El triaje y categorización de tickets con IA de LiveAgent lee automáticamente los tickets de soporte entrantes y asigna la etiqueta de categoría correcta, para que tu equipo siempre sepa con qué está tratando antes de abrir un ticket.
Cuando llegan tickets, alguien tiene que averiguar de qué trata cada uno antes de que pueda ser enrutado al lugar correcto. Ese paso de clasificación es repetitivo, consume tiempo y es fácil equivocarse cuando la cola está ocupada. El triaje y categorización de tickets con IA de LiveAgent lo hace automáticamente.
El agente de triaje de tickets con IA lee cada nuevo ticket, entiende lo que el cliente realmente está pidiendo o reportando, y asigna la etiqueta de categoría correcta en LiveAgent. Tu equipo abre la cola y ya sabe si está viendo un reporte de error, una pregunta general, una solicitud de cancelación o spam.
Está diseñado para encajar en un flujo de automatización más grande. El agente toma un ID de ticket como entrada y devuelve un ID de etiqueta específico que se puede usar para aplicar la etiqueta correcta al ticket en LiveAgent a través de API, facilitando el encadenamiento con otros pasos automatizados.
El agente se activa automáticamente cuando llega un nuevo ticket, basado en una regla que configures en LiveAgent. Para que este Agente de IA funcione, necesitas integrar LiveAgent con un proveedor de Agentes de IA. La funcionalidad de IA de LiveAgent actualmente es proporcionada exclusivamente por FlowHunt . Quality Unit desarrolla tanto LiveAgent como FlowHunt. Esto nos permite mantener tus datos seguros, así como proporcionar soporte prioritario a los usuarios de LiveAgent. Aquí están los 4 pasos principales de cómo funciona este agente de IA:
Entrada: El agente recibe el ID del ticket.
Recuperación: El agente llama a la API de LiveAgent para recuperar el historial completo de conversación para ese ticket.
Análisis: La IA lee el contenido y lo evalúa contra tus criterios de categoría definidos para determinar la clasificación correcta.
Salida: El agente devuelve el ID de etiqueta específico para la categoría coincidente, que luego se usa para aplicar la etiqueta al ticket en LiveAgent.
Prueba LiveAgent gratis y compruébalo tú mismo.
LiveAgent no cobra tarifas adicionales por configurar esta característica. El uso se factura a través del modelo de precios basado en créditos de FlowHunt, y el costo por ticket procesado es generalmente bajo ya que cada ejecución implica una única tarea de clasificación enfocada. Tus gastos generales dependerán del volumen de tickets y del modelo de IA seleccionado. Puedes usar esta guía para estimar tus costos de IA.
La configuración toma solo algunos pasos en FlowHunt y LiveAgent. Si aún no tienes una cuenta de FlowHunt, puedes registrarte en la página de registro de FlowHunt .
Aquí está la configuración requerida:
Los mejores consejos y ofertas directamente en tu bandeja.
El agente no solo lee la línea de asunto. Recupera el historial completo de conversación para cada ticket usando el ID del ticket, por lo que la clasificación se basa en el contexto completo de lo que escribió el cliente, no solo en un fragmento.
El agente categoriza cada ticket en una de tus categorías definidas. Las categorías predeterminadas son un buen punto de partida para la mayoría de los equipos de soporte:
Puedes reemplazar estas opciones predeterminadas con tus propias categorías para que coincidan con cómo funciona realmente tu equipo.
El agente devuelve solo el ID de etiqueta, nada más. Este formato de salida estricto facilita encadenar el resultado con el siguiente paso en tu automatización, ya sea aplicar la etiqueta, enrutar el ticket o activar una acción de seguimiento.
El triaje y categorización de tickets con IA está diseñado para ser un paso en un flujo de soporte automatizado más amplio. Una vez que se etiqueta un ticket, puedes usar reglas de LiveAgent para enrutarlo al equipo correcto, priorizarlo o activar la validación de tickets con IA y la respuesta automática para enviar una respuesta inmediata.
El triaje y categorización de tickets con IA de LiveAgent elimina el paso de clasificación manual de tu flujo de soporte. Cada ticket que llega se lee, entiende y se etiqueta automáticamente antes de que alguien de tu equipo lo toque. Tus agentes pasan menos tiempo averiguando de qué trata un ticket y más tiempo resolviéndolo. Comienza hoy con una prueba gratuita de 30 días y ve cuánto más limpia se vuelve tu cola.
Descubre cómo el triaje y categorización de tickets con IA de LiveAgent lee, clasifica y etiqueta automáticamente cada ticket entrante antes de que tu equipo lo abra.
El agente de validación de tickets con IA y respuesta automática de LiveAgent analiza automáticamente los tickets de soporte entrantes para verificar su relevan...
Transforma la eficiencia de tu servicio al cliente con el Autorespondedor de IA de LiveAgent, una herramienta de automatización inteligente que proporciona resp...
Software de gestión de tickets impulsado por IA que redacta respuestas automáticamente, etiqueta tickets, detecta spam y enruta problemas al equipo adecuado. Li...
Únase a nuestra comunidad de clientes satisfechos y ofrezca un excelente soporte con LiveAgent.
Consentimiento de Cookies
Usamos cookies para mejorar tu experiencia de navegación y analizar nuestro tráfico. See our privacy policy.
