Los 20 mejores sistemas telefónicos VoIP e integraciones

Los sistemas telefónicos VoIP son servicios de telecomunicaciones computarizados que permiten a los usuarios realizar llamadas de voz a través de Internet en lugar de un teléfono normal. Los mejores sistemas telefónicos VoIP se pueden configurar fácilmente y proporcionan alertas de mensajes de texto sobre llamadas perdidas, mensajes de correo de voz y enrutamiento de llamadas. Además, algunos proveedores de servicios VoIP le permiten comprar por adelantado bloques de tiempo a precios con descuento, que todos los países pueden usar. Con los mejores sistemas telefónicos VoIP, no tiene que preocuparse por las tarifas internacionales y ahorra dinero con su plan de llamadas.

¿Qué es un sistema telefónico VoIP?

El software telefónico VoIP es un servicio telefónico que utiliza tecnología de Voz sobre IP para transmitir llamadas. Envía señales analógicas en línea a sistemas digitales en lugar de a través de líneas telefónicas tradicionales. Las empresas pueden utilizar servicios VoIP empresariales con teléfonos domésticos o sistemas VoIP comerciales como Vonage o Dialpad. Estos sistemas telefónicos permiten la transferencia de imágenes, video y sonido en línea. Hay varios servicios telefónicos disponibles como:

• Los sistemas VoIP tradicionales tienen características como retener llamadas y llamada en espera.
• Los sistemas telefónicos VoIP basados en la nube contienen más características y son accesibles a través de cualquier dispositivo con acceso a Internet.
• Los sistemas telefónicos VoIP autoalojados mantienen el hardware del sistema telefónico en el sitio.

Sistemas VoIP autoalojados – Los sistemas autoalojados ahorran dinero en costos de instalación. Al realizar llamadas en su sistema autoalojado, las llamadas se enrutan a través de Internet, lo que requiere una conexión en línea para realizar o recibir llamadas. Además, las llamadas salientes cuestan menos por minuto porque usted aloja el sistema VoIP. Debido a estas razones, los sistemas autoalojados pueden ser utilizados por centros de llamadas que comienzan a buscar iniciar operaciones con un costo inicial mínimo.

Sistemas VoIP internos – Los sistemas internos implican el uso de teléfonos VoIP y equipos en la ubicación de su empresa. Este equipo está conectado directamente a enrutadores instalados por la compañía telefónica. Este tipo de VoIP también puede llamarse PBX o Central Privada de Conmutación. Una empresa que puede permitirse el costo inicial del equipo para su centro de llamadas es un ejemplo de una empresa que puede beneficiarse de utilizar sistemas VoIP internos. Al considerar los beneficios de VoIP, también vale la pena investigar las alternativas a Aircall para asegurarse de que está eligiendo la mejor opción para las necesidades de su empresa.

Sistemas telefónicos VoIP tradicionales – Los teléfonos VoIP se comunican a través de protocolos VoIP y software instalado en un servidor. En los sistemas VoIP alojados, los servidores VoIP se alojan en centros de datos remotos o en un edificio adyacente a través de una conexión a Internet de alta velocidad. Las empresas que buscan una solución más escalable y rentable sobre las telecomunicaciones internas tradicionales podrían utilizar más este sistema.

¿Cómo funciona un sistema telefónico VoIP?

Las llamadas realizadas a través de sistemas VoIP transmiten su voz digital como paquetes de datos a través de redes de protocolo de Internet (IP). Estos sistemas permiten que las llamadas telefónicas se realicen en cualquier lugar y utilizan conmutación de paquetes en lugar de la red telefónica pública tradicional de conmutación de circuitos.

Emparejar softphones VoIP con conexiones de banda ancha rápidas proporciona ahorros de costos al tener un proveedor que maneje ambas funciones. Además, estos sistemas telefónicos digitalizan su voz, lo que ocupa mucho menos ancho de banda que los métodos de transmisión de datos analógicos como el servicio de Internet por cable, lo que permite que su empresa evite pagar extra por alquileres de líneas telefónicas o cargos adicionales por llamadas.

A diferencia del analógico tradicional, los sistemas VoIP no necesitan líneas separadas para conectar a dos partes. Las señales digitales hacen que las conversaciones sean claras y no se vean afectadas por el ruido exterior u otras interferencias.

¿Cuáles son las razones para usar un sistema telefónico VoIP?

