Kopano

¿Qué es Kopano?

Kopano ONE es una solución de correo electrónico y calendario autohospedada diseñada para pequeñas empresas. La empresa también ofrece software de groupware y videoconferencia de Kopano por separado. Kopano tiene como objetivo ser una solución de servidor de correo electrónico con acceso y gestión fáciles para todos los que la necesiten. Viene como aplicación web, aplicación de escritorio, y también hay aplicaciones iOS y Android disponibles. Kopano ofrece tres planes de precios justos adecuados para empresas de cualquier tamaño, para que puedas elegir uno sin pagar de más por una cantidad de usuarios.

¿Cómo puedes usar Kopano?

Kopano tiene como objetivo ser una solución de servidor de correo electrónico fácil de usar, por lo que es adecuada para empresas que desean un diseño intuitivo y simplicidad. También es muy práctica con su calendario, notas, tareas y contactos en una solución de groupware. Además, las aplicaciones de Kopano están disponibles para iOS y Android, así como una aplicación web que es accesible desde cualquier dispositivo a través de un navegador. Kopano también admite integraciones, que pueden ser útiles. También puedes integrar tus direcciones de correo electrónico de Kopano con el sistema de tickets de LiveAgent y mejorar tus capacidades de centro de ayuda con una solución de centro de ayuda dedicada.

El sistema de tickets de LiveAgent admite múltiples cuentas de correo electrónico y varios proveedores de servicios de correo electrónico. Además, el software te da la capacidad de organizar tu correspondencia de correo electrónico y asegurarte de que cualquier problema del cliente esté listo para ser resuelto. En el momento en que un agente de cliente recibe una consulta del cliente, la consulta se convierte en un ticket. Los tickets son accesibles a través de la bandeja de entrada universal que almacena toda la comunicación de cualquier canal.

Asegúrate de que todos los tickets se redirijan al agente de soporte correcto con la ayuda de características como departamentos y distribución automática de tickets. Alternativamente, puedes usar etiquetas para agrupar temas, o establecer tu propio horario comercial para asegurarte de que los clientes sepan cuándo estarás en línea para responder sus preguntas. Estas son solo algunas de las muchas características de LiveAgent que ayudan a garantizar una experiencia sin problemas.

El centro de ayuda del cliente no solo se mejora con correo electrónico, también puedes integrar un centro de llamadas, widget de chat en vivo, base de conocimientos extensa y cuentas de redes sociales, como Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp y Viber. Consulta el conjunto completo de características de LiveAgent que puedes usar para proporcionar un soporte al cliente excelente.

¿Cuáles son los beneficios de Kopano?

• Servidor de correo electrónico rentable - Planes de precios asequibles adecuados para empresas de cualquier tamaño
• Capacidades de groupware - Gestión integrada de calendario, notas, tareas y contactos
• Seguro y fácil de usar - Diseño intuitivo con acceso y gestión fáciles
• Soporte de integración - Integración perfecta con LiveAgent y otras aplicaciones de terceros

Cómo integrar Kopano con LiveAgent

Kopano se puede integrar fácilmente con LiveAgent. Todo esto se puede hacer usando la configuración de LiveAgent, y no se requieren servicios de terceros. Puedes completar el proceso en poco tiempo siguiendo los pasos descritos a continuación.

Paso 1: Configurar Kopano

¿Necesitas configurar Kopano primero? Obtenlo del sitio de Kopano visitando Kopano Cloud . Puedes elegir entre tres planes pagos o probar primero el software con una demostración. Una vez que hayas configurado tu servidor de correo electrónico de Kopano y obtenido tu correo electrónico, procede al siguiente paso.

Paso 2: Configurar cuentas de correo en LiveAgent

Cuando hayas instalado y configurado Kopano, necesitas iniciar sesión en tu cuenta de LiveAgent (comienza tu prueba gratuita para empezar) y ve a Configuración > Correo electrónico > Cuentas de correo. Necesitarás hacer clic en el botón naranja Crear y luego elegir Otro. En la siguiente ventana, selecciona IMAP/POP3 de las dos opciones.

Paso 3: Conectar tu buzón de Kopano

Tu único paso restante es conectar tu buzón de Kopano a LiveAgent. Esta sección requiere tus credenciales de Kopano. Por favor, ingresa tu nombre de usuario y contraseña, así como tu dirección de correo electrónico y otra información. Elige un tipo de búsqueda y proporciona información del servidor y puerto. Echa un vistazo a las otras opciones, como el departamento que manejará los tickets de clientes enviados a esta dirección de correo electrónico. Una vez que tengas todo configurado a tu gusto, haz clic en Guardar y habrás terminado.

La integración está terminada y tu correo electrónico de Kopano ahora se conectará con el sistema de tickets de LiveAgent y obtendrá tu comunicación por correo electrónico. Asegúrate de explorar nuestra Academia para aprender sobre temas relacionados con el soporte al cliente, o mira el video a continuación para ver qué más puede hacer LiveAgent.

¿Listo para optimizar tu soporte al cliente con LiveAgent y Kopano?

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