Habrahabr

Habrahabr es un blog colaborativo ruso, fundado en junio de 2006, con elementos de red social sobre TI, informática y cualquier cosa relacionada con Internet. Es el 25o sitio web más popular en Rusia.

Los visitantes pueden escribir en los centros colectivos y personales, publicar audio o vídeo personales, leer blogs, buscar empresas que buscan trabajadores y, por supuesto, comunicarse con otras personas, unidos por ideas y objetivos comunes.

Un problema a resolver

El impulso para que Habrahabr para comenzar a buscar un software de soporte técnico  fue un número cada vez mayor de correos electrónicos entrantes. Como cualquier empresa, realizaron investigaciones a principios de 2012 y no mucho más tarde, se dieron cuenta de que LiveAgent era la mejor elección. Encontraron muy conveniente cómo LiveAgent maneja la comunicación por correo electrónico entrante.

“Poder recopilar correos electrónicos de todos nuestros proyectos fue un cambio de juego para nosotros”.

Nuestro objetivo es responder a todo

“La clave para lograr la perfecta satisfacción del cliente para nosotros es responder a todos los mensajes entrantes. El buzón compartido no nos proporcionaba las características necesarias para que esto suceda, sin embargo, LiveAgent sí. Al recopilar correos electrónicos de todos nuestros proyectos en LiveAgent, podemos tener un 100% de control sobre todas las consultas de los clientes y estamos seguros de que ningún correo electrónico se pierde”.

Las 3 mejores herramientas

Estas son las 3 funcionalidades de LiveAgent que Habrahabr encuentra más convenientes:

• Etiquetas automáticas (y otras reglas)
• Mensajes predefinidos
• Transferencia de tickets y notas

“Gracias a LiveAgent, nuestros dos agentes de asistencia técnica pueden resolver fácilmente más de 150 entradas al día.”

Aleksey Shevelev – Gerente de Proyectos @ Habrahabr