Un sistema telefónico VoIP utiliza características como aplicaciones de telefonía avanzadas y transferencia de llamadas de voz. Un teléfono tradicional se utiliza para comunicaciones directas de información. La tecnología VoIP tiene características de llamadas y servicios que pueden mejorar su negocio. Algunas características incluyen:

• Identificador de llamadas – Si está configurado con su proveedor de VoIP, su dispositivo mostrará el nombre y número de la parte que llama.
• Llamada en espera – Si está teniendo una conversación en un teléfono VoIP y entra otra llamada, puede responder o ignorar rápidamente la segunda llamada.
• Transferencias – Esta característica de gestión permite a los agentes reenviar llamadas entrantes directamente a otro número para mejorar la eficiencia.
• Gestión de correo de voz – La mayoría de los proveedores de VoIP ofrecen servicios gratuitos de grabación de llamadas que rastrean sus mensajes y le ahorran dinero.
• Llamada a tres – Varios sistemas VoIP pueden usar llamadas a tres cuando hablan con personas en los EE. UU. o Canadá para comunicaciones fáciles.
• Ahorro de costos – El enrutamiento centralizado de llamadas a diferentes ubicaciones utilizando un sistema VoIP equivale a tarifas de llamadas más bajas que los sistemas telefónicos tradicionales.
• Acceso ilimitado – Los agentes pueden usar el mismo número de teléfono independientemente de la ubicación física.

¿Son los sistemas telefónicos VoIP mejores que una línea fija?

VoIP proporciona llamadas de voz a través de Internet a cualquier persona que tenga una conexión a Internet. En general, estos servicios son vistos como una mejor opción que las líneas fijas por muchas personas.

La calidad de voz de VoIP varía ampliamente dependiendo de las velocidades de conexión y otros factores. La calidad del sistema suele ser mejor que la de una línea fija tradicional si tiene suficiente ancho de banda. Sin embargo, la calidad de voz puede ser peor que una línea fija si el ancho de banda es escaso. Además, estos sistemas digitales no se preocupan si varias personas los usan a la vez; las líneas telefónicas tradicionales requieren equipo adicional para lograr esto.

Los servicios VoIP empresariales son más flexibles que las líneas fijas porque puede usarlos en prácticamente cualquier dispositivo que desee, por lo que las empresas no tienen que preocuparse por problemas de compatibilidad al actualizar computadoras o comprar nuevas máquinas.

Cómo elegir el mejor sistema telefónico VoIP

Elegir el sistema telefónico VoIP correcto puede ser complicado. Hay mucho que considerar al elegir un sistema telefónico VoIP; no es una decisión que deba tomarse a la ligera. Es necesario comprender qué considerar al seleccionar el sistema telefónico VoIP correcto para su empresa.

Compromisos

Para elegir un sistema telefónico VoIP, debe familiarizarse con los compromisos del software, incluidos los planes de pago, los requisitos de software, los requisitos de hardware, los troncales y las puertas de enlace. No se recomienda comprometerse con un sistema telefónico VoIP hasta que sepa que se ajusta a las operaciones de su empresa.

Precio

Las empresas deben considerar los modelos de precios al elegir un sistema telefónico VoIP. Los precios varían según el software VoIP que elija. Por ejemplo, Vonage requiere que se comunique con ellos para obtener una cotización y puede cobrar según cada minuto de llamada.

Soporte

Al elegir una solución VoIP, desea asegurarse de que su equipo realice y reciba llamadas telefónicas rápidamente. Seleccione un proveedor de VoIP con soporte 24/7, especialmente si tiene un equipo grande o remoto en varias zonas horarias.

Capacidad de escalar hacia arriba/abajo

Puede administrar un equipo de soporte VoIP de cualquier tamaño desde cualquier lugar del mundo. No importa el tamaño actual de su empresa, desea elegir software para satisfacer las necesidades actuales y futuras de su empresa. Desea elegir un sistema telefónico VoIP que le permita escalar rápidamente su plan de pago y equipo según las necesidades de su empresa.

Opciones colaborativas

Elegir un sistema telefónico para clientes que permita la colaboración en equipo puede ser muy beneficioso para las comunicaciones del equipo. Ya sea un proveedor de VoIP o chatear con clientes. Al usar software omnicanal, puede mejorar la colaboración con los clientes y en la empresa utilizando su sistema telefónico VoIP.

Limitaciones del software

Para elegir un sistema telefónico VoIP que satisfaga las necesidades de su empresa, desea conocer las limitaciones de su software. Considere el tamaño actual de su personal y las características que satisfarán las necesidades de sus clientes. Ya sean canales de contacto, llamadas entrantes o llamadas salientes. Asegúrese de que su sistema telefónico VoIP no limite las prácticas de su empresa.

Beneficios de usar un sistema telefónico VoIP

La integración de sistemas telefónicos VoIP ha revolucionado muchas facetas de la industria. Los sistemas telefónicos VoIP permiten más movilidad que los teléfonos de central privada de conmutación tradicionales. En lugar de estar confinados a líneas fijas, los propietarios de negocios pueden usar su sistema de centro telefónico desde cualquier lugar. Al implementar estos sistemas, la eficiencia organizacional alcanza un máximo histórico a medida que los costos se reducen.

