Aumentar la interacción con LiveAgent
Sus clientes son bombardeados con opciones. Todos los días, deciden dónde comprar su café, su almuerzo o sus alimentos. Cuando se trata de compras en línea, no es la excepción. Hay miles de tiendas que tienen productos idénticos o similares con una gama de precios diferentes. Entonces, ¿cómo deciden los consumidores a quién comprar? ¿Qué es lo que diferencia a los negocios exitosos?
Además del precio y la calidad del producto, los clientes prestan atención a la experiencia del cliente que proporcionan las empresas. ¿Fue interesante y personalizada? ¿Les deja con un sentimiento positivo?
Los clientes quieren interactuar e incluso están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia de compra. Entonces, ¿cómo puede aumentar la interacción con el cliente? ¿Qué estrategias le darán una ventaja competitiva? Siga leyendo para averiguarlo.
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¿Qué es la interacción con el cliente?
La interacción con el cliente consiste en las relaciones entre su marca y sus clientes. En el fondo, la interacción con el cliente es aquello especial que hace su marca para que sus clientes vuelvan a confiar en usted.
Cómo calcular la interacción
Hay varias formas de calcular la interacción. Las métricas más importantes para medir son:
Valor medio de los pedidos
Frecuencia de compra
Tasas de pago como invitado
Tasa de repetición de compras
Calcular la puntuación de la interacción con el cliente
La tasa de pago como invitado es el número de clientes que completan una compra sin hacer una cuenta. Estas tasas son importantes porque los clientes que crean una cuenta tienen una mayor posibilidad de hacer compras repetidas.
Cálculo: número de pedidos completados por un invitado/número total de pedidos.
Esta métrica es importante porque cuando se sabe cuánto tiempo tarda el cliente medio en hacer otra compra, se comprende mejor el grado de interacción que tiene.
Cálculo: número de pedidos en los últimos 365 días/número de clientes únicos en los últimos 365 días.
Este número le dirá cuánto gasta el cliente medio por compra cuando decide comprarle a usted. En general, los clientes habituales gastan aproximadamente 7 veces más que sus homólogos de una sola compra, lo que hace de esto una importante medida para tener en cuenta.
Cálculo: ingresos totales en los últimos 365 días/número total de pedidos realizados en los últimos 365 días.
Su tasa de repetición de compras le da una imagen más clara de la eficacia de toda su estrategia de retención porque le dice cuántos clientes están lo suficientemente comprometidos como para hacer más de una compra en su tienda.
Cálculo: número de clientes que compraron más de una vez/número total de clientes.
Centrarse en la experiencia del cliente
El 42% de los consumidores dijeron que pagarían más por una experiencia amigable y acogedora, y el 52% pagaría más por una atención rápida y eficiente para el cliente.
Personalizar el contenido y la mensajería
El 80% de los consumidores son más propensos a hacer una compra de una marca que ofrece experiencias personalizadas.
Crear contenido valioso y útil
El 48% de los usuarios de teléfonos inteligentes son más propensos a comprarles a compañías cuyos sitios para dispositivos móviles ofrecen contenido de video instructivo.
Los clientes felices son los mejores clientes
Ofrecemos servicios de migración de asistencia personal de la mayoría de las soluciones de asistencia técnica más populares
¿Cómo puede LiveAgent mejorar la interacción con el cliente?
Proporcionar asistencia técnica omnicanal
Ofrezca asistencia técnica omnicanal con LiveAgent. Agilice todas las consultas de sus clientes en un solo panel y respóndalas con facilidad.
Servicio personalizado en tiempo real
Ahorre tiempo utilizando la automatización y céntrese en lo que es importante: personalizar la experiencia general para sus clientes.
Ofrecer múltiples opciones de autoservicio
Establezca bases de consulta externas para proporcionar asistencia técnica a sus usuarios las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Llénelas con preguntas frecuentes, vídeos, artículos de instrucciones y más.
Recibir comentarios y sugerencias
Configure los buzones de comentarios y sugerencias como parte de su portal de clientes. Utilice estas ideas prácticas para mejorar su servicio.
Personalización y velocidad, a través de todos los canales de asistencia técnica
¿Necesita aumentar la interacción con el cliente? Esté disponible dondequiera que estén sus clientes. Ofrezca asistencia técnica en todas las plataformas que ellos estén usando. ¿Por qué deberían pasar de una aplicación a otra solo para ponerse en contacto con usted?
Con LiveAgent, puede ofrecer una asistencia técnica impecable en tiempo real a través del correo electrónico, el teléfono, el chat en directo, las redes sociales, los foros de las bases de consulta y mucho más. Todos los canales de comunicación mencionados anteriormente se simplifican en un único buzón de entrada de la empresa, desde el que puede ver, gestionar y responder a todas las solicitudes.
A sus clientes les encantará la experiencia de servicio eficiente que se ofrece a través de todos los canales. Confíe en nosotros.
Aumentar la interacción con el cliente cuidándolo
Haga que sus clientes se sientan especiales. Llámelos por su nombre. Recuerde sus preguntas anteriores. Envíeles ofertas personalizadas. Con LiveAgent, es fácil.
Nuestro CRM incorporado facilita la visualización de toda la información importante sobre sus clientes mientras chatea con ellos o los llama en tiempo real. Vea las compras anteriores, las solicitudes, los detalles de contacto y la información personalizada como la talla de zapatos o la geolocalización para proporcionar el servicio más personalizado posible.
LiveAgent combina un chat en vivo, un sistema de tickets y una automatización excelentes que nos permite ofrecer una asistencia técnica excepcional a nuestros clientes.
Empoderar a los clientes con el autoservicio
Sus clientes son nativos digitales y conocedores de la tecnología. Si les proporciona la información que necesitan en su sitio, podrán responder por sí mismos a sus preguntas sobre sus productos o servicios.
Al ofrecer esta información, puede proporcionar asistencia técnica inmediata las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Sus clientes no tendrán ninguna necesidad de aventurarse en Google y descubrir el sitio de un competidor. ¿Qué está esperando? ¡Establezca su base de consulta y mejore su servicio hoy mismo con un software inteligente para la captación de clientes!
Pedir comentarios, aumentar la interacción
Reciba comentarios y sugerencias de sus clientes a través de su portal de clientes. Averigüe lo que les gusta, lo que no les gusta y lo que esperan en el futuro. Este tipo de investigación orgánica es indispensable y le ayudará a crear conocimientos prácticos que aumentarán su interacción con el cliente.
Sus clientes desean ser escuchados, así que ¿por qué no darles una plataforma?
Razones por las que las empresas eligen a LiveAgent
¿Por qué nuestro software de asistencia técnica es la elección correcta?
La solución más comentada y calificada como la número uno
LiveAgent ha sido el software de asistencia técnica para pequeñas empresas más comentado y calificado como el número 1 en 2020.
Preferido por 21.000 empresas
Más de 21.000 empresas de diversas industrias han elegido a LiveAgent para sus necesidades de atención al cliente.
Equipado con más de 180 funciones
Con más de 180 funciones, más de 40 integraciones y un sinfín de personalizaciones, la herramienta se adapta fácilmente a los requisitos de su negocio.
Basado en la nube y seguro
Totalmente basado en la nube, seguro, fácil de configurar y usar. Comience con LiveAgent en cuestión de minutos.
¿Relación precio-valor? Insuperable
Considerando la gran cantidad de funcionalidades que LiveAgent ofrece, nuestra oferta es una ganga. Pruebe LiveAgent hoy mismo con una prueba gratuita de 14 días. ¡No se requiere tarjeta de crédito!
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