Seguimiento de chat integrado

¿Te gustaría ver datos de conversión de Google Analytics desde tu chat en vivo? Bueno, es posible y fácil de hacer con LiveAgent.

El chat en vivo en LiveAgent tiene una cantidad robusta de características. El seguimiento de visitantes en tiempo real integrado en el chat permite que el sitio web de tu empresa rastree usuarios y conversiones desde el chat en vivo, lo que puede ayudarte a analizar el impacto general del botón en línea.

¿Para qué se utiliza el seguimiento de chat integrado?

Se utiliza para rastrear eventos de sesiones de chat en vivo en Google Analytics. También puedes considerarlo un ejemplo de registro de actividad, ya que proporciona información sobre todas las acciones que han tenido lugar. Gracias a los datos, puedes evaluar el impacto del chat en vivo en las conversiones de tu sitio web. Además, puedes ver la influencia de tus agentes en las ventas.

¿Cuáles son las opciones que puedes rastrear?

Con el seguimiento de chat integrado, puedes monitorear los siguientes eventos:

• Iniciar chat - Cuando un visitante inicia una conversación de chat
• Finalizar chat - Cuando se concluye una sesión de chat
• Cada mensaje del agente - Rastrea cada mensaje enviado por los agentes de soporte
• Cada mensaje del cliente - Rastrea cada mensaje enviado por los clientes

¿Cómo funciona el seguimiento de chat integrado?

Usando el software de chat en vivo en línea de LiveAgent, simplemente puedes navegar a complementos y activar Seguimiento de chat en vivo. Después de eso, sigue las instrucciones fáciles y ve el análisis de visitantes del sitio web de inmediato.

Pero para ser específico, los eventos generan JavaScript que se ejecuta directamente en tu página web, donde comenzó un chat. Un complemento se puede usar para:

• Señalar eventos de chat a tu aplicación web
• Iniciar funciones específicas de JavaScript
• Cambiar el contenido de tu página web según la sesión de chat en ejecución

Beneficios

El seguimiento de chat integrado proporciona ventajas significativas para tu negocio:

• Ventaja competitiva - Obtén información que tus competidores podrían no tener sobre el impacto del chat en las conversiones
• Mejor comprensión del mercado/clientes - Aprende cómo los clientes interactúan con tu chat y qué impulsa las conversiones
• Todos los datos en un solo lugar - Consolida todos tus análisis en Google Analytics para un análisis e informes más fáciles

Otras características de chat en LiveAgent

Historial de chat

Obtén una descripción general rápida del problema del cliente en el historial de chat y evita la frustración del cliente. Además, puedes analizar el problema más rápido y saber quién es responsable de cada ticket.

Longitud máxima de la cola

Crea un flujo de trabajo de servicio al cliente efectivo configurando la longitud máxima de la cola en tu chat en vivo. De esta manera, tu servicio al cliente puede tratar eficientemente las consultas de los clientes y no se verán abrumados. Esto también previene una mala experiencia del cliente. Al permitir esto, el chat en vivo se mostrará solo a una cierta cantidad de personas y el resto recibirá una opción para comunicarse a través del formulario previo al chat.

URL actual del visitante del chat en vivo

Proporciona el mejor servicio al cliente con la característica de URL actual del visitante del chat en vivo. Esta característica en LiveAgent te muestra el sitio web que el visitante está navegando en este momento. Por lo tanto, brinda a tus agentes más información sobre lo que los clientes están viendo y buscando. También te muestra si el visitante ha cambiado a una URL diferente.

Recursos de la base de conocimientos

¿Listo para implementar un complemento de seguimiento de chat en vivo? Obtén más detalles sobre rastreo de eventos en Google Analytics .

¿No tienes un botón de chat? No te preocupes, aquí hay un artículo paso a paso para crear un botón de chat en LiveAgent .