Los teléfonos VoIP empresariales tienen más características adicionales en comparación con los proveedores de servicios telefónicos empresariales tradicionales. La transición del servicio telefónico de línea fija estándar a los sistemas telefónicos VoIP ofrece muchos beneficios para todas las empresas de todos los tamaños mediante:

• Eliminar llamadas costosas de larga distancia e internacionales.
• Llamadas en conferencia, distribución automática de llamadas y servicios de operador automático.
• Reenvío de llamadas, identificador de llamadas y un número de teléfono virtual.
• Los sistemas VoIP utilizan una plataforma PBX virtual, lo que permite al usuario crear extensiones personalizadas para cada departamento.

¿Qué industrias se benefician más de los sistemas telefónicos VoIP?

El software VoIP es beneficioso para pequeñas empresas hasta grandes empresas, con características para satisfacer las necesidades de empresas en todas las industrias.

• Empresas de tamaño pequeño en industrias como la hospitalidad se beneficiarán porque el software telefónico VoIP facilita el manejo de problemas de soporte técnico de forma independiente.
• Empresas de tamaño mediano involucradas en industrias de redes como bienes raíces pueden mejorar el alcance del cliente con un sistema VoIP para acomodar su gran volumen de llamadas.
• Empresas de gran tamaño que manejan interacciones con clientes como el comercio electrónico encontrarán que los sistemas VoIP son útiles para los usuarios dentro de la organización y con los clientes que llaman.

¿Cuáles son las desventajas de un sistema telefónico VoIP?

Un sistema telefónico VoIP es un método confiable y asequible para que las empresas tengan líneas telefónicas. Sin embargo, algunas desventajas vienen con ellos también como:

• Latencia o tiempo de retraso
• Servicio de Internet confiable
• Configuración inicial costosa
• Interrupciones de señal debido a micrófonos o altavoces de mala calidad.

La latencia es causada por varios factores, como la distancia entre el servidor de origen y destino. Cuanto más lejos estén las personas que llaman, más latencia potencial puede ocurrir durante la llamada. El costo de configuración inicial de un sistema VoIP es demasiado alto para algunas empresas que pueden no querer cambiar porque tendrían que pagar una gran cantidad de dinero por adelantado. Finalmente, la mala calidad de sonido de micrófonos o altavoces de baja calidad se ha sabido que crea interrupciones durante las horas de trabajo.

¿Cuáles son los requisitos para configurar un sistema telefónico VoIP?

La red debe tener conexiones ethernet gigabit en toda su infraestructura para conexiones consistentes. Si los usuarios desean usar sus planes de datos en dispositivos móviles como tabletas y teléfonos inteligentes, necesitarán WAN 4G o módems USB 3G/4G. El módem y la conexión LAN pueden ser a través de cable o wifi. Se sugiere una velocidad mínima de 2 Mbps de carga y 5 Mbps de descarga para una buena calidad de transmisión de audio a través de Internet.

El recuento de núcleos de la CPU puede influir en el número de llamadas simultáneas posibles en un sistema. Por ejemplo, si hay 100 canales VoIP simultáneos y cada llamada requiere 6 Mbps de ancho de banda, la CPU necesitará al menos seis núcleos para manejar esta cantidad de datos. Si la CPU no es lo suficientemente rápida, se retrasará en el procesamiento de datos y causará retrasos o paquetes perdidos.

El uso de una red de alto ancho de banda puede reducir los problemas de latencia, lo cual no siempre es posible dependiendo del tamaño de la empresa. La alta latencia no será un problema si su empresa no requiere transmisión de audio y video. Se recomienda encarecidamente implementar políticas de calidad de servicio si espera grandes cantidades de tráfico de voz. Esto asegura que el tráfico de voz no sea interrumpido por tareas no sensibles al tiempo como el intercambio de archivos.

¿Cuánto cuesta un sistema telefónico VoIP?

Los costos promedio de los sistemas telefónicos VoIP comienzan en alrededor de $100 y van hacia arriba de $25,000 para sistemas más grandes. Varias acciones determinarán el costo de su servicio como:

• La cantidad y calidad de teléfonos que usa
• Cuántas líneas telefónicas debe soportar el sistema
• Las llamadas entrantes y salientes que realiza
• Equipo necesario para actualizar

El software telefónico VoIP puede ofrecer una variedad de planes de pago después de realizar la inversión inicial.

Los planes de pago pueden ser mensuales, anuales o por minuto. Dependiendo de las características de tarifa de llamadas internacionales incluidas, el rango de precios de llamadas internacionales por usuario suele ser de $20-$50 al mes o más. Cuando agrega mensajes de texto internacionales, puede esperar pagar alrededor de $80 al mes en tarifas de llamadas internacionales. Varios software ofrecen opciones adicionales como llamadas ilimitadas y características de llamadas en conferencia que las empresas deben considerar antes de comprar su sistema VoIP.

