La actualización de LiveAgent 5.28 mejora el flujo de trabajo con correcciones para la creación de publicaciones en Facebook, hipervínculos de tickets y comportamiento de destinatarios de correo electrónico. Las mejoras incluyen confirmación de eliminación de claves API v3 y nuevos tipos de grupos de correo electrónico para una mejor distinción de mensajes.
La última actualización de LiveAgent 5.28 se lanzó recientemente y como siempre, estuvimos ocupados. Trabajamos en más correcciones, mejoras y actualizaciones que tienen como objetivo hacer tu flujo de trabajo suave y más accesible. Nos enfocamos principalmente en correcciones y mejoras en LiveAgent 5.28. Continúa leyendo para descubrir cuáles son y cómo puedes usarlas a tu favor.
Nuestro chat interno te mostraría los tiempos cuando se enviaban mensajes separados. Sin embargo, no podías verificar la fecha en que se envió el mensaje. Aunque esto no era un problema tan grande en chats en un período de tiempo reciente, no era el caso cuando accedían al historial de chat. Hemos mejorado nuestra visualización para mostrarte la fecha cuando pasas el mouse sobre la información “hace X” en tus mensajes de chat interno.
Las claves API v3 creadas en LiveAgent eran fáciles de eliminar. Añadimos una opción de confirmación de eliminación para que no elimines tus claves API v3 por accidente. Cada vez que quieras eliminar una de las claves, se te pedirá que marques una casilla para confirmar la eliminación. Esto te ayudará a evitar eliminaciones no deseadas.
Hemos añadido dos nuevos grupos de mensajes de correo electrónico para una distinción más fácil. Estos tipos son Correo electrónico entrante y Correo electrónico saliente. Puedes ver este cambio en la interfaz de usuario en las Reglas al establecer una condición para un tipo de grupo de mensajes. Este cambio facilitará la distinción entre mensajes enviados y recibidos.
Algunos usuarios podrían haber notado un problema al presionar la función “Responder” en LiveAgent durante conversaciones con múltiples destinatarios. La función seleccionaría un destinatario aleatorio de todos los incluidos en la conversación, lo que no se suponía que sucediera. Hemos corregido esto creando un grupo separado llamado “participantes del ticket”. Este grupo incluye a todas las personas que participaron previamente en una cadena de correo electrónico. El sistema ahora reconocerá correctamente el destinatario previsto de tus respuestas.
Otro cambio viene con el comportamiento de “Responder a todos”. Antes de la actualización 5.28, la función añadía todos los destinatarios que participaron en la conversación de correo electrónico desde el primer correo electrónico del ticket. La función “Responder a todos” solo añadirá destinatarios del último mensaje recibido para mayor comodidad. Esta corrección importante también nos ayudó a deshacernos de otros problemas relacionados. Echa un vistazo a las tres correcciones más importantes a continuación.
El nombre de la cuenta de correo del remitente generalmente se usa en un saludo de cada respuesta de correo electrónico que haces. Sin embargo, esto se convirtió en un problema si la dirección de correo electrónico no incluía el nombre de la persona. La automatización crearía saludos interesantes, como Hola [nombre de la empresa] en lugar de Hola [nombre de la persona]. Hemos corregido este problema en versiones más nuevas de LiveAgent, y el nombre en el saludo debe mostrarse correctamente.
Siempre que estuvieras a punto de usar “responder a todos”, podrías haber notado que los destinatarios en Cc no se mostraban de inmediato. Tenías que hacer clic en Añadir destinatarios para ver a los participantes. Hemos eliminado este problema en LiveAgent 5.28, y las direcciones de correo electrónico en Cc se mostrarán correctamente.
Cuando presionas la función “responder a todos” en tickets, el sistema a menudo añade la dirección de correo electrónico original del remitente dos veces. Este problema no causaba ningún problema importante, pero era confuso, y los usuarios se veían obligados a eliminar la copia de la misma dirección de correo electrónico. Este problema ha sido eliminado.
Elegir diferentes colores de etiquetas para tus tickets era difícil debido a un error que los usuarios de Firefox podrían haber experimentado. El navegador nunca guardaba la selección de color para etiquetas específicas, y por lo tanto no podía cambiar el color. Este problema ha sido corregido, y todos los usuarios de LiveAgent que usan Firefox no experimentarán este problema más.
Algunas situaciones de copiar y pegar en tickets de clientes mostraban un error donde la imagen copiada se pegaba dos veces con un único comando de pulsación de tecla. La imagen luego tenía que ser eliminada manualmente del ticket antes de continuar. Notamos este error y lo eliminamos para que no tengas que eliminar cada vez que la función copiar-pegar pega una imagen dos veces.
Los filtros de tiempo para la bandeja de salida de correo electrónico no mostraban algunos de los correos electrónicos dentro de un tiempo seleccionado. Este problema fue causado por la falta de conversión de hora local a hora del servidor. Este problema ha sido resuelto, y el filtro de tiempo ahora mostrará todos los correos electrónicos de un tiempo seleccionado.
Los usuarios que dependen de versiones antiguas del navegador Safari podrían haber experimentado problemas con tickets. Los tickets no se abrirían en versiones de Safari 13 e inferiores. Entendemos que actualizar el navegador no es una opción para todos por varias razones, y por eso corregimos este problema para permitir el acceso a versiones antiguas.
Buscar direcciones IP prohibidas en los registros de prohibición era algo imposible debido a un error que no mostraría las IPs que los usuarios buscaban. Este problema ha sido corregido y no causará más problemas.
