Mejorador de Respuestas con IA
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6 min de lectura
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Integración de Nicereply
Nicereply es una plataforma de medición de la satisfacción del cliente que te ayuda a recopilar y analizar comentarios de los clientes mediante encuestas. Se integra perfectamente con LiveAgent para medir la satisfacción del cliente directamente dentro de tu software de help desk.
¿Qué es Nicereply?
Nicereply es una plataforma de gestión de clientes que te ayuda a medir la Satisfacción del Cliente (CSAT), el Net Promoter Score (NPS), así como el Customer Effort Score (CES) de tu empresa a través de la recogida de comentarios. Está diseñada para ayudar a las empresas a entender el sentimiento del cliente y mejorar la calidad del servicio basándose en información real de los clientes.
¿Cómo puedes beneficiarte de usar Nicereply con LiveAgent?
Al conectar tu cuenta de LiveAgent con Nicereply, podrás:
- Medir la satisfacción del cliente directamente desde tus tickets y conversaciones en LiveAgent
- Recoger comentarios mediante encuestas al pie de cada correo electrónico o tras conversaciones de chat en vivo
- Rastrear múltiples métricas incluyendo CSAT, NPS y CES
- Personalizar el aspecto de la encuesta con tu marca, colores, logotipos y preguntas adicionales
- Elegir escalas de calificación que se adapten a tus necesidades: estrellas, caritas, pulgares o escalas numéricas
- Controlar el momento de la encuesta: decide cuándo encuestar a tus clientes (inmediatamente, después de una hora o al día siguiente)
- Analizar el rendimiento por agente, equipo y departamento con análisis detallados
- Ver todos los comentarios relacionados con un ticket directamente en LiveAgent sin salir de la aplicación
- Pagar solo por resultados: solo pagas por respuestas a encuestas, no por encuestas sin respuesta
Mide la satisfacción del cliente
Mide la satisfacción del cliente con Nicereply, una herramienta de encuestas CSAT creada para LiveAgent. Encuesta a tus clientes directamente desde LiveAgent y visualiza los datos de satisfacción de los clientes en los tickets sin necesidad de salir de la aplicación.
Funcionalidades principales
Mide métricas que importan
Elige entre CSAT, NPS y CES. Combina si lo necesitas para tener una visión integral de la satisfacción de tus clientes.
Personaliza el aspecto de tus encuestas
Cambia la combinación de colores, añade un logotipo, haz preguntas adicionales y adapta las encuestas a la identidad de tu marca.
Elige una escala de calificación que se adapte a ti
Estrellas, caritas, pulgares… tú decides qué funciona mejor para tus clientes y tu marca.
Decide cuándo encuestar a tus clientes
¿Después de cada interacción? ¿Una vez que el ticket se resuelve? ¿Cuándo? ¿Al instante, después de una hora o al día siguiente? Tú lo decides.
Visualiza el rendimiento de diferentes agentes, equipos y departamentos
Haz seguimiento de qué miembros del equipo entregan las mejores experiencias y detecta áreas de mejora.
Profundiza en los datos con analíticas
Incluye rankings, histogramas, gráficos de tendencias y más para ayudarte a entender las tendencias de satisfacción de tus clientes.
Visualiza todos los comentarios relacionados con un ticket directamente en LiveAgent
Todas las respuestas y comentarios de los clientes se incorporan automáticamente en LiveAgent como comentarios y valores de campos personalizados.
No pagues por encuestas sin respuesta
Solo pagas por resultados reales: respuestas a encuestas. Nicereply es de confianza para cientos de empresas.
¿Cómo funciona?
Mide la satisfacción del cliente mediante una encuesta al pie de cada correo electrónico. También puedes activar una encuesta en tu software de chat en vivo en línea después de finalizar una conversación o resolver un ticket. Elige entre medir la Satisfacción del Cliente, el Net Promoter Score o el Customer Effort Score. Las respuestas se incorporan en LiveAgent como comentarios y valores de campos personalizados.
Opciones de integración
Nicereply con LiveAgent puede integrarse de varias formas para adaptarse a tus necesidades:
Integración nativa
Integra Nicereply directamente con LiveAgent mediante nuestra opción de integración nativa. Proporciona una experiencia fluida con sincronización automática de datos.
Integración externa
Conéctate mediante la guía de integración de Nicereply para LiveAgent. Visita la documentación de soporte de Nicereply para instrucciones detalladas de configuración.
Integración con Zapier
Utiliza Zapier para crear flujos de trabajo personalizados entre Nicereply y LiveAgent. Esto te permite configurar disparadores y acciones específicas que funcionen entre ambas plataformas.
Oferta especial para usuarios de LiveAgent
¿Eres cliente de LiveAgent y quieres usar Nicereply? Obtén ahora un descuento especial.
- ✓ Sin costes de configuración
- ✓ Atención al cliente 24/7
- ✓ No se requiere tarjeta de crédito
- ✓ Cancela cuando quieras
Contáctanos en support@liveagent.com para más información sobre el descuento especial.
Primeros pasos
Para integrar Nicereply con LiveAgent, sigue estos pasos:
- Asegúrate de tener derechos de administrador en ambas cuentas, LiveAgent y Nicereply
- Completa el manual de integración aquí: https://support.nicereply.com/article/99-getting-started-with-liveagent-integration
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