Los 20 mejores sistemas telefónicos VoIP e integraciones

Para permitir que su empresa pequeña, mediana o grande maneje llamadas digitales de manera competente, hemos compilado una lista de los 20 mejores sistemas telefónicos VoIP e integraciones disponibles en 2025. Necesita un sistema para satisfacer las necesidades VoIP empresariales con varias características, beneficios, desventajas y opciones de precios.

1. LiveAgent

LiveAgent es un software de help desk multicanal que le permite realizar un seguimiento de todas las comunicaciones de sus clientes bajo un solo techo. La bandeja de entrada universal de LiveAgent le permite ver y responder tickets. Como su bandeja de entrada de correo electrónico pero más inteligente, mostrará todos sus correos electrónicos, chats, llamadas, tickets de Facebook y Twitter, publicaciones en foros y sugerencias. Además, tiene cantidades extensas de opciones VoIP flexibles para conectar un número.

Recomendado para pequeñas y medianas empresas de comercio electrónico LiveAgent puede ayudar a cualquier empresa que busque proporcionar un servicio al cliente excepcional utilizando sistemas VoIP. Las empresas de comercio electrónico, desde startups hasta empresas, se beneficiarán de las diversas características VoIP y de servicio al cliente que ofrece LiveAgent.

Características clave LiveAgent se distingue de otros sistemas al integrarse fácilmente con más de 60 proveedores de VoIP. Las características incluyen:

• Archivo y retención
• Acciones activadas por eventos
• Grabación bajo demanda
• Comunicaciones de texto, correo electrónico, teléfono y video
• Conversaciones de voz HD utilizando el códec opus
• Gestión de centro de llamadas

Ventajas

• Chat en vivo y soluciones de help desk en la misma aplicación
• Etiquetas y etiquetas personalizables priorizan los flujos de trabajo
• Los sistemas de tickets automatizados facilitan el seguimiento de las interacciones

Desventajas

• Los buenos mensajes a veces pueden terminar en la carpeta de spam
• Sin seguimiento abierto para correos electrónicos

Precio LiveAgent ofrece una versión gratuita con características limitadas además de su versión de prueba gratuita de 30 días. Múltiples planes de precios para elegir, incluyendo $15, $29 y $49 al mes con varias características. No se requiere tarjeta de crédito con una prueba gratuita de LiveAgent.

2. Intermedia Unite

Intermedia Unite ofrece a los usuarios una forma confiable de acceder a sus contactos comerciales y personales a través de VoIP. Intermedia Unite ofrece planes que respaldan necesidades comerciales específicas para conectar solo una línea telefónica o 20.

Recomendado para microempresas Intermedia Unite se especializa en proporcionar características VoIP para empresas muy pequeñas o microempresas con un máximo de cinco empleados.

Características clave Intermedia Unite se distingue de otros sistemas debido a su videoconferencia integrada, intercambio de pantalla e intercambio de archivos. Las características incluyen:

• IVR y reconocimiento de voz
• Colaboración multiusuario
• Intercambio de archivos
• Conferencia de audio y video
• Acceso móvil

Ventajas

• Soporte técnico útil
• Fácil agregar nuevos empleados al sistema
• Soporte excepcional de teléfono de hardware y cliente suave

Desventajas

• La implementación del sistema puede ser difícil
• Las llamadas recientes no muestran entrantes o salientes
• El soporte puede ser lento para responder

Precio Intermedia Unite ofrece una opción de $27.99 y $32.99 por agente por mes, con cada nivel que contiene diferentes características.

3. KrispCall

KrispCall es un sistema telefónico empresarial basado en la nube con características como enrutamiento de llamadas, integración de CRM y números compartidos para una mejor comunicación y escalabilidad.

Recomendado para extensiones ilimitadas KrispCall se recomienda para empresas de todos los tamaños que buscan una solución de comunicación integral y asequible para administrar llamadas, mejorar el servicio al cliente y optimizar la colaboración del equipo.

Características clave KrispCall ofrece gestión unificada de llamadas, números de teléfono virtuales, reenvío de llamadas, sistemas IVR, grabación de llamadas, análisis de llamadas, transcripción de correo de voz, colaboración en equipo, integración de CRM, portabilidad de números, aplicaciones móviles y de escritorio, todo a precios asequibles.

Ventajas

• Ahorro de costos
• Escalable para el crecimiento
• Comunicación mejorada
• Comunicación CRM sin problemas
• Ideal para trabajo remoto

Desventajas

• Integraciones limitadas con algunas plataformas
• Depende de Internet estable

Precio El precio de KrispCall depende del número de usuarios y características requeridas, con planes que comienzan en $12 por usuario por mes si se factura anualmente ($15 por mes para facturación mensual). Ofrecen dos planes de suscripción principales: Essential y Standard y un plan Enterprise personalizado.

4. Dialpad

Dialpad es un sistema telefónico basado en la nube que le permite recibir y realizar llamadas desde su escritorio o teléfono móvil.

