¿Qué es un marcador telefónico?

Un marcador telefónico es un sistema de software que simplifica el proceso de llamadas salientes. En la industria de los centros de llamadas, los marcadores telefónicos se pueden clasificar en dos categorías: marcadores telefónicos manuales y marcadores telefónicos automáticos. Los marcadores manuales, el tipo más básico de marcadores de centros de llamadas, requieren que los agentes marquen manualmente los números de teléfono de los clientes o prospectos. Estos se utilizan principalmente para atención al cliente o campañas simples de llamadas salientes.

Los equipos de ventas utilizan ampliamente los marcadores telefónicos automatizados en los centros de llamadas para el telemarketing saliente, la investigación de mercado y el seguimiento del servicio al cliente. Los sistemas de software de marcación automática permiten a los agentes realizar grandes cantidades de llamadas telefónicas salientes sin tener que marcar cada número manualmente. A diferencia de los marcadores telefónicos manuales, marcan automáticamente a los prospectos desde una lista precargada de números de teléfono y luego conectan la llamada a un agente solo cuando contesta una persona en vivo.

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Al utilizar tecnologías de detección de voz, los marcadores automáticos pueden detectar mensajes de voz, contestadores automáticos, llamadas desconectadas, tonos de ocupado y llamadas sin respuesta. El programa de marcador automático también se puede configurar para conectar a la persona en el otro extremo a un IVR (respuesta de voz interactiva) y reproducir mensajes previos. mensajes grabados. Varios tipos de marcadores automáticos (marcadores de vista previa, marcadores progresivos, marcadores avanzados y sistemas de marcación predictiva) pueden optimizar aún más las campañas de llamadas salientes al ofrecer diferentes características y capacidades.

Los sistemas de marcador de voz automático ayudan a los agentes con la productividad general del centro de llamadas. Ayudan a reducir el tiempo de inactividad, maximizar la eficiencia y permitir que los agentes del centro de llamadas se conecten con más clientes potenciales y clientes. Los estudios han demostrado que un marcador automático de llamadas puede aumentar la productividad de los agentes hasta en un 300 % mediante de reducir el tiempo de inactividad del agente y aumentar proporcionalmente el tiempo de conversación del agente por hora.

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Definición de Marcador de Teléfono

Un marcador telefónico es un sistema de software sofisticado diseñado para automatizar el proceso de llamadas salientes. Elimina la necesidad de que los agentes marquen números manualmente, mejorando así la eficiencia y productividad de los centros de llamadas y equipos de ventas. Estos sistemas pueden manejar grandes volúmenes de llamadas salientes, asegurando que las llamadas se conecten a agentes en vivo, se enruten a través de un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) o se entreguen como mensajes pregrabados.

Tipos de marcadores telefónicos

Manual Dialers: The most basic form, where agents manually dial numbers. Ideal for situations with low call volumes or when a personalized approach is necessary.
Automated Dialers: These dialers automatically call numbers from a preloaded list. They include:
- Predictive Dialers: Utilizing algorithms, these dialers predict agent availability and dial multiple numbers simultaneously to maximize talk time. They are suited for high-volume outbound campaigns.
- Power Dialers: They dial the next number as soon as an agent is free, minimizing downtime between calls.
- Progressive Dialers: These dial one call per agent only after the current call ends, ensuring agents are ready for the next call.
- Preview Dialers: Allow agents to view contact information before dialing, facilitating personalized interactions.
Voice Broadcast Dialers: Used for broadcasting pre-recorded messages to large audiences, often employed in telemarketing and customer notifications.

¿Quién utiliza marcadores telefónicos?

Los marcadores telefónicos sirven a varias industrias y departamentos, incluyendo:

Outbound Sales Teams: To streamline sales processes and enhance outreach efficiency.
Customer Support Centers: For managing high volumes of customer inquiries and providing prompt assistance.
Marketing Departments: For lead generation and follow-up on marketing initiatives.
Debt Collection Agencies: To automate debtor contact processes.
Political Campaigns and Surveys: For voter outreach and public surveys.

