Llamadas en frío

Cualquier intento de solicitar negocios a un posible cliente por teléfono se considera una llamada en frío. A diferencia de las llamadas en caliente, los clientes potenciales no son conscientes de que la empresa los está llamando.

Ya sea que estés comenzando un negocio o ya tengas una organización bien establecida, la búsqueda de nuevos leads nunca termina. Para startups, encontrar tantas conexiones de calidad como sea posible significa volverse relevante y competitivo.

El presupuesto es el mayor problema para la mayoría de las nuevas empresas. La falta de fondos adecuados impide que muchos negocios nuevos aprovechen todas las formas disponibles de marketing, lo que resulta en malas ventas debido al agotamiento de la mayoría de tus posibles clientes.

Aquí es donde entran en juego las llamadas en frío como una nueva fuente de leads frescos. Con esto en mente, hablemos sobre qué son las llamadas en frío, su legalidad, las mejores formas de hacer llamadas en frío y más.

Un nuevo propietario de negocio puede confiar en las llamadas en frío para descubrir una buena oportunidad para hacer crecer su negocio. Las llamadas en frío se pueden utilizar para generar más leads e impulsar el desarrollo empresarial si se cumplen ciertos requisitos.

¿Cuál es la ley sobre las llamadas en frío?

Las llamadas en frío son legales siempre que sigas ciertas reglas y regulaciones. Sin embargo, las llamadas en frío ilegales ocurren en las siguientes situaciones:

• Cuando un vendedor ignora decirle al posible cliente su nombre, el nombre de su empresa, número de teléfono o dirección;
• Si un vendedor ignora la solicitud de un cliente potencial de que se vaya y no regrese;
• Si un vendedor utiliza llamadas en frío para ofrecer servicios o productos que tienen un precio superior al precio promedio establecido por la ley del Reino Unido sin un acuerdo escrito que te dé dos semanas (14 días) para cancelar el acuerdo.

No cumplir con estas regulaciones podría resultar en cometer un delito.

¿Cómo haces llamadas en frío?

Las llamadas en frío requieren una preparación detallada para que sean exitosas. Primero, realizas una investigación sobre posibles clientes para rastrear información clave sobre ellos. Esto te ayudará a captar su atención y entregar valor. Lo más importante es que podrás crear una lista de clientes potenciales que podrían estar interesados en lo que estás vendiendo.

Comienza verificando sus redes sociales, CRM, sitios de empresas y LinkedIn. Crea un esquema de lo que quieres decir para desarrollar un guión de llamada en frío. Asegúrate de que tus llamadas en frío comiencen con una frase de apertura atractiva. No comiences con una propuesta de ventas, sino intenta entender las necesidades del cliente potencial y adapta la oferta a ellas. Finalmente, aprende a lidiar con el rechazo y supera la renuencia a llamar.

¿Qué dices en una llamada en frío?

Dado que tus representantes de ventas tienen tiempo limitado para hacer un punto con llamadas de ventas, deben asegurarse de usar ese tiempo para crear una relación comercial con posibles clientes.

Comienza tu llamada en frío con una presentación adecuada para que el cliente potencial se involucre en el proceso de ventas. Di algunas palabras sobre la empresa y el motivo de la llamada.

Puedes seguir este esquema para superar fácilmente las objeciones:

• Relacionarse – muestra tu comprensión y apreciación;
• Puente – ofrece información completa sobre tu oferta para involucrar al cliente potencial y establecer una relación;
• Cierra el trato – haz tu pregunta y hazles una oferta para obtener su compromiso.

¿Cuánto tiempo debe durar una llamada en frío?

Según algunas de las campañas de llamadas en frío más exitosas, una llamada en frío debe durar un promedio de 7.5 minutos.

En pocas palabras, una llamada en frío ideal y promedio debe ser lo suficientemente larga para que tus representantes de ventas entreguen la propuesta de ventas y logren que el cliente potencial se involucre.

El tiempo promedio de una llamada en frío es de alrededor de 7.5 minutos. Sin embargo, cuanto más larga sea la conversación, más posibilidades de éxito.

¿Cuánto tiempo tarda en hacer 100 llamadas en frío?

Hacer 100 llamadas en frío podría tomarte entre 1-5 horas, pero esto depende en gran medida del sistema de marcación que estés utilizando. Si quieres mejorar tus esfuerzos de llamadas en frío, necesitarás una estrategia de ventas adecuada.

