisfacción del cliente con Nicereply : herramienta de encuesta CSAT creada para LiveAgent . Encuesta a tus clientes directamente desde LiveAgent. Mira los datos de satisfacción del cliente enviados a los tickets de LiveAgent sin tener que salir de la aplicación.

Si tienes alguna pregunta sobre Nicereply para LiveAgent, envíanos un mensaje a contact@nicereply.com.

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¿Como funciona?

Mide la satisfacción del cliente a través de una encuesta en la parte inferior de cada correo electrónico o actívala después de resolver un ticket o un chat. Elige entre medir satisfacción del cliente, Net Promoter Score o Puntuación de esfuerzo del cliente . Las respuestas se devuelven a LiveAgent como comentarios y valores de campo personalizados.

Principales funciones:

Mide las métricas que importan. Elige entre CSAT, NPS y CES. Mezcle y combina si es necesario.

Personaliza la apariencia de tus encuestas. Cambia el esquema de color, agrega un logotipo, haz preguntas adicionales.
Elige una escala de calificación que se adapte a ti (estrellas, caritas sonrientes, pulgares), tú decides..

Decide cuándo encuestar a tus clientes. ¿Después de cada interacción? ¿Una vez resuelto el ticket? ¿Ppronto? ¿Instantáneamente, después de una hora o al día siguiente? Todo depende de ti.
Estudia el desempeño de diferentes agentes, equipos y departamentos.
Profundiza para obtener más información con análisis que incluyen tablas de clasificación, histogramas, gráficos de tendencias y más.
Ve todos los comentarios relacionados con un ticket directamente en LiveAgent.
No pagues por encuestas sin respuesta. Solo paga por resultados reales: respuestas a encuestas. Nicereply cuenta con la confianza de cientos de empresas:

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Frequently Asked Questions

¿Qué es NiceReply?
NiceReply es una plataforma de gestión de clientes que te ayuda a medir la satisfacción del cliente de tu empresa, el Net Promoter Score y el Customer Effort Score mediante la recopilación de comentarios.
¿Cómo se puede integrar NiceReply con LiveAgent?
El primer paso es tener una cuenta con NiceReply y LiveAgent. El segundo paso es la integración real. Aquí hay una guía detallada para la integración de NiceReply.

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