Funciones de los marcadores telefónicos

Los marcadores telefónicos modernos cuentan con una variedad de funciones para mejorar la eficiencia de los centros de llamadas:

Call Routing: Directs calls to the most suitable agent based on predefined criteria.
Call Recording: Enables call recording for quality assurance and training.
Real-time Analytics: Offers insights into call data, agent performance, and campaign success.
CRM Integration: Integrates seamlessly with Customer Relationship Management systems to equip agents with pertinent customer data.
Interactive Voice Response (IVR): Facilitates automated customer interactions via voice prompts and keypad inputs.

Beneficios de usar marcadores telefónicos

Los marcadores telefónicos ofrecen ventajas sustanciales, tales como:

Increased Productivity: Automating the dialing process allows agents to spend more time conversing with customers.
Enhanced Efficiency: Dialers optimize call distribution and minimize idle time, increasing the number of calls handled per hour.
Improved Customer Experience: Features like CRM integration and real-time analytics enable personalized and efficient service.
Cost Savings: Automated dialers reduce staffing needs and operational costs.

Aplicaciones de marcadores telefónicos

Estas herramientas versátiles se aplican en:

Telemarketing: Reaching out to potential customers with promotional offers.
Customer Follow-ups: Ensuring customer satisfaction and gathering feedback.
Appointment Reminders: Sending automated calls to remind customers of upcoming appointments.
Emergency Notifications: Broadcasting urgent messages to a large audience.

Consideraciones Clave al Elegir un Marcador Telefónico

Al seleccionar un marcador telefónico, las empresas deben considerar:

Call Volume: The expected call volume dictates the type of dialer required.
Integration Capabilities: The ability to integrate with existing CRM and other business systems is crucial.
Compliance: Ensuring the dialer complies with industry regulations to avoid legal complications.
Scalability: The dialer’s ability to scale with business growth and changing needs.
Cost: Total cost of ownership, including setup, maintenance, and additional fees.

Frequently Asked Questions

¿Cuáles son los marcadores telefónicos?
Los marcadores telefónicos son sistemas de software que simplifican el proceso de llamadas salientes en los centros de llamadas. Mientras que los marcadores telefónicos manuales requieren que los agentes realicen llamadas salientes manualmente, los sistemas de marcador automático permiten que los agentes realicen llamadas salientes de manera fácil y efectiva de forma automática. Pueden aumentar drásticamente la productividad y el rendimiento de los agentes al reducir el tiempo de inactividad de los agentes y aumentar el tiempo de conversación.
¿Cómo funcionan los marcadores telefónicos?
Con los marcadores telefónicos manuales, los agentes inician llamadas salientes marcando manualmente los números de la lista de contactos. En el caso de los marcadores automáticos, el sistema le dice a la computadora qué números de la lista de contactos deben marcarse y cómo responder cuando alguien contesta en el otro extremo o cuando hay una señal de ocupado, un correo de voz o un contestador automático. Dependiendo del tipo de marcador utilizado, el sistema se puede configurar para conectar la llamada a un agente en vivo cuando contesta una persona real, reproducir mensajes de audio pregrabados cuando no hay agentes disponibles en ese momento o interrumpir la llamada si nadie responde por 25 segundos o se detecta una señal de ocupado.
¿El marcador telefónico es parte de LiveAgent?
Aunque la solución de centro de contacto de LiveAgent incluye capacidades de llamadas entrantes y salientes, su funcionalidad de centro de llamadas salientes está representada actualmente por la marcación de clic para llamar. Con el marcador de clic para llamar, los agentes del centro de llamadas pueden iniciar llamadas salientes a clientes o prospectos con un par de clics mientras navegan por sus sitios web directamente desde el panel del tablero de LiveAgent.

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Después de aprender sobre los marcadores telefónicos, podrías estar interesado en explorar más sobre los diferentes tipos de marcadores de llamadas y sus usos en los centros de llamadas. Este artículo te dará una visión más profunda sobre cómo elegir el tipo de marcador adecuado y las ventajas que puede aportar a tu negocio.

También, es útil conocer cómo la automatización del centro de llamadas puede mejorar la eficiencia de tu equipo. Descubre cómo LiveAgent puede simplificar procesos repetitivos y mejorar la atención al cliente con sus funciones avanzadas.