Simplesat

¿Qué es Simplesat?

Simplesat es un software para la gestión de retroalimentación del cliente. Las empresas lo utilizan para recopilar y analizar comentarios de los clientes. Simplesat te permite crear y personalizar encuestas NPS y CSAT en los sistemas existentes que ya utilizas.

¿Cómo puedes usar Simplesat?

Las encuestas efectivas deben realizarse con propósitos específicos. Las soluciones de encuestas genéricas son mucho menos efectivas. Simplesat se puede utilizar para crear encuestas NPS y CSAT personalizadas para obtener retroalimentación relevante del cliente.

Puedes usar estos datos para mejorar tu negocio, tus productos y servicios, y lo más importante, tu servicio al cliente. Para aprovechar al máximo Simplesat, puedes usarlo para incrustar tus encuestas NPS y CSAT en tickets de LiveAgent.

La usabilidad de los datos de retroalimentación puede beneficiarte de múltiples formas. Puedes usar los datos recopilados para mejorar tu help desk, aprender qué les gusta o no a tus clientes, qué canales de comunicación prefieren, o más.

¿Cuáles son los beneficios de usar Simplesat?

• Encuestas NPS y CSAT personalizadas y eficientes
• Implementación fácil con tickets de LiveAgent
• Personalización y marca de encuestas
• Notificaciones de encuestas personalizadas

¿Cómo integrar Simplesat con LiveAgent?

Es simple. Una vez que comiences a usar Simplesat, puedes crear una encuesta personalizada para tus contactos de LiveAgent. Luego solo tienes que incrustarla en tus plantillas de tickets y enviarla a tu lista de contactos. Sigue la guía a continuación para aprender cómo hacerlo.

Paso 1: Crear una nueva encuesta

Ve a la página web de Simplesat e inicia tu prueba gratuita. Una vez que tengas tu cuenta, crea una nueva encuesta en el panel de control. Puedes elegir entre encuestas NPS o CSAT para medir la satisfacción del cliente o la lealtad del cliente.

Paso 2: Personaliza tu encuesta

Simplesat te permite personalizar todo, como la pregunta introductoria, conjuntos de iconos y opciones de respuesta. También puedes elegir una pregunta de seguimiento y elegir si la pregunta es obligatoria de responder. Cuando hayas terminado, cambia a la pestaña Configurar.

Paso 3: Configurar los ajustes de la encuesta

Aquí puedes elegir el idioma de la encuesta, nombrarla o elegir una marca personalizada según tu empresa. También puedes agregar botones de llamada a la acción y agregar un enlace a tu help desk de LiveAgent para recopilar la retroalimentación. Cuando hayas terminado, haz clic en la pestaña Publicar.

Paso 4: Generar código de incrustación

Selecciona Integrar con otra herramienta > Incrustación genérica. También hay múltiples opciones con respecto a tipos de iconos de calificación y orden de visualización. También puedes elegir el tamaño del icono. Cuando hayas terminado, haz clic en Generar código de incrustación.

Paso 5: Copiar el código de la encuesta

Se abrirá una nueva ventana. Haz clic en la pestaña HTML y Copiar encuesta. Luego cambia a tu cuenta de LiveAgent y ve a Configuración > Correo electrónico > Plantillas de cliente y selecciona Ticket resuelto de la lista. Alternativamente, puedes elegir una opción diferente.

Paso 6: Pegar la encuesta en la plantilla de correo electrónico

Cuando elijas una opción, obtendrás la capacidad de cambiar el contenido de las plantillas de correo electrónico para tus clientes. Entonces, escribe un texto sobre la recopilación de retroalimentación y luego haz clic en Fuente. Pega la encuesta en el campo según tu preferencia. Haz clic en Guardar y habrás terminado. También puedes probar la plantilla y enviarla a tu bandeja de entrada para ver cómo se ve.

Tu integración con Simplesat está terminada y puedes comenzar a recopilar retroalimentación de tus clientes.