Recomendado para software basado en la nube Dialpad se recomienda para empresas que buscan usar software basado en la nube para usar servicios VoIP desde cualquier lugar.

Características clave Dialpad es diferente de otras piezas de software debido a su capacidad de permitir que empresas de cualquier tamaño usen sistemas VoIP de forma remota. Las características incluyen:

• Transcripción de correo de voz
• Enrutamiento de clientes
• Portabilidad de números
• Centro de llamadas salientes
• Centro de llamadas entrantes
• Gestión del rendimiento
• Informes y análisis

Ventajas

• Rastrea KPI
• Implementación simple del sistema
• Fácil de actualizar características

Desventajas

• Las tarifas adicionales se suman
• Notificación retrasada en el móvil
• Control mínimo de grupos

Precio Dialpad tiene una prueba gratuita de 14 días y tres planes, que comienzan en $15, pero debe comunicarse con ellos directamente para obtener una cotización.

5. 8×8 X Series

La serie X de teléfonos VoIP 8×8 está diseñada para hacer que la comunicación de su empresa sea más eficiente y manejable. La Serie X viene preconfigurada con características avanzadas para una experiencia de usuario intuitiva.

Recomendado para integración sin problemas Las capacidades de red integradas de la Serie X 8×8 combinadas con la amplia variedad de aplicaciones en la nube aseguran que los gerentes de TI puedan proporcionar a los usuarios acceso a los sistemas en cualquier momento y lugar.

Características clave 8×8 se distingue de otro software en el mercado debido a su integración sin problemas con las empresas. Las características incluyen:

• Gestión de contactos
• Detección de presencia
• Colaboración multiusuario
• Gestión de telemarketing
• Comunicaciones unificadas
• Centro de llamadas virtual

Ventajas

• Puede acceder a los teléfonos directamente
• Grabación de llamadas para gestión de control de calidad
• Solución todo en uno

Desventajas

• Pueden ocurrir errores
• Suena en el teléfono y la computadora simultáneamente
• Soluciones de fax limitadas

Precio Los precios de la serie X 8×8 comienzan en $10 por agente por mes, pero puede comunicarse con ellos directamente para obtener una cotización. No hay software gratuito ni versión de prueba gratuita.

6. Microsoft 365 Business Voice

Microsoft 365 Business Voice combina aplicaciones de oficina avanzadas diseñadas con herramientas poderosas como Skype para Empresas y Outlook en mente para una comunicación sin problemas.

Recomendado para usar con productos de Microsoft Microsoft 365 Business Voice es un sistema telefónico VoIP dirigido a propietarios de pequeñas empresas y empresarios que ofrece una fácil integración con Microsoft Dynamics.

Características clave Microsoft 365 Business Voice es diferente de otros sistemas debido a sus aplicaciones de oficina avanzadas. Las características incluyen:

• Lluvia de ideas
• Gestión de documentos
• Videoconferencia
• Informes y análisis
• Generación de documentos
• Colaboración multiusuario

Ventajas

• Fácil trabajar de forma remota
• Admite muchos dispositivos
• Múltiples herramientas para la colaboración

Desventajas

• Los problemas cerrados pueden reabrirse
• Las características pueden ser confusas
• Características complicadas

Precio Hay un plan de $5, $10 y $15 por agente por mes. Este precio se vuelve más barato si se compromete a un año a la vez. Hay una versión de prueba gratuita pero no hay software gratuito.

7. Vonage Business

Vonage Business es un servicio telefónico de clase empresarial que permite a los usuarios realizar y recibir llamadas de teléfono fijo a través de Internet.

Recomendado para videoconferencia Vonage Business es ideal para PYMES y grandes empresas que necesitan una solución de videoconferencia con varias herramientas.

Características clave Vonage Business se distingue por sus capacidades de bloqueo de mensajes del servidor. Las características incluyen:

• Transmisión de presentaciones
• Chat en tiempo real
• Informes y análisis
• Gestión de centro de llamadas
• IVR y reconocimiento de voz

Ventajas

• Soporte al cliente útil
• Configuración y uso sin dolor
• Conexión confiable

Desventajas

• Dificultad para portar números del servicio anterior
• Integración limitada con aplicaciones de terceros
• El panel de control no es intuitivo de usar

Precio Hay una opción de $14.99 y $39.99 por agente por mes con una adición de $.03 por minuto en llamadas salientes, software gratuito y una versión de prueba gratuita.

¿Está buscando una solución de servicio al cliente que integre Vonage? No busque más, LiveAgent ofrece una integración gratuita de Vonage.

8. Freshdesk Contact Center

Freshdesk transforma a los agentes en defensores del cliente a través de la integración de redes sociales con Facebook, Twitter, Gmail, LinkedIn y más.

Recomendado para ONG El centro de contacto de Freshdesk administra y optimiza conversaciones telefónicas para aquellos en las industrias de ONG, organizaciones sin fines de lucro y BFSI.

