Actualización de producto de junio de 2026: manejo más inteligente de zonas horarias, mejoras en chatbot de IA con metadatos previos al chat y avatar personalizado, diseño de notificación unificado e actualizaciones de integración MCP.
¡Bienvenido a nuestra actualización mensual de LiveAgent de junio! Estamos emocionados de compartir contigo las mejoras más recientes de nuestro software. A partir de ahora, podrás ajustar la zona horaria en la configuración de tu perfil, proporcionar detalles del formulario previo al chat a nuestro chatbot de IA como metadatos e incluso tendrás la capacidad de agregar una foto personalizada para tu chatbot. ¡Vamos a profundizar en los detalles!
En nuestras últimas versiones, hemos rediseñado completamente cómo funcionan las zonas horarias. En lugar de calcular una compensación de zona horaria aproximada del reloj de tu PC, LiveAgent ahora reconoce tu zona horaria exacta por nombre (como “Europe/Berlin” o “America/New_York”). Tu zona horaria se almacena en tu perfil de agente, se detecta automáticamente desde tu navegador al iniciar sesión y se mantiene sincronizada. Si tu zona horaria alguna vez cambia, el sistema te permite actualizarla con un solo clic. Esto significa que las fechas y horas en tus tickets, reportes y notificaciones de correo electrónico ahora son siempre precisas, incluso alrededor de los cambios de horario de verano.
Hemos mejorado cómo nuestro chatbot de IA maneja los detalles del formulario previo al chat. A partir de la versión 5.64, en lugar de proporcionar estos detalles como un mensaje de entrada, ahora se entregan como metadatos. Esta mejora no solo simplifica el proceso de configuración del chatbot de IA, sino que también se encarga de problemas como mensajes de bienvenida agregados incorrectamente o duplicados, asegurando así un proceso de comunicación más simplificado y fluido.
Además, hemos agregado una opción fácil de usar para cargar una imagen de avatar de chatbot personalizado con la versión 5.63. Es una mejora sutil pero significativa del proceso anterior de vincular la imagen del avatar externamente a través de código CSS personalizado, que a menudo podría resultar incómodo. Ahora, personalizar tu chatbot es más fácil que nunca.
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La versión 5.64 también presenta una actualización de diseño unificado para todas las notificaciones en panel. Hemos rediseñado las notificaciones de tipo cuadro de diálogo modal para que coincidan con la apariencia de las notificaciones de tipo información y advertencia, creando así una experiencia visual coherente.
Por último, pero no menos importante, nuestro diligente equipo de desarrollo está refinando continuamente nuestras características de IA mencionadas en nuestra publicación de blog anterior para simplificar el flujo de trabajo y hacerlo más intuitivo antes de lanzarlo públicamente. Además, la integración de MCP incluirá la herramienta add_note para la creación de notas de tickets, y autenticación OAuth 2.1 al servidor MCP para la integración de conector personalizado de claude.ai, entre otras características.
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Mientras esperas las nuevas características de IA, ¿por qué no aprovechas al máximo lo que ya está disponible? El bucle de autoaprendizaje de IA mejora automáticamente la base de conocimientos de tu chatbot con el tiempo aprendiendo de tickets resueltos y respuestas de agentes. Sin necesidad de capacitación manual.
La categorización y triaje de IA elimina la adivinación en la gestión de tickets al ordenar, etiquetar y priorizar automáticamente las solicitudes entrantes para que lleguen al agente correcto sin demora. Consulta nuestros artículos dedicados para aprender más sobre ambas características y cómo configurarlas.
Ten en cuenta que ambas características de IA se facturan a través de créditos de IA, una unidad simple diseñada para mantener la fijación de precios de IA transparente y fácil de administrar. Obtén más información en nuestro artículo de créditos de IA .
Nuestro equipo de desarrollo está constantemente en movimiento, trabajando hacia la innovación e implementación de nuevas características. Prepárate para ver actualizaciones como mensajes directos de Instagram, resumen de tickets de IA, soporte para certificados SSL de Let’s Encrypt, una nueva API v4 y muchas más características emocionantes.
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Lilia es redactora en LiveAgent. Apasionada por el servicio al cliente, crea contenido atractivo que destaca el poder de la comunicación fluida y el servicio excepcional impulsado por IA.
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