OptiTELECOM

Integración de OptiTELECOM

OptiTELECOM ha estado operando desde 2008 enfocándose en soluciones IP, específicamente para Centrales Telefónicas y Teléfonos IP. OptiTELECOM se esfuerza constantemente por ofrecer las soluciones más innovadoras y estables para nuestros clientes, con una combinación espectacular de funciones comerciales y técnicas para siempre ofrecer las mejores soluciones.

Cuenta con un equipo de soporte técnico especializado disponible 24 horas al día para apoyar la operación de tu Central Telefónica Virtual de la empresa, porque la operación de tu negocio es nuestra preocupación. El servicio de Central Telefónica Virtual, así como las comunicaciones asociadas, son proporcionados por un operador de referencia nacional debidamente registrado y autorizado para operar en Portugal.

¿Cómo puedes usarlo?

Si buscas un proveedor VoIP para conectar con tu call center, OptiTELECOM es una excelente opción. El call center de LiveAgent manejará tus llamadas y tickets, mientras que OptiTELECOM proporcionará el resto. Los micrófonos y altavoces de tu portátil o smartphone son todo lo que necesitas para establecer un call center inicial. Podrías requerir otro hardware si deseas mejorar la calidad de tus llamadas más adelante.

¿Cómo puedes beneficiarte de un call center de LiveAgent?

LiveAgent facilita la gestión y operación de un call center para empresas con la ayuda de sus funciones avanzadas. Por ejemplo, puedes crear árboles IVR (Respuesta de Voz Interactiva) personalizados que enrutarán automáticamente a tus clientes a los departamentos y agentes correctos. ¿Lo mejor? La función IVR de LiveAgent hace todo el trabajo y crea una experiencia sin complicaciones para tus clientes. Todo lo que tienen que hacer es escuchar el menú IVR y presionar la tecla del teclado numérico apropiada (como presionar 1 para ventas) para conectarse con la persona adecuada para el trabajo.

¿Tu cliente se conectó accidentalmente al departamento equivocado? La solución es simple, usa transferencias de llamadas para enrutar al cliente a uno de tus colegas y ahorrar su tiempo. ¿Tienes dificultades para recordar lo que dijeron tus clientes? No te preocupes, LiveAgent registra todas las llamadas entrantes y salientes y las almacena en el sistema. Si necesitas refrescar tu memoria, simplemente localiza el ticket y escucha la grabación completa de la llamada. La grabación de llamadas también se puede usar para capacitar a nuevos agentes y mostrarles las respuestas correctas a las llamadas de clientes. ¿Quieres más información sobre las funciones de nuestro call center? Consulta nuestra página de funciones del Call Center que tiene toda la información sobre las capacidades del call center de LiveAgent.

¿Cómo integrar OptiTELECOM VoIP con LiveAgent?

Si deseas crear tu call center de LiveAgent con OptiTELECOM como tu proveedor VoIP, sigue esta sencilla guía.

• Abre LiveAgent y ve a Configuración > Llamada > Números. Haz clic en el botón naranja Crear en la parte superior.

• Selecciona OptiTELECOM de la lista de proveedores VoIP

• Inserta un nombre y el número, selecciona un departamento, ingresa tus datos de inicio de sesión y selecciona tu número de prefijo de marcación. También puedes marcar o desmarcar la opción para registrar todas las llamadas telefónicas recibidas y realizadas desde este número. Cuando quieras terminar, haz clic en el botón Añadir en la parte inferior.

El número de teléfono está en LiveAgent y listo para usar. Si lo prefieres, puedes añadir más números de OptiTelecom o añadir números de otros proveedores VoIP.

Obtén más información sobre el software LiveAgent Call Center

¿Buscas más información sobre cómo establecer y ejecutar un call center? Si te interesa, echa un vistazo a la academia de LiveAgent para obtener más información sobre call centers y otros temas del mundo del soporte al cliente.

¿Curioso sobre qué más puede hacer LiveAgent? Consulta el video a continuación para ver el recorrido completo de nuestro software de soporte al cliente.