Características clave El centro de contacto de Freshdesk se distingue por su capacidad de administrar y optimizar operaciones en empresas medianas a grandes. Las características incluyen:

• Centro de llamadas virtual
• Informes y análisis
• Monitoreo de actividad de empleados
• Herramientas de colaboración
• Centro de llamadas mixto
• Transcripción de correo de voz

Ventajas

• Analiza el volumen de llamadas semanales
• Monitorear y rastrear problemas de clientes
• Configuración fácil

Desventajas

• Cada ticket se redirige al gerente de cuenta
• Respuesta lenta del servicio al cliente
• El flujo de llamadas no es fácilmente ajustable

Precio Hay una versión gratuita además de una opción de $15 y $39 por agente por mes. También hay una versión de prueba gratuita del sistema.

9. MiCloud Connect

El objetivo de MiCloud Connect es proporcionar una plataforma única para administrar tickets de soporte, servicios VoIP y chats en vivo. MiCloud Connect también ofrece integración telefónica.

Recomendado para usar chat grupal MiCloud Connect está diseñado para empresas de todos los tamaños. Es una plataforma de comunicación que ayuda a los equipos a comunicarse a través de llamadas, chats grupales, conferencias y más.

Características clave MiCloud Connect se distingue con su capacidad sin esfuerzo de comunicarse con equipos internos y personas que llaman entrantes. Las características incluyen:

• Marcador predictivo
• Gestión de centro de llamadas
• Integración de telefonía informática
• Videoconferencia
• Gestión de colas

Ventajas

• Buena solución para clientes heredados
• Fácil de configurar teléfonos
• Correo de voz y correo electrónico

Desventajas

• Conexión poco confiable
• Soporte al cliente limitado
• No se puede escuchar correos de voz en un auricular

Precio MiCloud Connect no ofrece versión de prueba gratuita ni software gratuito. Comuníquese con ellos directamente para obtener una cotización.

10. Ooma Office

Ooma Office es un sistema telefónico basado en la nube que reúne llamadas locales, de larga distancia e internacionales.

Recomendado para asistente virtual Ooma office se recomienda para oficinas en casa y empresas más pequeñas porque su asistente virtual puede ayudarlo con las tareas diarias.

Características clave Ooma office es diferente de otros sistemas que usan un punto final DECT de hardware al incluir teléfonos inalámbricos. Las características incluyen:

• Comunicaciones unificadas
• Gestión de centro de llamadas
• SIP Trunking y PBX
• Operador automático
• Transcripción de correo de voz

Ventajas

• Recepcionista virtual
• Configuración fácil
• Fácil de disfrazar el # de celular

Desventajas

• Las características pueden ser difíciles
• Materiales de capacitación limitados
• Sin música en espera

Precio Ooma office cuesta $19.99 al mes e incluye un número gratuito. Tienen una versión de prueba gratuita pero no hay versión gratuita. Comuníquese con ellos directamente para obtener una cotización adicional.

11. Line2

Line2 es un servicio telefónico VoIP que permite a los consumidores llamar y enviar mensajes de texto desde sus teléfonos móviles sin usar minutos celulares.

Recomendado para usuarios de dispositivos móviles Line2 es un servicio telefónico VoIP que permite a los consumidores llamar y enviar mensajes de texto sin usar minutos celulares, lo que hace de Line2 una solución ideal para aquellos que usan principalmente dispositivos móviles.

Características clave Line2 se puede instalar en cualquier conexión a Internet y usar desde cualquier dispositivo desde cualquier lugar del mundo. Las características incluyen:

• Extensiones virtuales
• Grupos de timbre
• Transmisión de voz en línea
• Colaboración multiusuario
• Conferencia de audio y video
• Acceso móvil

Ventajas

• Función de operador automático
• Llamadas internacionales
• Buena calidad de llamada

Desventajas

• Sin llamadas en conferencia o líneas de respaldo
• Sin opción de búsqueda
• Las llamadas pueden caerse o tener problemas

Precio Line2 tiene un plan de $14.99, $19.99 y $24.99 por agente por mes. Puede obtener dos meses gratis con un plan anual.

12. Nextiva

A través de la tecnología VoIP de Nextiva, los usuarios pueden realizar y recibir llamadas telefónicas usando una conexión a Internet en lugar de una línea telefónica estándar.

Recomendado para 1-10 empleados La mayoría de los usuarios de Nextiva son empresas pequeñas a medianas, incluidas empresas locales con 1 a 10 empleados por ubicación. Nextiva sirve a más de 30 países en seis continentes.

Características clave Nextiva es único, enfatizando los servicios VoIP para dispositivos iOS y Android. Las características incluyen:

• Chat en tiempo real
• Acceso móvil
• Integraciones de terceros
• Monitoreo de quejas
• Audio y video bidireccional

Ventajas

• Conexiones telefónicas confiables y de calidad
• Conexiones VoIP rápidas
• Solución todo en uno

Desventajas

• Proceso de incorporación difícil
• El software puede tener problemas
• Se requiere amplia capacitación

Precio Nextiva ofrece una opción de $18.95, $22.95, $32.95 y $57.95. Hay una versión de prueba gratuita de su sistema VoIP.

