LiveAgent 5.25 introduce respuestas predefinidas mejoradas, cuadrícula de agentes en línea mejorada, información de números ocultos más clara y correos electrónicos salientes específicos del departamento. La actualización incluye parches de seguridad y mejoras en la funcionalidad de correo electrónico.
La actualización de LiveAgent 5.25 está aquí y una vez más trae una gran cantidad de mejoras, funciones útiles y correcciones de errores para mejorar la funcionalidad. Veamos qué hay de nuevo en la actualización 5.25.
Siempre nos esforzamos por traer nuevas funciones a LiveAgent y ayudarte a hacer más con tu solución de help desk. Por eso se nos ocurrieron nuevas funciones que esperamos sean beneficiosas para nuestros usuarios. Aquí hay una lista de las nuevas adiciones.
Una vez que actualices a LiveAgent 5.25, notarás que el orden de las respuestas predefinidas ha cambiado. Se ha corregido para mostrar solo las que son relevantes para un departamento específico. Por lo tanto, los agentes pueden tener respuestas relevantes listas para enviar según el departamento en el que se encuentren.
A partir de ahora puedes ver todos los agentes en la lista, no solo los que están en línea. Puedes usar esto para buscar fácilmente el agente que necesitas contactar sin tener que desplazarte hasta el final de la lista. Envíales un mensaje a través del chat interno o llámalos.
¿Confundido por llamadas de números ocultos? Cuando recibías una llamada de números ocultos, LiveAgent no mostraba información alguna. A partir de ahora LiveAgent te informará sobre llamadas que provengan de números de clientes ocultos. Puedes ver la información en un ticket de cliente siempre que recibas una llamada de tales números.
Cada agente podía responder a los clientes desde cualquier cuenta de correo electrónico conectada dentro de LiveAgent, independientemente del departamento al que perteneciera. Esto causó algunas confusiones cuando los clientes recibían correos electrónicos de direcciones de correo electrónico irrelevantes de varios departamentos. Hemos corregido esto. Los agentes ahora solo pueden responder desde direcciones de correo electrónico asociadas con sus respectivos departamentos. Esta mejora te ayudará a mantener tu comunicación con el cliente limpia y organizada.
Por supuesto, tenemos algunas mejoras útiles y nuevas para LiveAgent. La más importante es que la funcionalidad de correo electrónico de LiveAgent ha sido significativamente remodelada. También hay muchas correcciones más pequeñas para varios problemas relacionados con el envío de adjuntos de correo electrónico, correos electrónicos que contienen HTML o encabezados de correo electrónico. Aquí está la lista de otras noticias.
Las descripciones de artículos ahora se pueden usar como textos de vista previa gracias a las opciones de base de conocimientos actualizadas. También puedes elegir usar un artículo completo como vista previa. Esto te permite tener mayor control sobre cómo se ve y se siente tu base de conocimientos, además de proporcionar mayor claridad.
Los problemas de conexión o las interrupciones de Internet pueden ser problemáticos, especialmente si no sabes de ellos. Puedes perder contenido e interrumpir las respuestas a los tickets de clientes. Como primer paso, siempre debes guardar tu contenido en un documento separado para que tengas una copia de seguridad. Con los elementos de diseño nuevos y mejorados en LiveAgent, nos aseguramos de que notaras estos problemas antes para ayudarte.
Prueba LiveAgent gratis y compruébalo tú mismo.
Además de las cosas enumeradas anteriormente, LiveAgent 5.25 viene con muchas correcciones en varias áreas así como actualizaciones de seguridad. Si te perdiste la actualización anterior, lee más sobre la actualización de LiveAgent 5.24. Asegúrate de actualizar tu LiveAgent hoy. Ganador de prestigiosos premios en el primer trimestre de 2021, disfrutarás de todos los beneficios añadidos.
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