Socio
¿Qué es ManyChat?
Facebook y Messenger se están volviendo más populares como canales de atención al cliente. ManyChat es un servicio que permite a las empresas crear chatbots para mensajería de texto y Facebook Messenger. Estos se pueden utilizar para automatizar las ventas, el marketing y el servicio al cliente y hacer que sean más fáciles de gestionar para muchas empresas. Comunícate con la gente más fácilmente.
¿Cómo puedes usarlo?
Combinado con ManyChat, puedes automatizar más fácilmente tus respuestas en Facebook Messenger y SMS, y gestionar las preguntas frecuentes con facilidad. Puedes realizar un seguimiento de nuevos clientes, compras, suscripciones, etiquetas. También puedes manejar manualmente el envío de un texto o mensajes de Messenger, enviar contenido, suscribir o cancelar la suscripción de clientes, manejar etiquetas o encontrar personas.
Beneficios
- Monitorizar nuevos chats de Messenger o mensajes desde una única solución
- Envía y responde mensajes, reenvía contenido
- Notificaciones sobre acciones de ManyChat en tu panel de control de LiveAgent
- Flujo de trabajo sin problemas
Cómo integrar ManyChat con LiveAgent a través de Zapier
Sigue esta guía para conectar sin problemas las capacidades de Facebook y Messenger de ManyChat. Con Zapier, puedes elegir Messenger por separado u otros activadores y acciones para conectar estas dos aplicaciones y mejorar tu flujo de trabajo con soporte al cliente y Facebook Messenger.
El proceso de integración de dos aplicaciones no requiere experiencia en codificación y se puede realizar en cuestión de minutos. Zapier te explicará y te guiará a través de todos los pasos del proceso. El primer paso es iniciar sesión en tu cuenta Zapier. Si no tienes una, puedes crearla en este enlace . A continuación, puedes acceder a la página de integración de LiveAgent + ManyChat .
Desplázate hacia abajo en la página y verás un disparador y una selección de acción. Un disparador funciona como disparador de la acción elegida. Eso significa que si algo sucede en un software, se producirá un disparador y se activará y se realizará una acción en el segundo software integrado. Los activadores y las acciones se pueden configurar en ambos sentidos entre software o incluso dentro de un solo software.
Decide qué disparador y acción te gustaría establecer. Puedes integrar el software con más disparadores y acciones en cualquier momento si lo deseas. Como escaparate, elegimos ManyChat para activar la acción Crear conversación de nuevo usuario etiquetado y LiveAgent. Cualquier usuario que sea etiquetado en Facebook activará una acción de conversación en tu soporte. Puedes crear más conexiones cuando lo necesites, así que elige la primera y haz clic en el botón azul Conectar LiveAgent + ManyChat.
Se abrirá una configuración de tu activador ManyChat. Debes seleccionar tu cuenta y completar los detalles para asegurarte de que el activador funciona. Cuando hayas terminado, te recomendamos que lo pruebes para ver si funciona.
Cuando hayas terminado con Manychat, todo lo que queda por hacer es configurar una acción. Asegúrate de completar los campos obligatorios. En caso de que desees especificar la acción aún más, hay una opción para completar los campos no obligatorios también.
Ahora todo lo que tienes que hacer es hacer una prueba final y ver si la integración funciona. En caso de que tengas algún problema, Zapier te ofrecerá una práctica guía de solución de problemas que te ayudará a resolver el problema. Si la prueba se ejecuta correctamente, tu integración está lista y podrás probarla en vivo.
Preguntas frecuentes
¿Qué es ManyChat?
ManyChat es una plataforma que te permite crear un chatbot para tu página de Facebook para ayudar a tu empresa a aumentar las ventas, el retorno de la inversión y, en última instancia, los ingresos.
¿Cómo se puede integrar ManyChat con LiveAgent?
Accede a tu cuenta de Zapier y navega hasta Zapier - LiveAgent + ManyChat. Elige una acción > Conectar. Rellena la información necesaria > Probar y utilizar inmediatamente desde LiveAgent.
Acoplamiento de la ventana de chat
LiveAgent es una empresa que ofrece soluciones de atención al cliente, como software de servicio al cliente, sistemas telefónicos VoIP, software de autoservicio, software de centro de llamadas entrantes y más. También tienen un programa de afiliados y socios, y ofrecen soporte técnico para startups. El sitio web tiene una sección de aprendizaje con un blog, glosario, academia y plantillas. Los clientes pueden contactar a la empresa por teléfono o por redes sociales y suscribirse a su boletín para obtener actualizaciones y descuentos. La empresa valora la privacidad y seguridad, y se espera el uso de cookies al usar su sitio web. En general, LiveAgent está dedicada a proporcionar soluciones de Atención al Cliente de alta calidad.
Plantillas de respuestas generales
La comunicación en redes sociales debe ser transparente, consistente y empática. Es importante responder rápidamente a mensajes y comentarios, y evitar errores tipográficos y gramaticales. En cuanto a los mensajes directos, es recomendable utilizar un tono informal y dirigirse al remitente por su nombre. Además, se deben cumplir las leyes de privacidad y los términos de uso de la plataforma en cuanto al almacenamiento de datos de usuarios.
El texto presenta información sobre LiveAgent, un software de servicio al cliente que ofrece funciones como gestión de reclamaciones, portal de usuarios, soporte técnico y más. También se discuten los precios, integraciones y alternativas disponibles. Además, se mencionan los servicios de soporte, migración de datos y registro de cambios. La empresa asegura tener premios, certificados y clientes satisfechos, y ofrece opciones de asociación y programa de afiliados. También hay recursos educativos como un blog, glosario, academia y plantillas, así como una calculadora de costos. Se proporcionan datos de contacto y se invita a suscribirse a un boletín de noticias. El texto incluye una notificación de construcción de la cuenta de LiveAgent.
El texto habla sobre las ventajas del chat en vivo y el video chat en vivo para mejorar el servicio al cliente y la relación entre la empresa y los clientes. Se sugiere hacer una investigación sobre diferentes software en línea y la importancia de capacitación para los empleados y comodidad del cliente en el uso de estas herramientas. También se presenta LiveAgent como una solución para el servicio al cliente en diferentes áreas como redes sociales, centro de llamadas y soporte técnico para startups. El chat en vivo es preferido por el 42% de los clientes en comparación con correo electrónico o redes sociales y el video chat en vivo ofrece la posibilidad de escuchar y ver al cliente, mostrando empatía y construyendo confianza, además de resolver problemas, explicar cuestiones técnicas y demostrar productos en tiempo real.