13. GoToConnect

Con GoToConnect, IP-PBX y SIP, los servidores pueden realizar llamadas a cualquier otro host o usuario en el mundo a través de sus servicios VoIP.

Recomendado para uso multisitio GoToConnect es un sistema telefónico que permite a empresas pequeñas a medianas y funciona bien con empresas multisitio con hasta 100 empleados por sitio.

Características clave GoToConnect es diferente de otros proveedores debido a sus servicios PBX virtuales ‘sobre la cima’. Las características incluyen:

• Seguimiento de zona horaria
• Acceso y control remoto
• Gestión de tareas
• Centro de llamadas entrantes
• Centro de llamadas salientes

Ventajas

• Se puede usar con o sin líneas fijas
• Buena calidad de llamada
• Funciones de intercambio de pantalla

Desventajas

• El portal en línea puede ser confuso
• El sistema puede tener problemas al iniciar sesión
• Proceso de incorporación largo

Precio GoToConnect ofrece una versión básica, estándar y premium, pero debe comunicarse con ellos para obtener una cotización.

14. Grasshopper

Grasshopper ofrece un número de teléfono y software que le permite realizar y recibir llamadas desde su computadora o dispositivo móvil.

Recomendado para propietarios de negocios autónomos Grasshopper se recomienda para pequeñas empresas autogestionadas que buscan manejar sus necesidades VoIP desde computadoras o dispositivos móviles.

Características clave Grasshopper no tiene tarifas mensuales por usar su sistema, a diferencia de otros proveedores. Las características incluyen:

• Extensiones virtuales
• Informes y análisis
• Usuarios móviles
• Operador automático
• Gestión de fax

Ventajas

• Extensiones virtuales
• Informes y análisis
• Usuarios móviles
• Operador automático
• Gestión de fax

Desventajas

• Sin llamadas en conferencia o líneas de respaldo
• Sin opción de búsqueda
• Las llamadas pueden caerse o tener problemas

Precio Grasshopper ofrece una opción de $26, $44 y $80 además de una versión de prueba gratuita.

15. ChaseData CCaaS

ChaseData proporciona un sistema telefónico CCaaS a través de la nube que ofrece a su empresa servicios unificados.

Recomendado para startups ChaseData CCaaS ofrece ocho planes de servicio telefónico únicos para adaptarse a cualquier necesidad organizacional, especialmente para empresas emergentes.

Características clave ChaseData CCaaS proporciona servicios IVR alojados que se pueden lanzar a través de mensajes SMS para diferenciarse de otros sistemas. Las características incluyen:

• Gestión de telemarketing
• Centro de llamadas entrantes
• Centro de llamadas salientes
• Cumplimiento de FCC
• Integración de telefonía informática

Ventajas

• Informes y automatización
• Rápido y organizado
• Marcador bien elaborado

Desventajas

• Capacitación limitada
• Sin soporte para iOS
• La configuración lleva tiempo

Precio Se ofrece una versión de prueba gratuita además de una opción de $89, $139 y $169 por agente por mes.

16. Cloudtalk

El sistema telefónico VoIP Cloudtalk es un servicio telefónico/PBX basado en la nube capaz de admitir 500 empleados.

Recomendado para características de troncalización Se recomienda usar un IP-PBX para todos los usuarios que configuran instalaciones de troncalización y conferencia. Cloudtalk simplifica la operación de estas características de troncalización.

Características clave Cloudtalk vende una plataforma PBX de conferencia alojada con una aplicación móvil que puede conectar a los usuarios a múltiples salas de conferencia, a diferencia de otros proveedores. Las características incluyen:

• Grabación bajo demanda
• Centro de llamadas entrantes
• Centro de llamadas salientes
• Acceso móvil
• Informes y análisis

Ventajas

• Conexiones telefónicas de calidad
• Fácil adaptabilidad del sistema
• IVR funciona bien en un sitio web

Desventajas

• Las características no son muy personalizables
• Automatización limitada
• Aplicación básica con errores del programa

Precio Cloudtalk ofrece una versión de prueba gratuita, una opción de $20, $25 y $40. Puede comunicarse con ellos directamente para obtener una cotización para más servicios.

17. Voip.ms

VoIP.ms es un servicio VoIP gratuito que le permite llamar a otras personas en todo el mundo de forma gratuita o a tarifas muy bajas.

