Scalix

Integración de Scalix

Scalix funciona como un software de correo electrónico, calendario grupal y colaboración, llamado groupware. Se ejecuta en Linux bajo la Licencia Pública de Scalix. Es accesible por varios clientes de correo electrónico. Viene con un servidor de correo electrónico y calendario de Scalix, navegador de internet Scalix Web Access, y muchos otros componentes. Scalix viene empaquetado en múltiples ediciones de productos que son adecuadas para varios propósitos y trabajos.

¿Cómo puedes usar Scalix?

Scalix es adecuado para empresas que desean reducir costos de mensajería y que desean aprovechar su protocolo de acceso a directorio ligero. Scalix funciona con cualquiera de los LDAP. Scalix también ofrece migración perfecta del directorio de contactos desde y hacia clientes de correo electrónico. Está disponible para computadoras que ejecutan Linux y Mac OS, y admite todos los clientes de correo electrónico disponibles. También puede ser integrado con tu help desk de LiveAgent.

El help desk de LiveAgent puede mejorar tus capacidades de servicio al cliente gracias a un sistema de tickets de última generación que puede manejar correos electrónicos de múltiples proveedores. Cuando recopila tu comunicación por correo electrónico, la convierte en tickets de cliente y los organiza para que puedan ser resueltos fácilmente por los agentes de servicio al cliente. Las características de tickets te ayudan a crear un flujo de trabajo fluido que reduce tu tiempo de respuesta y te ayuda a responder a cualquier problema rápidamente. Hay muchas características de help desk que pueden ayudar con el servicio al cliente.

La organización es fácil gracias al filtrado y protección contra SPAM, mientras que la detección de colisión de agentes asegura que cada ticket sea asignado a una persona disponible. Las respuestas predefinidas y los mensajes enlatados proporcionan alivio al responder preguntas frecuentes. Si te sientes abrumado, puedes dividir tickets complicados o transferirlos a diferentes departamentos que se especializan en problemas específicos.

Si sientes que quieres manejar más, LiveAgent te permite conectar con otras cuentas de correo electrónico u otros canales de comunicación. Coloca uno de los widgets de chat en vivo más rápidos en tu sitio web para ofrecer una opción de comunicación rápida para tus clientes. Configura un centro de llamadas digital y maneja llamadas desde tu computadora. Configura un portal de cliente y una base de conocimientos llena de artículos útiles y guías prácticas. Si quieres ser más social, conecta Facebook, Instagram, Twitter, WhatsApp y Viber y maneja redes sociales desde LiveAgent.

¿Cuáles son los beneficios de Scalix?

• Funciona con directorios LDAP
• Ahorra recursos
• Capacidades de calendario grupal
• Consola de administración
• Gestión de lista negra

Cómo integrar Scalix con LiveAgent

LiveAgent puede conectarse con correo electrónico de Scalix a través de IMAP/POP3. Esta opción está disponible en las opciones de Configuración en LiveAgent y toma solo unos pocos minutos para completarse. Sigue la guía paso a paso a continuación para aprender cómo completar el proceso de integración.

Necesitas tener Scalix configurado y funcionando primero para completar la integración. Si aún no lo tienes, dirígete a su sitio web y descarga un paquete que sea adecuado para tu negocio. También puedes optar por la edición comunitaria gratuita. Si necesitas ayuda con la instalación, puedes encontrar la guía de instalación aquí. Una vez que tengas todo configurado y funcionando, continúa con los siguientes pasos.

Ve a la página Configuración > Correo electrónico > Cuentas de correo en tu cuenta de LiveAgent (inicia una prueba gratuita si no tienes una) y haz clic en el botón naranja Crear en la parte superior de la sección. Selecciona Otro en la esquina inferior derecha de la lista de proveedores de correo electrónico. Luego selecciona IMAP/POP3 de las dos opciones para la integración.

Para recuperar tickets, Scalix debe estar vinculado a LiveAgent. Debes completar esta sección con la información de tu cuenta de Scalix. Ingresa tu información de inicio de sesión, dirección de correo electrónico y otra información requerida. Selecciona el tipo de búsqueda e ingresa los detalles del servidor y puerto. Guarda la configuración cuando hayas terminado.

Tus clientes ahora pueden confiar en un servicio al cliente rápido y confiable siempre que lo necesiten. Nuestra página de Academia tiene más información sobre cómo proporcionar un servicio al cliente increíble, así que asegúrate de visitarla si deseas aprender más. También puedes explorar las funciones y características de LiveAgent viendo el video a continuación o navegando por nuestro sitio web.