Marcador Predictivo
¡Aumenta la productividad del centro de llamadas con marcadores predictivos! Automatiza llamadas, reduce el tiempo de inactividad e incrementa conversiones. Apr...
6 min de lectura
Customer support
Call Center software
+1
¿Qué es un marcador progresivo?
Un marcador progresivo es un sistema de marcación automática que automatiza el proceso de realizar llamadas telefónicas salientes para que los agentes del centro de llamadas no tengan que marcar manualmente cada número de la lista de contactos. Los marcadores progresivos se consideran una solución intermedia entre la marcación manual y las soluciones de marcación predictiva.
La principal diferencia que distingue a los marcadores progresivos de los predictivos es que el sistema de marcación progresiva espera a que un agente termine su llamada actual antes de marcar el siguiente número. Además, marca solo un número por cada agente disponible en el centro de contactos. Por ejemplo, si hay 10 agentes disponibles, el marcador realiza 10 llamadas. Con el modo de marcación progresiva, el sistema analiza estadísticas de llamadas como la tasa de conexión y la tasa de abandono para determinar el ritmo de marcado.
Combinado con la detección automática de contestadores y su capacidad para filtrar señales de ocupado y números desconectados, el software de marcador progresivo garantiza que los agentes solo se conecten cuando hay una persona real en la línea. Como los agentes están disponibles para participar inmediatamente en la llamada tan pronto como alguien responde, se elimina el abandono de llamadas. Por otro lado, el uso de marcadores progresivos puede resultar en un mayor tiempo de inactividad de los agentes, lo que significa menor productividad en comparación con los marcadores power dialers y los marcadores predictivos.
Los marcadores progresivos pueden utilizarse en una variedad de industrias para diversos fines, incluyendo ventas salientes, telemarketing, cobranzas, llamadas de seguimiento de atención al cliente, etc. Como la tasa de marcación de los marcadores progresivos es más baja en comparación con los marcadores predictivos, se considera un modo de marcación menos eficiente y no se recomienda en casos donde los agentes deban realizar llamadas salientes a cientos o miles de contactos.
Beneficios de los marcadores progresivos
Mayor eficiencia de los agentes
Como los marcadores progresivos marcan los números automáticamente y filtran líneas ocupadas, contestadores y números desconectados, los agentes no pierden tiempo marcando manualmente o en llamadas fallidas.
Menos colgadas
Al garantizar que siempre haya un agente disponible listo para atender la llamada en cuanto se conecta, los marcadores progresivos reducen los tiempos de espera y resultan en menos llamadas perdidas en comparación con los marcadores predictivos.
Mejor conversión de objetivos
La reducción del abandono de llamadas significa una mejor tasa de conexión y mayor tiempo de conversación del agente, lo que puede traducirse en mayores tasas de conversión de objetivos (ventas, cobranzas, etc.) y una mejor satisfacción del cliente.