Recomendado para servicio VoIP básico VoIP.ms puede proporcionar las características de llamadas primarias que su pequeña empresa necesita con sus características claras y directas. Las características incluyen:

• Grupos de timbre
• Videoconferencia
• Marcador automático
• Correo de voz
• Informes y análisis

Ventajas

• Buena calidad de sonido
• Soporte de softphone
• Modelo de precios por minuto

Desventajas

• Llamadas caídas o perdidas
• Las características pueden ser difíciles de usar
• El servicio de fax no es confiable

Precio VoIP.ms tiene opciones de precios para llamar en los EE. UU., Canadá e internacionalmente. Ofrecen tarifas que cuestan $.01 por minuto o menos.

18. Bandwidth

El sistema telefónico VoIP Bandwidth es una solución telefónica empresarial asequible que puede encajar fácilmente en cualquier presupuesto.

Recomendado para características de telecomunicaciones mejoradas Las API de Bandwidth facilitan la incorporación de voz, mensajería y acceso 911 en software y aplicaciones.

Características clave El sistema telefónico virtual VoIP.ms se distingue con su uso de incrustación de API en sus servicios. Las características incluyen:

• Chat y mensajería
• Diseño de API
• SIP trunking
• Transcripción de correo de voz
• IVR y reconocimiento de voz

Ventajas

• Portabilidad simple de números
• Fácil de encontrar números de teléfono
• Tarifas más bajas

Desventajas

• Falta de características
• El panel de control puede ser complicado
• La respuesta a problemas críticos puede ser deficiente

Precio Bandwidth ofrece API de voz y API de mensajería con una tarifa por minuto o por 100 caracteres. Hay una versión gratuita y una versión de prueba gratuita.

19. Ringover

El sistema telefónico VoIP Ringover fue creado para permitir que las empresas y los usuarios aprovechen la última tecnología de Internet sin gastar una fortuna en nuevo hardware.

Recomendado para llamadas en Europa Ringover opera su red de más de 20 puntos de presencia en Europa para mejorar su calidad de conexión.

Características clave Ringover permite que los teléfonos VoIP cambien entre computadoras u otros dispositivos en caso de dificultades técnicas, diferenciándose de otros proveedores. Las características incluyen:

• Video chat
• Texto a voz
• Grabación de llamadas
• Correo de voz
• Videoconferencia
• Soporte remoto

Ventajas

• Se puede usar en cualquier lugar
• Llamadas gratuitas en el Reino Unido e internacionalmente
• 100% basado en web

Desventajas

• Retraso en la conversación
• La claridad puede ser insuficiente con Wi-Fi deficiente
• Los métodos de pago pueden ser complicados

20. Skype for Business

Skype for Business proporciona funciones de llamadas en conferencia y mensajería instantánea que permiten servicios telefónicos de nivel empresarial.

Recomendado para alojamiento híbrido Skype for Business de Microsoft se puede implementar en centros de datos locales, en un centro de datos en la nube alojado o un híbrido de los dos.

Características clave Skype for Business es diferente de otros proveedores porque ofrecen llamadas de Skype en sus sistemas telefónicos. Las características incluyen:

• Videollamadas
• Mensajería inteligente
• Intercambio de pantalla
• Conversaciones privadas
• Llamadas de audio
• Grabación de llamadas

Ventajas

• Funcionalidad de chat
• Funciones de grupo
• Características de audio y video

Desventajas

• Problemas de calidad de llamada
• Problemas de integración con salas de conferencias
• Sin servicio al cliente

Versión de demostración de un sistema telefónico VoIP

Las versiones de demostración le permiten probar un sistema VoIP o sistema de centro de llamadas sin obligación o penalización en caso de que decida que el servicio no es adecuado para sus necesidades. La mayoría de las empresas ofrecen su versión de demostración sin cargo. Para que los clientes potenciales puedan probar su producto sin firmar un contrato o pagar tarifas. Las versiones de demostración también facilitan que los clientes comparen sus ofertas con las de los competidores. Las versiones de demostración no siempre ofrecen todas las características disponibles dependiendo del sistema.

Ventajas de la versión de prueba del sistema telefónico VoIP

La mejor parte de las pruebas gratuitas es que son genuinamente gratuitas. No tiene que pagar por el servicio que no está usando o incluso gastar su dinero en un sistema hasta que sepa si los servicios de la empresa se adaptan a sus necesidades. De esta manera, puede descubrir qué podría encajar mejor para usted. La prueba gratuita puede durar un tiempo limitado o ser gratuita para siempre una vez que decida optar por los servicios de la empresa sobre todos los demás que ha probado.

Conclusión

Su sistema telefónico VoIP es una parte vital de su negocio. Le ayuda a comunicarse con clientes, empleados y proveedores diariamente. Esperamos haberle dado una idea de los 20 mejores sistemas telefónicos VoIP e integraciones. Estas son algunas herramientas excelentes para ayudar a su negocio a crecer y prosperar mientras ahorra dinero en sus costos de voz sobre IP. Debe considerar múltiples factores como hardware, software, planes de pago y necesidades comerciales actuales para seleccionar el software VoIP que sea adecuado para usted.