Actualización mensual de productos de LiveAgent: edición de enero
Descubre cómo LiveAgent comienza 2026 con mejoras de diseño y experiencia del usuario para hacer la plataforma más intuitiva y fluida en enero.
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Bienvenido de nuevo a nuestro análisis mensual de las últimas novedades en LiveAgent. Este mes, tenemos algunas actualizaciones emocionantes que se centran en mejorar tu experiencia, optimizar flujos de trabajo y abrazar el futuro del servicio al cliente. ¡Vamos a sumergirnos y ver qué se ha estado preparando para febrero!
Un nuevo aspecto para los botones de control de tickets e iconos
En primer lugar, siguiendo nuestro compromiso de la última actualización, los botones de control de tickets han sufrido su transformación, ajustados finamente con tus comentarios en mente. Estamos emocionados de revelar su diseño final: más elegante, más intuitivo y esperando a que hagas clic en ellos.
¿Pero por qué parar ahí? Estamos dándole un nuevo aspecto a todos los iconos de LiveAgent. Desde el menú hasta los iconos del submenú, estamos mejorando todo. Todo es parte de nuestra misión de hacer que tu espacio de trabajo no solo sea más funcional, sino también más visualmente atractivo. ¡Mantén los ojos abiertos, hay más en camino!
Migrando hacia un futuro más brillante con servidores de Amazon
En grandes noticias, estamos iniciando oficialmente la migración de todas las cuentas de LiveAgent a nuestros nuevos servidores de Amazon en marzo de 2024. Este movimiento promete estabilidad mejorada, velocidad y rendimiento general que hará que tu experiencia con LiveAgent sea más fluida que nunca. Nos comunicaremos con anuncios detallados para prepararte para la migración de tu centro de datos, ¡así que revisa tu bandeja de entrada!
La saga de la acción de eliminación de tickets: ¡Resuelta!
En nuestro viaje para refinar tu experiencia con LiveAgent, revisitamos el flujo de trabajo de gestión de tickets, particularmente alrededor del estado de ticket “Cerrado” que introdujimos hace un tiempo. Inicialmente, este estado fue diseñado con un enfoque cauteloso, permitiendo solo acciones manuales para cerrar tickets, con el objetivo de familiarizar a nuestros usuarios con el nuevo flujo de trabajo y prevenir cualquier cierre permanente accidental. Avanzando hasta hoy, y gracias a tu adaptabilidad y comentarios, estamos quitando esas ruedas de entrenamiento.
Hemos reformulado la acción “eliminar ticket” en una acción más simplificada “cerrar y eliminar ticket”. Esta actualización significativa te libera del trabajo manual de cerrar tickets uno por uno. Ahora, puedes gestionar fácilmente el cierre y la eliminación de tickets en masa, a través de acciones masivas o reglas automatizadas, incluso sin necesidad de marcarlos como “Resueltos” primero.
Este salto hacia la eficiencia, sin embargo, viene con una nota de precaución: los tickets cerrados se sellan para siempre. Te animamos a ejercer este nuevo poder con atención, haciendo eco de las sabias palabras del tío de Spiderman: Con gran poder viene gran responsabilidad.
Las notificaciones de correo no entregado externo ahora están en el radar
Nuestro compromiso de hacer que LiveAgent sea el software de servicio al cliente más centrado en el usuario continúa con nuestro último desarrollo: mejor manejo de notificaciones de correo electrónico no entregado. Hemos notado la brecha entre la necesidad de mantenerse informado sobre problemas de entregabilidad de correo electrónico y la capacidad de nuestro sistema para obtener notificaciones de entrega para correos electrónicos enviados desde fuera de LiveAgent. Actuando sobre tu valioso aporte, nuestros desarrolladores han trabajado incansablemente para cerrar esta brecha.
Presentamos una configuración que cambia el juego y permite la obtención sin problemas de notificaciones de correo no entregado directamente en tu panel de LiveAgent. Esta mejora garantiza que siempre estés informado, sin necesidad de alternar entre tu panel y bandejas de entrada de correo electrónico externas.
Es importante notar que esta actualización introduce específicamente la opción de obtener notificaciones de entrega para correos electrónicos enviados directamente desde tus direcciones de correo electrónico a LiveAgent, mientras que las notificaciones de entrega fallida para correos electrónicos que fueron enviados desde LiveAgent fueron y seguirán siendo recibidas y disponibles en el indicador de estado de entrega de respuesta como de costumbre.
Conclusión
Nuestros desarrolladores están trabajando duro en la refactorización de chat mencionada anteriormente, el nuevo tema del panel y el asistente de respuesta de IA. Con el enfoque en la próxima migración, estamos canalizando nuestras energías para asegurar que sea lo más fluida y beneficiosa posible para ti.
¡Eso es todo para la actualización de este mes! Como siempre, estamos agradecidos por tus comentarios, apoyo y entusiasmo por hacer que LiveAgent sea lo mejor posible. ¡Mantente atento a más actualizaciones, nos vemos entonces!