Comienza eligiendo el sistema de marcación correcto para tus necesidades y piensa en la cantidad de clientes potenciales que necesitas alcanzar diariamente para lograr tu objetivo. El tiempo que tarda en hacer 100 llamadas en frío depende de cuántos números puede marcar tu sistema a la vez, así como de la cantidad de clientes potenciales que realmente alcances.

¿Cuáles son los mejores momentos para hacer llamadas en frío?

Cuando se trata del mejor momento del día para hacer llamadas en frío, no hay una respuesta única. Sin embargo, hay tendencias específicas que indican que el mejor momento para llamar a posibles clientes es entre las 9 a.m. y las 4 p.m.

Según datos recopilados de más de 11 millones de llamadas en frío, el mejor tiempo de respuesta en EE.UU. es a las 10 en punto de la mañana y a las 2 en punto de la tarde.

Después del horario laboral, los fines de semana, temprano en la mañana y los días festivos definitivamente se consideran un mal momento para hacer llamadas en frío. Entonces, ajusta tu horario de llamadas para alcanzar a tantos clientes potenciales como sea posible.

¿Cuál es el éxito de las llamadas en frío en ventas?

Si bien las llamadas en frío pueden resultar en una venta real, su tasa de éxito depende en gran medida del tipo de negocio que estés ejecutando y del cliente potencial al que estés intentando llegar.

Hay algunas estimaciones que indican que las llamadas en frío tienen una tasa de éxito del 2%. Sin embargo, las llamadas en frío pueden mejorar tus tasas de conversión en un 20%, aumentar tu tasa de cierre hasta en un 50% y ayudar a mejorar las ventas deficientes.

¿Cómo automatizas las llamadas en frío?

La mejor manera de automatizar las llamadas en frío es utilizar un marcador progresivo para priorizar las llamadas respondidas y conectarlas automáticamente con representantes de ventas disponibles. Este software de llamadas en frío realiza llamadas en el momento adecuado y puede grabar conversaciones para ayudar a tus representantes de ventas a personalizar su enfoque.

Consejos para llamadas en frío

Aquí hay algunos consejos principales para llamadas en frío que deberían ayudarte a desarrollar mejores habilidades de ventas. Utiliza este consejo de ventas práctico para desarrollar un guión de llamadas en frío más efectivo:

• Programa tus tiempos de llamadas en frío sabiamente para descubrir el mejor momento para dirigirse a clientes ideales.
• Crea un horario con un número objetivo de llamadas por día y por semana.
• Asegúrate de que estés dirigiéndote al tipo de audiencia correcto.
• Prepara un guión para sonar profesional y entregar la propuesta.
• Supera el rechazo y sé persistente.

¿Cómo detienes a los que hacen llamadas en frío?

Si un cliente potencial está harto de tácticas de ventas abusivas, aquí hay algunos consejos principales para ayudarlo a detener a los que hacen llamadas en frío:

• Reporta cualquier llamada en frío abusiva al Servicio de Preferencia Telefónica TPS (se requiere registro). El servicio ayuda a las personas a reducir los tipos de llamadas que reciben, como ventas abusivas y llamadas molestas. El registro implica seguir algunos pasos.
• Utiliza un dispositivo bloqueador de llamadas que requiera identificación de llamadas.
• Utiliza bloqueo de llamadas para dejar de recibir llamadas no deseadas.
• Examina regularmente tus llamadas telefónicas.

¿Puedes reportar a los que hacen llamadas en frío?

Registra tu número de teléfono con el TPS (gratis de usar). El truco con el TPS es que la empresa no permite que terceros llamen a números registrados. Cualquier intento de estafa o fraude debe reportarse a Action Fraud. Cualquier persona que quiera reducir llamadas de ventas abusivas o crea que ha sido víctima de fraude puede reportarlo a Action Fraud National Fraud and Cyber Crime Reporting Centre.

Mira un video sobre llamadas en frío

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Las llamadas en frío son un método de ventas directas donde las empresas llaman a los clientes para intentar que compren un producto o servicio. El software de servicio de asistencia LiveAgent facilita el proceso al proporcionar una variedad de funcionalidad de automatización, como llamadas personalizadas para múltiples clientes, y la capacidad de almacenar información de clientes y manejar múltiples consultas de clientes al mismo tiempo. El software también se puede utilizar para rastrear el éxito de las campañas de llamadas en frío, proporcionando análisis detallados sobre leads, conversiones y ROI, lo que puede ayudar a guiar una campaña de marketing.