Nuestros registros de Respuesta de Voz Interactiva siempre se almacenan, pero los usuarios de LiveAgent a menudo confían en nuestro widget de búsqueda para encontrar los que buscan cuando se acumulan. Nuestra búsqueda de registros IVR tenía un error que detenía cualquier búsqueda y actualizaba la lista de registros. Este problema no está presente en LiveAgent 5.28, y el widget de búsqueda funcionará correctamente.
La función de tickets de Facebook tenía un error donde el sistema de tickets de LiveAgent no podía obtener mensajes con ciertos parámetros. Este problema resultó en mensajes faltantes que no podían ser recuperados automáticamente. LiveAgent 5.28 ya no tiene este problema, y el sistema obtendrá todos los mensajes de Facebook.
Algunos informes con diagramas o gráficos tenían un error donde ninguna de las visualizaciones de informes se mostraría. Siempre que los usuarios hacían clic a través de tipos de diagramas y querían ver la opción anterior, obtenían un error. Este error causaba que la aplicación dejara de cargar el gráfico o diagrama. Este problema ha sido eliminado.
La configuración de autenticación de dos factores de LiveAgent tenía un problema. Siempre que querías habilitar la autenticación de dos factores, el código QR requerido para habilitar esta función a veces desaparecería. Esto significaba que todos los usuarios que experimentaron este problema no podían habilitar la autenticación de dos factores en su sistema de help desk. Notamos este problema y lo eliminamos en 5.28.
Siempre que un cliente deja un mensaje sin conexión para agentes en un ticket, nuestro sistema se supone que debe ajustar la clasificación de estos tickets por su importancia. Un cierto error causó que el sistema ignorara la importancia de los mensajes sin conexión y no los clasificara en consecuencia. Nuestro equipo rápidamente corrigió este error relacionado con mensajes sin conexión.
Los informes de disponibilidad de chat a veces mostraban disponibilidad de chat incorrecta en todos los departamentos cuando nuestros usuarios seleccionaban el valor “cualquiera”. Cuando hacían clic en departamentos separados, los informes mostraban los tiempos correctos. Este problema llevó a cierta confusión sobre los valores de disponibilidad de agentes de chat en vivo. El problema ya no está presente en la versión 5.28.
Algunos usuarios experimentaron un problema al crear nuevas publicaciones en Facebook en LiveAgent. Se abrirá una nueva ventana cuando los usuarios crean una publicación en Facebook a través de LiveAgent y presionan enviar. Sin embargo, al intentar abrir el ticket después de que fue creado, los usuarios obtenían un error, y la publicación no se abriría. Eliminamos este problema de publicación en Facebook.
Nuestros tickets siempre soportan hipervínculos para la conveniencia de agentes y clientes. Sin embargo, hemos encontrado un problema con códigos de tickets en tickets que no se convertían en hipervínculos. Este problema ralentizaba el flujo de trabajo del agente cuando se compartían IDs de tickets con otros. El problema ha sido eliminado, y los hipervínculos de ID de ticket funcionarán correctamente.
A veces, al presionar el botón de respuesta en un ticket de cliente, el correo electrónico del destinatario se eliminaba del campo. En su lugar, el sistema ocultaba la dirección de correo electrónico en Cc. Esto ha sido confuso para los agentes que intentaban responder a sus clientes y llevó a una sorpresa cuando no podían ver la dirección de correo electrónico del destinatario.
Actualmente estamos ocupados trabajando en la próxima actualización de LiveAgent, y nos gustaría escuchar tus ideas. ¿Tienes sugerencias para mejoras, actualizaciones, o incluso nuevas características que te gustaría ver en futuras versiones? Contáctanos por correo electrónico, envíanos un mensaje de chat, o llámanos y cuéntanos sobre tus ideas. Y si no viste la última actualización, ¡aquí hay un resumen de las mejoras de LiveAgent 5.27!
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Conoce a Jana, la distinguida editora jefe de contenido de WordPress que encabeza las operaciones en LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab y FlowHunt. Armada con una dedicación inquebrantable a la excelencia, navega diligentemente por los intrincados paisajes del contenido digital, asegurando una calidad impecable y una funcionalidad perfecta en todas las plataformas. Disfruta de actividades creativas incluso fuera del trabajo.
LiveAgent 5.28 se enfoca en correcciones y mejoras incluyendo visualización de fechas en chat interno, confirmación de eliminación de claves API v3, nuevos tipos de grupos de mensajes de correo electrónico (correo electrónico entrante y saliente), y numerosas correcciones de errores para el comportamiento de destinatarios de correo electrónico, hipervínculos de tickets, integración de Facebook y más.
Esta nueva función añade una casilla de confirmación al eliminar claves API v3, previniendo eliminaciones accidentales. Los usuarios deben marcar la casilla de confirmación antes de eliminar cualquier clave API.
LiveAgent 5.28 introduce dos nuevos grupos de mensajes de correo electrónico: 'Correo electrónico entrante' y 'Correo electrónico saliente'. Estos tipos facilitan la distinción entre mensajes enviados y recibidos en la sección de Reglas.
La actualización corrige la función 'Responder' para seleccionar correctamente el destinatario previsto en lugar de uno aleatorio, mejora 'Responder a todos' para incluir solo destinatarios del último mensaje, y corrige nombres incorrectos en saludos de tickets.
Las correcciones importantes incluyen duplicados de direcciones de correo electrónico en tickets, listado de destinatarios en Cc, colores de etiquetas en Firefox, copiar y pegar doble en tickets, problemas de filtro de tiempo, compatibilidad con navegador Safari, obtención de mensajes de Facebook, errores de carga de gráficos y diagramas, y muchos más.
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