Software VoIP

El software VoIP permite llamadas en línea rentables con características como llamadas automatizadas, videollamadas y uso compartido de pantalla. Requiere una conexión a internet confiable y ofrece beneficios sobre los teléfonos tradicionales, como ahorros de costos y comunicación mejorada.

El propósito de las soluciones VoIP es optimizar las comunicaciones, estandarizar el flujo de trabajo para tus equipos de servicio al cliente y permitirles lograr excelentes resultados con una solución centralizada. Esto minimiza los tiempos de espera y, por lo tanto, afecta los niveles de satisfacción del cliente.

¿Cómo funciona el software VoIP?

El software VoIP utiliza internet y estándares para comunicaciones de voz y video, como H.323 y el Protocolo de Iniciación de Sesión. Aprovecha estas tecnologías para tomar tus señales de voz analógicas. Luego, convierte estas señales en digitales sin hacer compromisos en la calidad de voz. Los servicios VoIP enviarán tus datos a través de Internet.

VoIP convierte una señal digital en una señal telefónica regular permitiendo que tu negocio haga y reciba llamadas telefónicas tradicionales, ya sean de usuarios de teléfonos móviles o de telefonía de línea fija.

Toma las Respuestas de Voz Interactiva (IVR), por ejemplo, que es una característica estándar en soluciones de software VoIP de vanguardia. Con ella, tendrás un sistema telefónico empresarial automatizado que puede interactuar y recopilar información de los clientes.

Beneficios de usar software VoIP sobre teléfonos tradicionales

Primero y principal, tendrás un sistema centralizado de comunicación de voz que tus agentes del centro de llamadas pueden usar en todos los dispositivos. Con el mejor softphone gratuito, puedes hacer llamadas telefónicas a teléfonos de línea fija tradicionales, dispositivos analógicos y dispositivos móviles.

El software VoIP también se considera una solución mucho más económica que usar líneas telefónicas regulares. Dependiendo de tus planes de presupuesto, puedes eliminar algunos costos enormes, incluidos costos de llamadas de larga distancia y costos de llamadas móviles, así como hardware costoso.

El software VoIP también puede optimizar llamadas de videoconferencia que te permiten organizar reuniones en línea incluso si tienes una fuerza laboral híbrida.

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Los mejores proveedores de VoIP empresarial

Hay miles de proveedores de VoIP en todo el mundo. Puede ser difícil elegir uno para tu negocio. Aquí hay una lista de plataformas VoIP populares que puedes investigar más y elegir la que refleje las necesidades de comunicación de tu negocio:

• Ooma
• CloudTalk
• SolarWinds VoIP
• Actio
• Avoxi
• Benemen
• Didlogic
• Modulus
• Nexmo
• TelcaVoIP

Antes de hacer tu elección final, necesitas saber qué características y servicios hacen un buen proveedor de VoIP.

Cosas a considerar al buscar un nuevo software VoIP

Primero, debes verificar el precio. Puede hacer o deshacer un trato. Una empresa de telefonía basada en la nube líder tendrá una política de precios de VoIP transparente. Necesitas decidir tu presupuesto para nuevo software VoIP y reducir tus opciones en consecuencia.

El tamaño de tu empresa también juega un papel. Más específicamente, el número de personas en tus equipos de servicio al cliente y el tamaño del mercado que sirves te ayudará a determinar mejor un proveedor de VoIP. Finalmente, busca un video de demostración para ver el software en acción.

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Características clave del software VoIP

Todos los softphones VoIP vienen con funcionalidades básicas como identificador de llamadas y retención de llamadas. Son las características avanzadas y la funcionalidad adicional las que deberían interesarte. Repasemos rápidamente las características clave que debes buscar en tu futuro sistema VoIP:

• Llamadas automatizadas — permite que un sistema transfiera llamadas entrantes automáticamente a la extensión correcta
• Cola de llamadas — el sistema puede colocar automáticamente a los llamadores entrantes en una cola relevante
• Uso compartido de pantalla — los sistemas avanzados tendrán la capacidad de habilitar el uso compartido de pantalla, para que tu equipo de soporte pueda resolver problemas más rápido
• Características de llamadas avanzadas — con monitoreo de llamadas, susurro e intrusión, tendrás control completo de las comunicaciones de voz y la capacidad de mejorar tus operaciones
• Aplicaciones móviles — las aplicaciones móviles de software VoIP son un bonito complemento para tener acceso, y lentamente se está convirtiendo en una de las características básicas en la oferta de software VoIP
• Grabación de llamadas – La grabación de VoIP te permite grabar llamadas para revisión posterior o propósitos de capacitación.

Cómo aprovechar al máximo el software VoIP

Para asegurar el éxito de la implementación de tu solución de tickets de servicio al cliente, necesitas determinar tus objetivos. Puedes querer usarlo como una plataforma de compromiso o agregarlo a tu pila de plataformas de colaboración.

En cualquier caso, para aprovechar al máximo el software VoIP, debes:

• Definir tus objetivos empresariales.
• Compartir los beneficios de un sistema VoIP con todos en el equipo.
• Organizar capacitación de incorporación.
• Proporcionar soporte continuo a los empleados que necesitan ayuda con las características del software VoIP.

¿Funciona VoIP si Internet está caído?

Protocolo de Voz sobre Internet, como sugiere el nombre, es un protocolo que utiliza Internet. Cuando Internet está caído, tu sistema VoIP también está caído. No tendrás la capacidad de hacer llamadas telefónicas mientras no tengas una conexión a Internet.