Marcadores telefónicos
¡Impulsa la eficiencia del centro de llamadas con marcadores telefónicos! Automatiza llamadas salientes, aumenta la productividad de los agentes en un 300% y op...
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¿Qué es un marcador automático?
Un marcador automático es un sistema de software que permite realizar llamadas simultáneas y enviar mensajes pregrabados a un gran número de personas al mismo tiempo. Marca automáticamente una lista de contactos de una base de datos y reproduce mensajes de voz cuando se contesta la llamada. Este sistema de marcación automática también puede detectar cuándo la llamada es contestada por un servicio de correo de voz o contestador automático y entregar un mensaje alternativo.
Los marcadores automáticos se pueden configurar para reproducir un mensaje de voz pregrabado o un mensaje generado por síntesis de texto a voz a partir de tu texto. Estos mensajes también se pueden personalizar según la información disponible del cliente. Algunas otras características comunes de este sistema de marcación automática incluyen informes en tiempo real y registros detallados de llamadas, integración de IVR, programación y personalización de campañas de llamadas, cambio de frecuencia del marcador, etc.
El historial y la reputación de las llamadas automáticas
Durante los últimos años, las llamadas automáticas se han utilizado ampliamente con fines ilegales por parte de estafadores. Por ejemplo, alrededor de 48 mil millones de llamadas automáticas se realizaron en 2018 a usuarios de teléfonos móviles en EE.UU., mientras que las estafas representaron aproximadamente el 40 por ciento de todas las llamadas automáticas, según YouMail, una empresa de gestión de llamadas automáticas. Por eso las llamadas automáticas han ganado una mala reputación y a menudo se asocian con llamadas de estafa.
A pesar de eso, el 60% de las llamadas automáticas son legítimas y son utilizadas por muchas organizaciones y empresas en diversas industrias, tales como:
- Telecomunicaciones - Actualizaciones de servicio y notificaciones
- Banca - Alertas de cuenta y notificaciones de fraude
- Farmacia - Recordatorios de recetas
- Educación - Anuncios y alertas escolares
- Política - Mensajes de campaña y alcance de votantes
- Organizaciones benéficas y sin fines de lucro - Campañas de recaudación de fondos y conciencia
Beneficios de los servicios de llamadas automáticas
El servicio de llamadas automáticas puede simplificar el proceso cuando necesitas transmitir tu mensaje a un gran número de personas y actualizarlas con información clave sobre tu servicio o alertarlas durante una emergencia. Con llamadas automáticas, esto se puede hacer de forma rápida y rentable. El servicio es capaz de entregar tu mensaje en segundos, lo cual es especialmente útil en casos donde la velocidad es un factor crítico.
Ventajas clave:
- Velocidad: Los mensajes se pueden entregar a miles de personas en segundos
- Rentabilidad: Reduce significativamente el costo de la comunicación masiva en comparación con las llamadas manuales
- Escalabilidad: Puede llegar a audiencias grandes simultáneamente sin recursos adicionales
- Personalización: Los mensajes se pueden personalizar según la información del cliente
- Informes en tiempo real: Registros detallados de llamadas y análisis para el seguimiento de campañas
Características de los marcadores automáticos
Los sistemas modernos de marcación automática típicamente incluyen:
- Llamadas simultáneas: Capacidad de realizar múltiples llamadas a la vez
- Mensajes pregrabados: Soporte para mensajes de voz grabados o conversión de texto a voz
- Detección de correo de voz: Detección automática de contestadores automáticos y servicios de correo de voz
- Personalización de mensajes: Personalización de mensajes según datos del cliente
- Informes en tiempo real: Análisis detallados y registros de llamadas
- Integración de IVR: Integración del sistema de respuesta de voz interactiva para interacciones dirigidas por menú
- Programación de campañas: Capacidad de programar y personalizar campañas de llamadas
- Control de frecuencia: Opciones para ajustar la frecuencia de marcación y el ritmo de llamadas
- Herramientas de cumplimiento: Características para ayudar a mantener el cumplimiento de regulaciones como TCPA
Consideraciones legales y éticas
Aunque los marcadores automáticos tienen usos legítimos, su operación está regulada por leyes como la Ley de protección del consumidor telefónico (TCPA) en Estados Unidos. Las organizaciones que utilizan marcadores automáticos deben:
- Obtener consentimiento previo por escrito antes de realizar llamadas de telemarketing a teléfonos móviles
- Respetar los registros de No llamar (DNC)
- Proporcionar una identificación clara del llamante
- Incluir información de devolución de llamada
- Cumplir con las restricciones de horario de llamadas
