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¿Qué es WooCommerce?
WooCommerce es un plugin gratuito de e-commerce para WordPress. Puede ayudarte a convertir tu sitio web en un sitio de comercio electrónico a través del cual puedes vender tus productos o servicios. Si quieres empezar a utilizar WooCommerce, todo lo que necesitas es un sitio de WordPress y ya está.
WooCommerce tiene todas las características importantes que necesitas para crear una gran tienda electrónica. Tiene grandes funciones de blogging, productos incluidos, sistemas de pago, categorías personalizadas, etiquetas, valoraciones de prodcuto y reseñas, y galerías de imágenes ilimitadas, entre otras.
Las posibilidades son infinitas: puedes empezar a vender tanto productos digitales como físicos, vender productos de afiliados, ofrecer opciones de envío, pasarelas de pago, opciones de impuestos e incluso soporte de geolocalización. WooCommerce también puede ayudarte con una mejor gestión de los pedidos y la optimización de la tienda para que más personas encuentren tus productos en línea.
¿Cómo puedes usarlo?
El plugin de WooCommerce puede utilizarse para hacer un seguimiento de los nuevos clientes, cupones, pedidos, productos, partidas de un pedido o para ver las suscripciones de LiveAgent. También puedes utilizarlo para crear y actualizar cupones, clientes, pedidos, productos y suscripciones, todo ello desde tu software de soporte.
La atención al cliente sigue siendo una parte crucial de cualquier tienda física u online. Utiliza WooCommerce para vender tus productos físicos o digitales, a la vez que proporcionas el mejor servicio de atención al cliente. La conexión entre LiveAgent y WooCommerce puede garantizar que tu equipo de atención al cliente esté siempre al tanto de tus pedidos y necesidades de los clientes.
Beneficios de implementar el plugin WooCommerce
- Una herramienta de servicio al cliente y comercio electrónico todo en uno
- Notificaciones sobre tus pedidos de comercio electrónico directamente dentro de tusoftware de mesa de ayuda
- Te permite crear y actualizar campos CRM personalizados desde una solución
Cómo integrar WooCommerce con LiveAgent
Puedes conectar LiveAgent con WooCommerce mediante nuestra integración nativa. Puedes encontrarla en el panel de configuración de LiveAgent. Ve a tu cuenta y abre Configuración > Sistema > Plugins y encuentra el plugin WooCommerce Orders en la lista. Haz clic en el interruptor de activación y LiveAgent se reiniciará.
- Después del reinicio, busca el complemento WooCommerce Orders activo en la parte superior de la lista y haz clic en el botón de configuración de la rueda dentada. Ingresa la URL de tu tienda, Admin Slug, Consumer Key y Consumer Secret, y haz clic en Guardar.
Has terminado y el plugin está activo. Deberías poder ver tus pedidos de WooCommerce en tu vista de tickets y crear nuevos pagos. Haz clic en Editar para redirigirte a WordPress y editar la información del pedido.
Cómo integrar WooCommerce con LiveAgent a través de Zapier
Si deseas crear una integración personalizada, puedes intentar hacerlo con Zapier. Si no tienes una cuenta de Zapier, crea una aquí . Después de eso, continúa con la página de integraciones de LiveAgent + WooCommerce .
Puedes seleccionar tus propios disparadores y acciones para crear una integración personalizada entre las dos aplicaciones. Un disparador en una aplicación activará la acción en la segunda aplicación, creando una integración entre las dos.
Desplázate hacia abajo hasta la sección Conectar LiveAgent + WooCommerce en minutos. Aquí es donde puedes elegir qué sucederá dentro de tu integración personalizada. Hay varias opciones para elegir, así que considera qué tipo de flujo de trabajo te gustaría. Cuando hayas seleccionado el disparador y la acción, haz clic en el botón azul de continuar.
- El siguiente paso es bastante fácil, aunque puede variar según el disparador y las opciones de acción que elijas. En nuestro caso, tuvimos que iniciar sesión en la aplicación de activación con nuestros detalles de inicio de sesión de WordPress y proporcionar acceso a Zapier. También hay una prueba de activación que verificará la conexión a la aplicación de activación.
El siguiente paso es la configuración de la acción. Seleccionamos la acción Crear Conversación que significa que se enviará un correo electrónico a nuestro sistema de tickets cada vez que se añada un nuevo producto en WooCommerce.
Tuvimos que seleccionar un respectivo departamento de LiveAgent, rellenar las direcciones de correo electrónico, el asunto del mensaje y el texto, y rellenar los campos no requeridos como los nombres, las copias de correo electrónico y el ID del mensaje.
El paso final es la prueba de integración, así que continúa y prueba tu flujo de trabajo. También puedes consultar tu panel de LiveAgent para ver si recibiiste notificaciones por correo electrónico.
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Preguntas frecuentes
¿Qué es WooCommerce?
WooCommerce es un complemento de comercio electrónico para sitios web de WordPress que permite a las pequeñas y medianas empresas crear la tienda en línea que desean.
¿Cuáles son los beneficios de usar WooCommerce con LiveAgent?
Obtienes información sobre tus pedidos en LiveAgent, y haces un seguimiento del ID del pedido, su estado y su valor desde una única solución.
Software de centro de contacto
El software de centro de atención al cliente es una herramienta tecnológica que aumenta la eficiencia y productividad de un centro de atención al enviar contactos de clientes a través de varios canales. También proporciona informes de métricas clave y ayuda a establecer reglas para facilitar el trabajo de los agentes. LiveAgent es un software para centros de atención que ofrece soluciones multicanal y una experiencia de atención al cliente fluida. Las características importantes incluyen un distribuidor automático de llamadas, IVR de varios niveles y la sincronización con CRM y otras herramientas empresariales.
El software de chat es una forma económica y eficaz de comunicarse con los clientes en tiempo real. LiveAgent ofrece muchas características, como la personalización del botón de chat y el seguimiento en vivo de lo que escriben los clientes. Las preguntas frecuentes incluyen información sobre las características esenciales del software de chat, como los mensajes automáticos, la mensajería manual y el formulario de chat. También se puede calificar el chat para mejorar el servicio al cliente. LiveAgent ofrece un software de chat avanzado que permite ahorrar tiempo y mejorar las relaciones con los clientes.
Software de seguimiento de llamadas
El texto tiene información sobre el software de servicio al cliente, sistemas telefónicos VoIP y otros software de soporte técnico para startups ofrecidos por LiveAgent. También se proporcionan detalles de contacto y opciones de suscripción. Además, se informa sobre la instalación de una cuenta en LiveAgent y su panel de control. El texto también menciona el uso de cookies en el sitio web de LiveAgent y ofrece opciones de aceptar o rechazarlas.
Tecnología de centro de llamadas
El texto presenta información sobre el equipo y las métricas de la industria para evaluar el rendimiento del centro de llamadas. También se describen las características y herramientas de LiveAgent, plataforma que ofrece servicios de atención al cliente, incluyendo soporte técnico y demo gratuita. Por último, se menciona el proceso de construcción de la cuenta de LiveAgent y la política de privacidad y uso de cookies en la página web.
