Obtén información detallada sobre el desempeño de los agentes con el informe de agentes de LiveAgent. Realiza un seguimiento del tiempo de trabajo, tickets, chats, llamadas y más. Exporta datos a CSV y utiliza gráficos para identificar canales populares.
Un informe de agentes es una auditoría completa o resumen del desempeño de un agente. En LiveAgent, proporciona información detallada sobre tiempo de trabajo, tickets respondidos, chats, llamadas, ventas y más. Esta poderosa herramienta de informes te permite exportar datos o visualizarlos en gráficos, facilitando la identificación de tendencias y la optimización del desempeño de tu equipo.
Para que tus informes de agentes sean concisos y fáciles de entender, el software de help desk en la nube de LiveAgent incluye las siguientes opciones de visualización. Puedes personalizar qué columnas aparecen en tus informes seleccionando entre estas métricas:
Las entradas individuales se pueden ordenar por rango de tiempo, Departamento, canal y Agente. Los Informes de Agentes se pueden exportar a un archivo CSV para análisis adicional y compartir con tu equipo.
El informe de agentes puede mostrar tus datos en estos tipos de gráficos, facilitando la visualización de métricas de desempeño y tendencias:
Los gráficos de área son excelentes para mostrar tendencias a lo largo del tiempo y comparar múltiples métricas simultáneamente.
Los gráficos de línea proporcionan una vista clara de las tendencias de desempeño y cambios en tu período de tiempo seleccionado.
Los gráficos de barras son perfectos para comparar métricas de desempeño entre diferentes agentes o períodos de tiempo.
Los gráficos circulares ayudan a visualizar la distribución de métricas y muestran relaciones proporcionales entre diferentes indicadores de desempeño.
Aprovecha el poder de la API REST de LiveAgent para obtener valores de los Informes de Agentes. Esto te permite integrar datos de desempeño de agentes directamente en tus propias aplicaciones y sistemas. Con acceso a API, puedes:
Para obtener información detallada sobre cómo usar la API, consulta la documentación completa de referencia de API de LiveAgent .
Los informes de agentes son esenciales para:
Un informe de agentes es una auditoría o resumen del desempeño de un agente. En el contexto de LiveAgent, detalla información como tiempo de trabajo, tickets respondidos, chats, llamadas, ventas y más, permitiendo a los usuarios exportar estos datos o visualizarlos en gráficos. En la suscripción de seguros de vida, es un documento crítico donde el agente recopila información precisa para el asegurador, garantizando la legitimidad de la póliza. El significado exacto del término puede variar según la industria, por lo que es clave entender su contexto.
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