GIPHY

Integración de GIPHY

GIPHY es una base de datos en línea y un motor de búsqueda de GIFs animados, videos en bucle sin sonido que pueden mejorar la interacción en línea. GIPHY es popular principalmente en las redes sociales pero también en algunas áreas profesionales, como canales de atención al cliente o canales de Slack.

¿Cómo puedes usarlo?

Los GIFs se pueden usar en tickets de LiveAgent. Exprésate con una gran variedad de imágenes GIF creadas para muchos propósitos y ocasiones. Hazles saber a los clientes lo que piensas en el chat en vivo, comparte algo de felicidad en un mensaje de redes sociales, o comparte una historia divertida con tus colegas en Slack. El servicio es gratuito, así que depende de ti cuánto lo utilices. La mayoría de las personas aprecian un agente de atención al cliente desenfadado. Así que hazlo divertido y no seas amargado como Roy aquí…

… ¡sé como Beavis en su lugar! Definitivamente parece que sabe lo que está haciendo.

El sistema de tickets de LiveAgent es compatible con GIPHY, así que siéntete libre de usar los GIFs cuando y donde quieras. Aquí hay algunos canales populares donde puedes beneficiarte del uso de GIFs.

Correos electrónicos

Los correos electrónicos no tienen que ser solo piezas de texto aburridas cuando puedes usar imágenes, enlaces, emojis y, lo adivinaste bien, GIFs. Mejora tu interacción con los clientes y haz que cierren su bandeja de entrada con una sonrisa después de un trabajo bien hecho.

Facebook

Facebook es un excelente lugar para usar GIFs cuando se trata de problemas de clientes. Algunas de las principales empresas están utilizando esta táctica para que los clientes se sientan comprendidos, relajados y felices. A veces los clientes no quieren resolver problemas sino compartir sus pensamientos, ideas o simplemente escribir algo divertido. Los GIFs están pidiendo a gritos ser usados en estos escenarios, así que adelante y ve la respuesta de tus seguidores de Facebook.

Slack

Fuera de tu comunicación con los clientes, puedes usarlos en tus canales de Slack con tus colegas. Los usuarios de Slack conocen el apoyo y el uso popular de GIFs en su espacio de trabajo y los tickets de LiveAgent también admiten esta función.

Beneficios

• Motor de búsqueda de GIFs en tu sistema de tickets
• Fácil de usar
• Mejora la comunicación con los clientes
• Disponible en muchos canales

¿Cómo integrar GIPHY con LiveAgent?

LiveAgent tiene soporte nativo del complemento GIPHY disponible en la configuración. Para comenzar, abre tu panel de control y ve a Configuración > Integraciones. Encuentra el complemento GIPHY en la lista de complementos y haz clic en el interruptor de activación. LiveAgent se reiniciará después de esto.

A continuación, ve a GIPHY para desarrolladores y haz clic en Crear una aplicación. Luego selecciona API, nombra tu aplicación y descríbela. GIPHY generará una clave API para ti.

Copia esta clave y vuelve a la sección de complementos de LiveAgent. Encuentra GIPHY y haz clic en el icono de engranaje para configurar el complemento. Copia la clave API en el campo de clave API de GIPHY y haz clic en Guardar.

¡Listo! GIPHY ya está listo. Ve a tu sistema de tickets y abre un ticket al que quieras responder con una imagen GIF. Haz clic en los tres puntos bajo el nombre del ticket y selecciona GIPHY. El motor de búsqueda te permite buscar varios GIFs que sean apropiados para tu conversación.

Hay muchos GIFs disponibles para usar. ¡O crea el tuyo propio en giphy.com como hicimos nosotros!

¿Cómo integrar GIPHY con LiveAgent a través de Zapier?

También puedes intentar integrar GIPHY con el servicio Zapier. Zapier conecta dos aplicaciones con múltiples opciones de integración disponibles, para que puedas elegir qué debe hacer la integración. Si no tienes una cuenta de Zapier, crea una aquí .

Luego ve a la página de integraciones de GIPHY + LiveAgent .

Desplázate hacia abajo en la página y encuentra la selección de disparadores y acciones. Revisa las opciones y elige las que mejor se adapten a ti. En el momento de escribir este artículo, solo tenemos una opción disponible, así que vamos a elegirla. Haz clic en el botón azul de conexión para continuar con el proceso de integración.

El primer paso es simple, solo inicia sesión en tu cuenta de LiveAgent y da acceso a Zapier para manejar tus datos de clientes. Prueba el disparador para continuar.

Haz lo mismo con GIPHY y especifica la palabra clave para la búsqueda de GIF cuando se añade un nuevo cliente. Prueba la integración y activa el Zap.

Eso es todo, ¡ya está hecho!